判断题
1、领队应根据旅游者的基本情况、特殊要求、行程特点等因素预判行程中可能出现的问题，考虑解决方案并与旅行社团队操作人员充分讨论，达成一致。双方确认的内容可以保留书面记录。()
答 案：错
解 析：双方确认的内容必须保留书面记录而不是可以保留书面记录，因此本题错误。
2、景区（点）导游人员亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区（点）的导游讲解，解答游客的问询。（ ）
答 案：对
解 析：景区导游亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区的导游讲解，解答游客的问询。故本题正确。
3、现代通信、网络技术的发展，使得旅游者无须通过旅行社来安排自己的旅行，他们越来越多地借助于网上预订和电话预订，这也是散客旅游发展迅速的原因之一。()
答 案：对
4、散客旅游的付费方式多为现付费用。（ ）
答 案：对
解 析：团队旅游是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价的形式，即全部或部分旅游服务费用由游客在出游前一次性支付或者是支付大部分。而散客旅游的付款方式有时是零星现付，即购买什么、购买多少，按零售价格当场现付。故本题正确。
5、旅游团队在过边防检查时，出境旅游领队应始终走在前面，第一个办妥手续，然后在里面旅游者可以看到的地方站立等候旅游者。()
答 案：对
单选题
1、根据《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》,承运人对每名旅客身体伤害的赔偿限额为()元人民币。
- A：20万
- B：30万
- C：40万
- D：50万
答 案：C
解 析：航空承运人对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额为40万元人民币。
2、旅客办理完火车退票手续后，铁路运输企业应当在()个工作日内完成退款手续。
- A：5
- B：7
- C：10
- D：15
答 案：B
解 析：旅客办理完火车退票手续后，铁路运输企业应当在7个工作日内完成退款手续。
3、在核商旅游活动日程时，如果境外领队对活动日程做了较大变动，全陪应及时向（）报告。
- A：地接社
- B：境外旅行社
- C：组团社
- D：旅游局
答 案：C
解 析：（1）全陪与领队商谈日程时，应将双方持有的旅行社计划进行对照。（2）核对商定日程时尽量避免大的变动。（3）如果变动较小而又能予以安排（如不需要增加费用、调换上下午的节目安排等），可主随客便；（4）若变动较大而又无法安排，应做详细解释；（5）如遇难以解决的问题（如领队提一些对计划有较大变动的提议或全陪手中的计划与领队或地陪手中的计划不符等情况）应立即反馈给组团社，并给予领队及时回复。（6）如果领队和游客坚持，又有特殊理由，全陪应及时请示组团社，再做决定。（7）详细日程商定后，让领队向全团正式宣布。
4、当旅游者出现晕动症，下列不能帮助其转移注意力的做法是()。
- A：找人聊天
- B：阅读书籍
- C：听喜欢的歌曲
- D：欣赏远处的风景
答 案：B
解 析：车上看书更容易加重晕动症。
5、（ ）既是旅游行业服务社会的精神内核，也是旅游根本行为准则，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。
- A：爱岗敬业
- B：游客为本
- C：团结友善
- D：服务至诚
答 案：D
解 析：【2019年真题】“服务至诚”是指以最大限度的诚恳、诚信和真诚做好旅游服务工作。它是旅游行业服务社会的精神内核，是旅游从业人员应当树立的基本工作态 度和应当遵循的根本行为准则，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。故本题选D。
多选题
1、地陪导游小李接待了一个来自河南的旅游团，在核实旅游团离开本地的火车票上的时间时，小李应该注意火车票的时间与()的一致性。
- A：中国铁路网上所查的时间
- B：计调人员所告知的时间
- C：接待计划上的时间
- D：时刻表上的时间
- E：问询处告知的时间
答 案：ACDE
解 析：时间要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间。
2、导游语言从狭义的角度上看，是导游与旅游者进行()时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。
- A：文化传播
- B：导游讲解
- C：信息沟通
- D：商务洽谈
- E：思想感情交流
答 案：ABCE
解 析：导游语言从狭义的角度上看，是导游人员与旅游者交流思想感情、指导 游览、进行讲解、传播文化时使用的一种富有丰富表达力、生动形象的口头语言。本题对应选择ABCE。
3、对于旅游者提出的个别要求，导游应首先分清（），以便根据不同情况分别采取相应的处理办法。
- A：合理还是不合理
- B：合法还是不合法
- C：合理可行还是合理不可行
- D：现时能办还是将来能办
- E：合法可行还是合法不可行
答 案：AC
解 析：对于旅游者提出的个别要求，导游应首先分清合理与不合理的要求，合理可行与合理不可行的要求，分清越轨言行与非越轨言行的界限，分清有意与无意的界限，分清无因与有因的界限，分清言语与行为的界限，以便根据不同情况分别采取相应的处理办法。本题选项中只有AC是正确答案。
4、旅游保险的种类有()。
- A：旅游意外伤害保险
- B：航空旅客意外伤害保险
- C：铁路意外伤害保险
- D：旅游车意外伤害保险
- E：旅行社责任保险
答 案：ABCE
解 析：旅游保险的种类有：①旅行社责任保险；②旅游意外保险；③交通意外伤害保险(航空旅客意外伤害保险、铁路意外伤害保险)。本题选项正确的是ABCE。
5、旅游团交通事故处理完后，导游应向旅行社和有关旅游行政管理部门写出书面报告，内容包括()等。
- A：事故发生的时间、地点、原因和经过
- B：旅游者伤亡情况和诊断结果
- C：事故责任与责任者的处理情况
- D：受伤旅游者和其他旅游者的反映
- E：向保险公司的索赔与赔付情况
答 案：ABCD
解 析：旅游团交通事故处理完后，导游应向旅行社和有关旅游行政管理部门写出书面报告，内容包括：旅游团名称、人数、国籍，事故发生的时间、地点、原因和经过，抢救经过和治疗情况，旅游者伤亡情况和诊断结果，事故责任及责任者的处理，受伤旅游者、领队和其他旅游者的反映和应吸取的教训等。本题选项中ABCD正确。
