判断题

1、购买高铁车票的旅客，在发车前2小时申请退票，铁路部门按规定应收取票面价格50%的退票费。（）

答 案：错

解 析：票面乘车站开车时间不足24小时的按票价的20%计算退票费。

2、导游微笑时要嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半牙为宜。()

答 案：对

3、讲解服务包括旅游者在目的地旅行时导游所做的沿途讲解、参观游览地的导游讲解，以及座谈、访问和某些参观点的口译服务等。()

答 案：对

解 析：讲解服务包括旅游者在目的地旅行时导游所做的沿途讲解、参观游览地的导游讲解，以及座谈、访问和某些参观点的口译服务等。

4、对于入境团而言，地陪导游是东道国的代表，是旅游团在华活动的主要决策人。()

答 案：错

解 析：对于入境团而言，全陪导游是东道国的代表，是旅游团在华活动的主要决策人。

5、东盟10国(马来西亚、泰国、印度尼西亚、越南、柬埔寨、老挝、缅甸、新加坡、文莱、非律宾)旅行团，经境内有相应资质的旅行社组织接待，可由桂林机场口岸免办签证入境出境，活动范围为广西桂林市域，停留时间不超过144小时，采取团进团出方式。()

答 案：对

解 析：东盟10国(马来西亚、泰国、印度尼西亚、越南、柬埔寨、老挝、缅甸、新加坡、文菜、菲律宾)旅行团，经境内有相应资质的旅行社组织接待，可由桂林机场口岸免办签证人境出境，活动范围为广西桂林市域，停留时间不超过144小时，采取团进团出方式。

单选题

1、导游提供旅游客车乘车服务时，应遵循的原则是()。  

• A：最先上车，最后下车
• B：最先上车，最先下车
• C：最后上车，最先下车
• D：最后上车，最后下车

答 案：C

解 析：集合时，导游应该等所有旅游者上车后再自己上车。汽车抵达目的地停稳后，导游应最先下车，站在车门旁协助旅游者下车。

2、某旅游团计划乘16:00的航班离开北京飞往香港，地陪小唐应在()之前将该团送到机场。  

• A：13:00
• B：13:30
• C：14:00
• D：14:30

答 案：A

解 析：某旅游团计划乘16:00的航班离开北京飞往香港，地陪小唐应提前3小时到机场，本题中应13:00之前将该团送到机场。选择A。

3、若旅游团部分旅游者出现上吐下泻、腹痛等食物中毒症状，导游正确的做法是（）。

• A：拨打120等待医生来处理
• B：若旅游者中毒不久请其服用泻药
• C：若旅游者进食时间超过2小时，请其饮用5000-8000亳升温水催吐
• D：保留可能导致中毒的食物样本

答 案：D

解 析：【2020年真题】一旦发现游客出现上吐下泻、腹痛等食物中毒症状，导游首先应立即让游客停止食用可疑食物，同时拨打120在急救车到来之前，可采取以下自救措施：（1）催吐：对中毒不久而无明显呕吐者，可以饮用5000~8000毫升的温清水，饮用后立即实行扣喉的催吐方法。催吐时要尽量避免逆行性呛咳，而且要尽量避免误吸；要尽量多催吐几次，使胃肠道内的呕吐物排出时尽量呈无色无味澄清状，以减少毒素的吸收。经过大量温水催吐后，呕吐物已变为较澄清液体时，可适量饮用牛奶以保护胃黏膜。如在呕吐物中发现血性液体，则提示可能出现了消化道或咽部出血，应暂时停止催吐。（2）导泻：发生中毒后，如果游客进食时间已经超过2小时，但精神状态较好，此时可以选择导泻的方法，即服用泻药，促使受污染的食物尽快排出体外。泻药的种类和用量要根据患者的年龄不同而有所区别。（3）保留食物样本：由于确定中毒物质对于治疗来说至关重要，因此，在发生食物中毒后，要保留导致中毒的食物样本，以提供给医院进行检测。如果身边没有食物样本，也可保留患者的呕吐物和排泄物，以方便医生确诊和救治。（4）处理事故的同时也应及时将情况报告旅行社，并追究餐厅的责任。故选D。

4、导游讲解要根据讲解时的具体情况随机应变，即因人而异、因时制宜、因地制宜，这是导游讲解（ ）原则的体现。

• A：计划性
• B：针对性
• C：灵活性
• D：创造性

答 案：C

解 析：灵活性原则是指导游讲解时要因人而异、因时制宜、因地制宜。故本题选C。

5、若摄氏为25度，则对应的华氏度数为()度。  

• A：77
• B：78
• C：79
• D：80

答 案：A

解 析：华氏(F)=摄氏温度×9÷5+32,若摄氏为25℃,则对应的华氏度数为25×9÷5+32=77度。选择A。

多选题

1、导游服务三要素指的是（ ）。

• A：独立工作能力
• B：语言
• C：知识
• D：服务技能
• E：进取精神

答 案：BCD

解 析：语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。故本题选B，C，D。

2、全陪导游在途中服务阶段,正确的做法有(    )。

• A：在旅游车长途高速旅行中,为活跃气氛可组织旅游者上前表演\T
• B：了解旅游者需求,兴趣与爱好,必要时反馈给地接社\T
• C：协助旅游者办妥行李托运、安检、登机等相关手续\T
• D：如果有晕机(车、船)的旅游者,要给予照顾\T
• E：提醒保管好各站交通票据和行李托运单

答 案：BCDE

解 析：【2020年真题】(1)全陪应利用陪同旅游团的机会，进一步了解游客的需要、个性与爱好，以及客源地、目的地的有关情况，以便能够及时把握游客的最新动态，并将其传递给地接社，以便适当调整接待服务策略，使各站的旅游接待更有针对性。(2)如有晕机（车、船）的游客，全陪要给予重点照顾。若有游客突患重病，全陪应第一时间寻求飞机、高铁或游船上乘务人员的帮助，也可以通过所乘交通工具上的广播系统，在乘客中寻找医生对其进行初步急救，并设法通知下站有关方面（急救站、旅行社）尽早落实车辆，以便到站后争取时间送患者到就近医院救治。(3)如果旅游团乘坐飞机，全陪应协助游客办妥登机、安检和行李托运等相关手续，并适时引导游客及时到登机牌注明的登机口依次登机。（4）请他们协助做好游客的安全工作，下机（车、船）时提醒游客带好随身物品，保管好自己的交通票据和行李托运单。(5)全陪可根据游客的特点和旅途中的具体情况，或组织些娱乐活动，或组织专题讨论或讲解，以活跃途中气氛，消除游客的寂寞和疲劳，但是在高速行驶的过程中，是禁止站立进行讲解的。故本题选B，C，D，E。

3、导游服务的特点包括()。  

• A：社会性
• B：跨文化性
• C：独立性强
• D：脑体高度结合
• E：功利性

答 案：BCD

解 析：导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，有着鲜明的个性特征，具有独立性强、脑体高度结合、客观要求复杂多变、跨文化性等特点。选择BCD。

4、景区讲解员在导游讲解中要运用好的技巧主要有（）。

• A：要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度
• B：要根据景区主要景观的分布做好旅游路线安排
• C：导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰
• D：在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合
• E：要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题

答 案：ACDE

解 析：景区讲解员在导游讲解中要运用好的技巧主要有：要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度；导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰；在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合；要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题。注意自己团队原定的游览计划安排，B选项错误。故本题选A，C，D，E。

5、旅游者要求住高于合同规定星级的饭店，地陪经过联系后，可满足其要求，但是旅游者必须同意()。  

• A：负担高星级饭店客房的全部费用
• B：负担按合同预订的客房退房损失费
• C：放弃原预订客房的费用
• D：负担高星级饭店与原预订客房的房差
• E：让其原同房旅游者也分担部分房费

答 案：BD

解 析：旅游者要求住高于合同规定星级的饭店，地陪经过联系后，可满足其要求，但是旅游者必须注意房差与损失都由提出的旅游者承担。所以本题选择BD。