判断题

1、抬举重物时，背要挺直，膝盖弯曲，用腰力来支撑，搬不动要请人帮忙。()  

答 案：错

解 析：抬举重物时，背要挺直，膝盖弯曲，用腿力来支撑，搬不动要请人帮忙。

2、洽谈价格时应注意避免硬性推销或急于报出价格，而是选择时机将价格提出来，以易于客人接受。()

答 案：对

解 析：前厅服务人员应让客人认同饭店所销售客房的价值，有技巧地与客人洽谈价格。

单选题

1、关于两汉天文学成就的叙述，不正确的是（  ）  

• A：制订出中国第一部较完整的历书-太初历
• B：张衡对月食做了最早的科学解释
• C：最早记录太阳黑子
• D：制订出当时世界上最先进的历法《授时历》

答 案：D

解 析：《授时历》是中国元朝天文学家郭守敬修订而成的，不属于两汉的成就。故本题选D。  

2、在下列选项中属于区域旅游的有()  

• A：广州经桂林、西安、北京的旅游线
• B：我国内地居民赴香港、澳门旅游
• C：上海组织的苏州三日游
• D：美国人到中国的旅游

答 案：C

多选题

1、华南旅游区主要有______等少数民族，构成富有南国特色的民族风情。()  

• A：壮
• B：瑶
• C：黎
• D：苗
• E：高山

答 案：ABCDE

2、前厅接待工作具有_______,接待员在实际工作中，常常会遇到各种各样的问题，需要妥善处理。()  

• A：复杂性
• B：多变性
• C：不确定性
• D：多样性

答 案：BC

主观题

1、根据下列图片，在答题纸上列出错误技能点并写出正确服务的方法。  

答 案：图一文字描述中认为，门童上岗前不需要做准备工作是错误的。 正确操作： 门童上岗前的准备工作 (1)认真检查仪容仪表，确保符合饭店规范。 (2)调节情绪，调整心态，热情微笑迎接宾客。 (3)查看交班本，了解上一班的工作情况是否有改进事项。 (4)检查负责区域的设施设备及卫生安全状况。 图二及图三中门童为客人提供的护顶服务不规范。图二门童拉开车门幅度不够，右手未挡在客人车门上沿；图三门童左手未放于车门把手上，而是用左手为客人进行护顶服务。 正确操作：为宾客提供护顶服务趋前开启车门，用左手拉开车门约70°,右手挡在车门上沿，为宾客护顶防止宾客碰伤头部，并协助宾客下车。

2、阅读材料，回答问题。 材料一战后，土耳其作为战败国，成为帝国主义列强宰割的对象。建立民族国家后，进行现代化改革成为土耳其国家的当务之急。土耳其人民在民族资产阶级代表人物凯末尔的领导下，为建立一体化的民族国家和现代政治制度，走上独立富强的道路，推行了一系列改革。
——摘编自吴于廑，齐世荣主编《世界史》
概述凯末尔改革的主要内容。

答 案：主要内容：①政治方面，废除苏丹·哈里发制度，确立国民议会的立法地位，制定共和国宪法和土耳其民法、刑法等，实行政教分离和军政分离。②经济方面，推行国有化政策，以赎买方式收回外国资本控制的企业；废除农村的封建义务；成立农业银行和信贷合作社，颁布了一系列发展工商业的法令。③文化教育方面，关闭宗教学校，建立起各级各类学校，传授现代知识；推行字母改革，坚持字母拉丁化，使土耳其成为中东地区识字率最高的国家之一。④社会生活方面，废除种种陈规陋习；变革旧的称谓；采用公元纪年；规定妇女享有选举权和被选举权等。

填空题

1、面对青少年旅游团时，导游员可利用“（）”意识进行有效的管理和引导。  

答 案：家长自我

解 析：接待青少年团队，要与团员建立感情，利用“家长自我”意识进行有效的管理和引导。

2、旅游景区的标牌必须有（）和（）。  

答 案：中英文对照 国际通用图形标志