判断题

1、旅游者的个别要求是指参加旅游团的旅游者提出的各种接待计划外的特殊要求。()

答 案：对

解 析：旅游者的个别要求是指参加旅游团的旅游者提出的各种接待计划外的特殊要求。

2、度假型饭店主要是为度假游客提供娱乐和度假场所，一般位于海滨山城景色区或温泉附近。（）

答 案：对

3、1923年，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在同仁的支持下，成立了中国历史上的第一家旅行社-中国旅行社，同时产生了中国第一批导游。（）

答 案：错

解 析：【2018年真题】1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在该银行下创设了旅游部，该旅游部是我们历史上第一家旅行社。本题错在后半部分：1927年6月1日，旅游部从该银行独立出来，成立了中国旅行社，同时也产生了我们的第一批导游。故本题错误。

4、当旅游客车行驶在高速公路时，有旅游者出现较为严重的晕动症症状，此时不妨让司机立即靠边停车，让旅游者缓解下症状。()

答 案：错

解 析：不可在高速公路靠边停车，可以为该旅游者准备应急袋和纸巾等用品，也可以让司机将车开到最近的高速服务区。

5、大多数散客旅游者都不会特别预订导游服务。()

答 案：错

解 析：虽然有一部分散客旅游者可能不会预订导游服务，但也有一部分散客旅游者为了提升旅游体验度，而专门预订导游服务。因此本题错误。

单选题

1、对旅行社在市场上的竞争能力有着直接影响，并最终影响到旅行社的生存与发展的业务是（）。

• A：产品开发与设计
• B：委托代办业务
• C：产品销售与促销业务
• D：旅游接待业务

答 案：A

解 析：产品开发与设计。旅行社产品设计是指在市场调研的基础上，根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点、经营实力，将旅游目的地的旅游资源与各种服务组合起来，设计出消费者喜爱的旅游产品。旅行社设计的产品是否合理，产品能否满足游客的需求，直接影响旅行社在市场上的竞争能力，最终影响到旅行社的生存与发展。故本题选A。

2、59国人员可持普通护照通过境内旅行社邀请接待、单位邀请接待或自行申报等方式由海南所有对外开放口岸免签入境出境，活动范围为海南省行政区域内，停留时间不超过()。  

• A：72小时
• B：144小时
• C：15天
• D：30天

答 案：D

解 析：59国人员可持普通护照通过境内旅行社邀请接待、单位邀请接待或自行申报等方式由海南所有对外开放口岸免签人境出境，活动范围为海南省行政区域内停留时间不超过30天。

3、中国南方航空公司的英文代码是（ ）。

• A：CA
• B：MU
• C：CZ
• D：MF

答 案：C

解 析：航班编号是由航空公司的二字英文代码和阿拉伯数字组成，例如，中国国际航空公司、中国东方航空公司、中国南方航空股份有限公司的英文代码分别是CA、MU和CZ。

4、根据《降水等级》国标中的规定，暴雨是指在24小时内的降水量达()。  

• A：30.0～49.9毫米
• B：50.0～99.9毫米
• C：100.0～249.9毫米
• D：250.0毫米以上

答 案：B

解 析：按《降水量等级》(GB/T28592—2012)的规定，24小时内降水达50.0~999毫米的强降雨，即为暴雨；24小时内降水量达100.0~249.9毫米的为大暴雨；24小时内降水量达250.@0毫米以上为特大暴雨。

5、下列造成漏接的原因中，属于主观原因的是（）。

• A：接团途中遇交通堵塞
• B：导游记错时间
• C：航班提前抵达
• D：导游未接到变更通知

答 案：B

解 析：（1）主观原因造成的漏接。由于导游自身工作不够细致，没有认真阅读接待计划，把旅游团（者）抵达的日期、时间、地点搞错；导游迟到，没有按预定的时间提前抵达接站地点；由于某种原因，班次变更，旅游团提前到达，接待社有关部门在接到上一站通知后，在接待计划中注明，但导游没有认真阅读，仍按原计划接站；导游没有查对新的航班时刻表，特别是新、旧时刻表交替时，“想当然”仍按旧时刻表的时间接站，因而造成漏接事故；导游举牌接站的地方选择不当。故本题选B。

多选题

1、下列物品中，不准带入火车的有（ ）。

• A：鞭炮
• B：汽油
• C：初生雏
• D：宠物猫
• E：导盲犬

答 案：ABD

解 析：凡是危险品（如雷管、炸药、汽油、电石、液化气等易燃、易爆和杀伤性剧毒物品），国家限制运输物品，妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品、动物（导盲犬、初生雏20只除外）以及损坏或污染车辆的物品都不能带入车内。

2、地陪导游在安排旅游者进入客房之前，应向全团宜布次日的()。  

• A：活动安排
• B：旅行线路
• C：集合时间
• D：集合地点
• E：餐食特色

答 案：ACD

解 析：需要宜布的是活动安排、集合时间、地点。

3、旅游团内的特殊旅游者包括()。  

• A：2周岁以下婴儿
• B：12周岁以下儿童
• C：老年人
• D：持学生证的旅游者
• E：需要提供残疾人服务的旅游者

答 案：ABCE

解 析：旅游团内的特殊旅游者包括：2周岁以下婴儿或12周岁以下儿童，老年人、残疾人、记者等。故答案为ABCE。

4、住宿时的文明引导包括()等内容。  

• A：提醒旅游者尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应
• B：指引旅游者爱护和正确使用住宿场所设施设备
• C：引导旅游者减少一次性物品的使用，减少环境污染，节水节电
• D：提醒旅游者在客房区域范围内可随意自由活动
• E：提醒旅游者，在客房内消费的，应在离店前主动声明并付费

答 案：ABCE

解 析：导游领队住宿时文明引导包括：①导游领队应提醒旅游者尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应；②导游领队应指引旅游者爱护和正确使用住宿场所的设施设备，注意维护客房和公用空间的整洁卫生，提醒旅游者不在酒店禁烟区域抽烟；③导游领队应引导旅游者减少一次性物品的使用，减少环境污染，节水节电；④导游领队应提醒旅游者在客房区域举止文明，如在走廊等公共区域时应衣着得体，出入房间应轻关房门，不吵闹喧哗，宜调小电视音量，以免打扰其他客人休息；⑤导游领队应提醒旅游者，在客房内消费的，应在离店前主动声明并付费。

5、在游览服务中，领队应做好以下哪些工作?()  

• A：与地陪核对行程计划
• B：全程陪同旅游者游览
• C：擅自安排另行付费项目
• D：评估安全隐患
• E：提前离开团队自由活动

答 案：ABD

解 析：A项正确，领队应核对双方所持的行程计划是否一致。B项正确，领队应始终与旅游者在一起活动，随时清点人数。C项错误，领队不应擅自安排另行付费旅游项日。D项正确，领队应留意观察周边环境，评估安全隐患。E项错误，领队不应在团队自由活动时提前离开。因此本题选ABD。