判断题
1、如果团队游览景点时间有限，导游可酌情选择景区内重点景点进行讲解，不必面面俱到。()
答 案：对
2、领队带领旅游者交付海关申报单，海关人员要求查验证件时要服从。()
答 案：对
3、在12306.CN网站上购票后，若没有换成纸质车票，且不晚于开车前25分钟的，可在12306.CN网站上办理退票。
答 案：对
解 析：在12306.CN网站上购票后，若没有换成纸质车票，且不晚于开车前25分钟的，可在12306.CN网站上办理退票。故本题选对。
4、导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（）
答 案：对
解 析：导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量和各项旅游活动安排落实的质量。导游与游客朝夕相处，因此游客对导游的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应最敏感。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。所以导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用，故本题正确。
5、采用问答法讲解时，为避免旅游者的提问干扰了导游讲解的思路，导游要做好充分的思想和腹案准备。()
答 案：对
单选题
1、运用触景生情法进行讲解，导游必须使（ ）与所观景物保持一致。
- A：讲解的层次
- B：讲解的内容
- C：游客的心情
- D：游客的智力
答 案：B
解 析：触景生情法要求导游讲解内容与所见景物和谐统一，使其情景交融，让游客感到景中有情、情中有景。故本题选B。
2、以下关于导游人员带团乘坐飞机的说法中，错误的是（ ）。
- A：率先登机，安排游客座位
- B：坐在游客中间靠走道位置
- C：请游客聆听安全知识介绍
- D：率先下机，以便与地陪接洽
答 案：A
解 析：选项A说法明显错误。按照国际惯例，导游人员带团乘坐任何交通工具时，都要第一个下，最后一个上，这样才便于照顾游客。因此，导游人员应最后一个上机，这样才可能确保全团都顺利登上飞机。
3、团体全包价旅游一般采取的付费方式是（）。
- A：—次性预付
- B：多次性预付
- C：零星现付
- D：既可预付，也可现付
答 案：A
解 析：团体全包价旅游是由10名及以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预订行程计划进行的旅游形式。
4、正常票价的航空客票有效期为（ ）。
- A：3个月
- B：6个月
- C：1年
- D：2年
答 案：C
解 析：正常票价的航空客票有效期为1年。
5、导游工作集体三成员是指地陪、全陪和()。
- A：司机
- B：行李员
- C：领队
- D：讲解员
答 案：C
解 析：导游工作集体三成员：全陪导游、地陪导游和领队。本题选C。
多选题
1、食物中毒的主要症状有()。
- A：恶心
- B：呕吐
- C：头痛
- D：腹痛
- E：腹泻
答 案：ABDE
解 析：食物中毒的主要症状有恶心、呕吐、腹痛、腹泻，而且呕吐和腹泻比较剧烈。本题选择ABDE。
2、下列关于导游礼仪的描述，正确的有()。
- A：导游的着装要与年龄、体形、职业和环境相协调
- B：导游在与旅游者的交谈中，语速、语调，说话速度要有急有缓，语调做到柔和悦耳
- C：导游正常行走应当是身体挺立，两眼直视前方，两腿有节奏地向前迈步，大致走在一直线上
- D：导游为旅游者作介绍时，应遵循“让长者、客人后知”的原则
- E：导游与游客握手的顺序一般讲究“尊者决定”
答 案：ABCE
解 析：D项错误，导游为旅游者作介绍时，应遵循“让长者、客人先知”的原则。
3、下列关于海南实行离岛免税政策的说法中，正确的有()。
- A：凡年满16周岁的旅客在免税商店购物可享受免税政策
- B：对旅客在海南实行限值、限量、限品种免进口税购物
- C：离岛免税购物额度目前为每人每年20万元
- D：旅客购买离岛的免税商品品种目前为50种
- E：旅客将购买的免税物品再次出售，海关将按相关法规处理
答 案：ABE
解 析：依据《关于海南离岛旅客免税购物政策的公告》中的规定，选项ABE正确。
4、某旅游者因其同房的另一位旅游者常常回来很晚，影响其休息，遂向地陪提出住单间的要求。此时，该地陪应该()。
- A：请领队进行调解
- B：请领队在全团中进行调整
- C：与饭店联系空房
- D：征求其同房另一旅游者意见
- E：向该旅游者讲清单间费用由其自理
答 案：ABCE
解 析：旅游者向地陪提出住单间的要求，地陪应该请领队调解或在团内进行调整。若调解、调整不成，饭店有空房可满足其要求，但导游人员需事先说明，房费由旅游者自理。本题对应选择ABCE。
5、游客所患一般疾病有（）等。
- A：中暑
- B：便秘
- C：腹泻
- D：中风
- E：感冒
答 案：ABCE
解 析：旅游期间,旅游者所患一般疾病主要 有:感冒、 发烧、晕车〔船、飞机〕、中暑、失眠、便秘、腹泻 等.
