判断题

1、如果地陪导游不住饭店，全陪导游要负起全责，照顾好照顾旅游团的安全和生活，协调、处理住宿中的各种问题。()

答 案：对

解 析：如果地陪导游不住饭店，全陪导游要负起全责，照顾好照顾旅游团的安全和生活，协调、处理住宿中的各种问题。

2、导游讲解往往被看作衡量导游水平高低的最为重要的技能。()

答 案：对

3、有些游客在出游时出于求全的心理，或完全出于个人利益，会提出一些虽然合理但无法办到，或看似合理但实际不可能办到的要求，导游切不可断然拒绝。（ ）

答 案：对

解 析：有些游客在出游时出于求全的心理，或完全出于个人利益，会提出一些虽然合理但无法办到，或看似合理但实际不可能办到的要求。针对这些要求，导游一要认真倾听，二要微笑对待，三要耐心解释，晓之以理，动之以情，切不可断然拒绝。故本题选对。

4、导游证采用电子证件形式，由文化和旅游部制定格式标准，并由全国旅游监管服务信息系统实施管理。()

答 案：错

解 析：导游证采用电子证件形式，由文化和旅游部制定格式标准，由各级旅游主管部门通过全国旅游监管服务信息系统实施管理。

5、在出境旅游全过程中，离店时，领队应督促地陪导游提示旅游者带齐所有行李物品，检查有无遗留物品；提示旅游者结清自费项目或商品费用。()

答 案：错

解 析：根据《出境领队服务规范》,在出境旅游全过程中，离店时，领队应提示旅游者带齐所有行李物品，检查有无遗留物品；提示旅游者结清自费项目或商品费用。因此本题错误。

单选题

1、导游小王在向旅游者介绍灵隐寺时，先讲解天王殿，再讲解大雄宝殿，然后是药师殿等，这种讲解方法是()。  

• A：类比法
• B：画龙点睛法
• C：分段讲解法
• D：突出重点法

答 案：C

解 析：导游小王是按照景区的空间顺序进行了分段讲解。

2、与团队旅游相比，散客旅游的预订期（ ）。  

• A：比较短
• B：比较长
• C：周期一样
• D：没有可比性

答 案：A

解 析：与团队旅游相比，散客旅游的预订期短。故本题选A。

3、配备一张单人床，适用于单身的客人居住的是()。  

• A：双人间
• B：单人间
• C：标准间
• D：大床间

答 案：B

解 析：单人间：配备一张单人床，适用于单身的客人居住。

4、在抵达旅游目的地国家或地区机场后，若有的旅游者行李被摔坏，领队应协助该旅游者持行李牌与机场（）交涉。

• A：安保部门
• B：服务部门
• C：管理部门
• D：行李部门

答 案：D

解 析：游客在我国境内旅游期间丢失行李，一般是在三个环节上出了差错，即：交通运输部门、饭店行李部门和旅行社的行李员。

5、饭店星级划分时，在饭店运营质量方面，四星级饭店最低得分率为（）。

• A：70%
• B：75%
• C：80%
• D：85%

答 案：C

解 析：三星级、四星级、五星级饭店规定最低得分率：三星级饭店为70%，四星级星级饭店等级的划分与评定饭店为80%，五星级饭店为85%。故本题选C。

多选题

1、安全检査的环节主要有（）。  

• A：托运行李物品检查
• B：手提行李物品检査
• C：出人境登记卡检查
• D：旅客证件检查
• E：旅客身体检查

答 案：ABDE

解 析：安全检査的环节主要有托运行李物品检查、旅客证件检查、手提行李物品检查和旅客身体检查。

2、为救治溺水者，导游应该（）。

• A：让溺水者头低脚高俯卧，以便喝人的水自动流出
• B：将溺水者平放，撬开其嘴，清除口、鼻里的脏东西
• C：解开溺水者的衣扣、领口，以保持其呼吸道的畅通
• D：解开溺水者衣服，用手推压其腹部，将喝人的水挤出
• E：将溺水者放在施救者屈膝的大腿上，按压其背部，将喝人的水排出

答 案：BCE

解 析：岸上急救溺水者方法：(1)迅速清除溺水者口、鼻中的污泥、杂草及分泌物，保持呼吸道通畅，并拉出舌头，以避免堵塞呼吸道。(2)将溺水者举起，使其俯卧在救护者肩上，腹部紧贴救护者肩部，头脚下垂，以使呼吸道内积水自然流出。(3)进行口对口人工呼吸及心脏按摩。(4)尽快联系急救中心或送去医院。

3、全陪的知识准备除了一般的知识外，主要包括（ ）。

• A：国内外重大新闻
• B：旅游线路所经各地主要旅游景点概况
• C：旅游团成员文化背景知识
• D：对象国（地区）知识
• E：专题知识

答 案：BDE

解 析：全陪的知识准备主要包括：1、对象国（地区）知识 2、旅游线路沿线概况 3、专题知识。故本题选B、D、E。

4、《导游领队引导文明旅游规范》规定，导游领队应组织游客依序登机(车、船)，并优先安排（ ）。

• A：未成年人
• B：残障人士
• C：女性游客
• D：老人
• E：孕妇

答 案：ABDE

解 析：【2019年真题】导游领队应提醒游客提前办理检票、安检、托运行李等手续，不携带违禁物品。导游领队应组织游客依序候机（车、船），并优先安排老人、未成年人、孕妇、残障人士。故本题选A，B，D，E。

5、在接待旅游者期间，导游运用好心理服务技能的要领有()。  

• A：保持微笑服务
• B：运用柔性语言
• C：做好知识准备
• D：提供个性化服务
• E：总结工作得失

答 案：ABD

解 析：CE项错误，知识准备是在行前，总结得失是在行后，不在游览期间。