判断题

1、在接待亲子团时，导游除了要重点考虑孩子的需求外，还要兼顾家长的旅游意愿，多结合家长的意见开展服务。()

答 案：对

2、我国导游职业起步于1923年8月，至今经历了五个发展阶段。()

答 案：对

3、导游在讲解自己熟悉或擅长的内容时，可使用“你们知不知道…..”“让我来告诉你……”等语言。()

答 案：错

解 析：导游在讲解自己熟悉或擅长的内容时，不要过于张扬卖弄，避免过多使用“你们知不知道……”“让我来告诉你……”等语言，同时注意控制节奏，给游客缓冲、消化知识内容的时间。

4、中区动作幅度适中，一般不带明显的感情色彩，在导游与旅游者进行日常交流以及讲解时，都会经常用到中区手势。()

答 案：对

5、某旅游者在景点外的地摊上看中了一玉马，要求导游帮助砍价，导游应予以协助。()

答 案：错

解 析：旅游者在景点外的地摊上看中了一玉马，要求导游帮助砍价，导游应予劝阻，而不是协助。本题说法错误。

单选题

1、下列关于给予儿童特别关照的做法中，不属于导游应做的是(  )。  

• A：天气变化时，提醒家长给孩子增减衣服
• B：气候干燥时，提醒家长多给孩子喝水
• C：餐厅用餐时，请餐厅准备好儿童座椅
• D：儿童生病时，建议家长给儿童用药

答 案：D

解 析：对有儿童的旅游团，导游应掌握“四不宜”的原则：不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具；不宜在旅游活动中突出儿童，而冷落其他旅游者；即使家长同意也不宜单独带儿童外出活动；儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。故本题选D。

2、导游在长江三峡大坝介绍中说“三峡工程是世界上施工期最长、建筑规模最大的水利工程”，这是运用了（ ）的导游讲解方法。

• A：概述法
• B：分段讲解法
• C：突出重点法
• D：画龙点睛法

答 案：C

解 析：【2016年真题】突出“……之最”属于突出重点法。故本题选C。

3、地陪导游带领旅游团赴景点游览，开车后，地陪导游应首先向旅游者()。  

• A：介绍沿途风光
• B：重申当日活动安排
• C：介绍旅游景点
• D：活跃气氛旅游者

答 案：B

解 析：地陪带领旅游团赴景点游览，开车后，地陪应首先向旅游者重申当日活动安排。故选B。

4、按照中国民航的相关规定，正常票价的航空客票，其有效期为（ ）。

• A：一年
• B：半年
• C：一年半
• D：两年

答 案：A

解 析：【2018年真题】正常票价的客票有效期为1年，特价机票的有效期以承运人的规定为准。故本题选A。

5、“动晕症”的游客应在前排较平稳的位置就座，座位方向应与行驶方向（）。

• A：—致
• B：靠左
• C：靠右
• D：相反

答 案：A

解 析：“动晕症”的游客应在前排较平稳的位置就座，座位方向应与行驶方向一致。

多选题

1、以下导游对旅游者的称谓，属于“套用尊称型”的是()。  

• A：各位团友
• B：各位嘉宾
• C：各位先生
• D：各位女士
• E：女士们，先生们

答 案：CDE

解 析：套用尊称是在各种场合都比较适用，对各个阶层、各种身份也比较合适的社交通称。如“女士们、先生们”“各位女士、各位先生”等，这类称谓尊敬意味浓厚，适用范围广泛，回旋余地较大。但一般对涉外团较好，对国内团有点太过正式，亲和力不够。故答案为CDE。

2、下列属于禁止出境物品的有()。  

• A：害虫
• B：麻醉品
• C：珍贵文物
• D：濒危动物
• E：珍贵植物

答 案：ABCDE

解 析：禁止出境物品包括以下四类。①列入禁止进境范围的所有物品②内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品。③珍贵文物及其他禁止出境的文物。④濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料。

3、若导游将旅游计划更改方案经与全陪、领队商定并告知旅游者后，旅游者中产生了严重分歧，此时导游应该()。  

• A：先做好有意见旅游者的工作
• B：先做好旅游团中有影响力的旅游者的工作
• C：先做好旅游团领队的工作
• D：请同意方案的旅游者做好有意见旅游者的工作
• E：告知因分歧延误了旅游行程旅行社不担责

答 案：BC

解 析：若导游将旅游计划更改方案经与全陪、领队商定后再告知旅游者后，旅游者中产生了严重分歧，此时导游应该首先做好领队和旅游团中有影响的旅游者的工作，再由全陪、领队和在旅游团中有影响力的旅游者做其他人的工作。所以本题选择BC。

4、入境旅游者因购物较多，向地陪导游提出帮助其托运，此时地陪导游应该()。  

• A：请示旅行社领导
• B：告知办理托运的手续
• C：告知海关对携带出境物品的规定
• D：给予必要的协助
• E：请游客自行办理

答 案：BCD

解 析：部分体积过大、重量较重的商品，旅游者要求办理托运时，地陪导游应介绍托运的手续，并予以相应的协助。

5、为了在汛期预防洪水对旅游者的侵袭，导游应做好的工作有()。  

• A：出发前收听气象台的天气预报
• B：听到气象台的红、橙色预警时要对赴山区、河湖的游览采取相应的措施
• C：向组团社报告，请示对游览项目进行更改
• D：向接待社报告，请示对游览项目进行更改
• E：同旅游者协商，在征得同意后对游览项目进行更改

答 案：ABE

解 析：为了在汛期预防洪水对旅游者的侵袭，导游应做好的工作有：出发前收听气象台的天气预报；听到气象台的红、橙色预警时要对赴山区、河湖的游览采取相应的措施，同旅游者协商，在征得同意后对游览项目进行更改。本题对应选择 ABE。