判断题
1、为了预防漏接事故,导游人员应保证按规定提前15分钟到达接站地点。
答 案:错
解 析:为了预防漏接事故,导游人员应保证按规定提前30分钟到达接站地点。
2、在境内遭遇群体性事件时,如果遇到旅游者人身、财物受到威胁,导游应当带领旅游者赶紧逃离,而不是组织自救和互救。()
答 案:错
解 析:根据现场条件,引导旅游者开展自救和互救,并及时带领旅游者脱离险境。
3、导游的面部表情要柔和,可以不必随着讲解内容的变化而变化。()
答 案:错
解 析:导游面部表情的变化要随着讲解内容的需要迅速表现出来。这对一般人而言不会有太大的问题,但对导游来说,就有必要强调一下了。因为导游所讲解的内容可能已经无数遍地重复过了,在这种情况下,导游很可能会面无表情,甚至表情麻木,这样就会引起旅游者的不满,很难再与旅游者沟通了。故本题错误。
4、在供餐服务方面,一星级与二星级饭店的区别在于二星级饭店应提供早餐服务。()
答 案:对
5、采用问答法讲解时,为避免旅游者的提问干扰了导游讲解的思路,导游要做好充分的思想和腹案准备。()
答 案:对
单选题
1、执行旅游接待计划是每位导游人员的主要责任,但在旅游地具体执行者应是( )。
答 案:A
解 析:地方陪同导游是地方接待旅行社的代表,是旅游计划的具体执行者。就一地而言,地方陪同导游是典型的、完全意义上的导游,他的工作责任最大,处理的事务最多,工作最辛苦,所起的作用最关键。故本题选A。
2、100公顷的面积换算成中国的亩数为()。
答 案:C
解 析:1公顷=0.01平方公里=15亩。故本题选C。
3、旅游者的特殊饮食要求在旅游协议书上有明文规定,地陪应( )。
答 案:B
解 析:若游客所提要求在旅游协议书中有明文规定的,接待社必须早做安排,地陪在接团前应检查落实情况,不折不扣地兑现。故本题选B。
4、根据有关旅游法规,在旅游过程中旅游者的财物被盗有请求旅游企业和导游()的权利。
答 案:A
解 析:医疗、求助权是指旅游者在旅游过程中患病或受伤时享有治疗的权利和在遇到困难时享有请求获得帮助的权利,旅游经营企业和导游有予以协助的义务。本题中的财物被盗属于遇到的困难情况之一,故答案为A。
5、国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》要求AAAAA级旅游景区年接待海内外旅游者60万人次以上,其中海外旅游者()人次以上。
答 案:B
解 析:"年接待海内外旅游者60万人次以上,其中海外旅游者5万人次以上。故本题选B。"
多选题
1、导游到机场迎接入境旅游团时,如发现该团人数减少了,此时导游应该()。
答 案:BCDE
解 析:导游到机场迎接入境旅游团时,如发现该团人数减少了,此时导游应该:①检查旅游团的团体签证,查看该团的团体签证是否对未到旅游者办理了签证注销手续,如没有,应请领队在入境口岸办理该手续;②立即通知接待社有关人员变更该团住房、用餐和交通票的数量;③)提醒接待社有关人员通知该团下面所经各地的接待社关于该团人数减少的情况。
2、全陪在景点的服务主要包括( )。
答 案:BD
解 析:在景点游览时,地陪带团前行,全陪应殿后,招呼滞后的游客,并不时清点人数,以防走失。如果有游客走失,一般情况下应由全陪和领队分头寻找,而地陪则带领其他游客继续游览。如果游览中需要登山,而少数老年游客不愿爬山,全陪应留下来照顾他们,地陪则带领其他游客登山。故A选项全陪走在旅游团的中间错误,故本题选B,D。
3、地陪导游服务准备工作中落实住房,应熟悉旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目,如()等。
答 案:ABD
解 析:地方导游服务落实住房,应熟悉旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目,如距市中心的距离、附近有何购物娱乐场所、交通状况等。故答案为ABD。
4、组合旅游与全包价旅游的不同之处有()。
答 案:ABDE
5、在出境前的说明会上,领队除了向旅游者友放有关资料和介绍旅游目的地国家或地区的有关情况外,还应强调()。
答 案:ABDE
解 析:在说明时,要强调旅游团出发时间和集合地点,要对旅游者提出,出游期间大家应团结互助和支持领队的工作,要注意在外旅游活动时的文明礼貌,要将自己的手机号码告诉旅游者,并记下旅游者的手机号码,以便联系。