判断题
1、旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。()
答 案：对
2、若个别旅游者因特殊原因未能安排行前说明会的，或参团旅游者未能参加说明会的，领队应把行前说明会内容通过纸质说明书、微信、短信等方式提前告知相关旅游者。()
答 案：对
解 析：若个别旅游者因特殊原因未能安排行前说明会的，或参团旅游者未能参加说明会的，领队应把行前说明会内容通过纸质说明书、微信、短信等方式提前告知相关旅游者。因此本题正确。
3、突出重点法要求导游在讲解中要善于抓住所讲对象的本质特征或主要特征。()
答 案：对
4、在旅游中期阶段，游客具有懒散心态、求安全心理、群体心理。（ ）
答 案：错
解 析：旅游中期阶段懒散心态、求全心理、群体心理。是求全心理非求安全心理，故本题错误。
5、线下导游自由执业指导游向通过旅游集散中心、旅游咨询中心、A级景区旅游者中心等机构预约其服务的消费者提供单项讲解或向导服务，并通过第三方支付平台收取导游服务费的执业方式。()
答 案：对
单选题
1、下列导游员预防和处理游客晕车的办法中，错误的是（）。
- A：提醒游客坐车前一定要吃得很饱
- B：提醒游客坐车前不要吃得太油腻
- C：建议游客将腰带束紧
- D：建议游客坐在大巴靠窗的位置
答 案：A
解 析：为预防游客晕车，导游员应提醒游客避免过度饱食。所以A说法错误。
2、地陪导游到达机场后，若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长，地陪导游应该()。
- A：继续在机场等待
- B：立即将情况报告地接社，听从安排
- C：与司机商量返回
- D：立即将情况报告组团社，听从安排
答 案：B
解 析：地陪导游到达机场后，如被告知所接航班(车次)晚点，但推迟时间较长，地陪导游立即将情况报告地接社，听从安排。
3、若有旅游者在行车途中出现“动晕症”症状，导游应该()。
- A：及时将其调整到前排合适的位置
- B：请司机放慢行车速度
- C：及时停车，让其下车休息
- D：给其服用晕车药物
答 案：A
解 析：若有旅游者在行车途中出现“动晕症”症状，导游应该及时将其调整到合适的位置。选择A。
4、突出重点的讲解方法要求导游善于( )。
- A：抓住事物的变化征兆
- B：运用导游语言艺术
- C：抓住事物的主要特征
- D：分清导游讲解层次
答 案：C
解 析：突出重点的讲解方法要求导游善于抓住事物的主要特征。故选C。
5、下列关于导游人员为防止游客走失的说法中，不属于在游客自由活动时应提醒的内容是（）。
- A：提醒游客不要走得太远
- B：提醒游客不要回饭店太晚
- C：提醒游客不要走散
- D：提醒游客不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方
答 案：C
解 析：为了防止游客在自由活动时走失，导游人员应提醒游客不要走的太远；不要回饭店太晚；不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方。选项C的内容属于团体游览时应该提醒的内容。
多选题
1、如果入境游客旅游期间丢失行李，下列内容阐述正确的是（）。
- A：地陪应马上带领失主凭机票和行李牌到机场行李查询处登记办理行李丢失或认领手续，并由失主填写行李丢失登记表
- B：如果抵达饭店后，游客告知没有拿到行李，地陪立即与饭店行李部取得联系
- C：主动关心失主，对因丢失行李给失主带来的诸多不便表示歉意，并积极帮助其解决因行李丢失而带来的生活方面的困难
- D：若行李找回，及时将找回的行李归还失主。若确定行李已丢失，由责任方负责人出面向失主说明情况，并表示歉意
- E：事后写出书面报告，说明行李丢失的原因、经过、查找过程、赔偿情况及失主和其他团员的反映
答 案：CDE
解 析：如果游客在机场领取行李时找不到托运行李，则很有可能是上一站行李交接或机场行李托运过程中出现差错。这时，全陪应马上带领失主凭机票和行李牌到机场行李查询处登记办理行李丢失或认领手续，并由失主填写《行李丢失登记表》，不是地陪带领，故A选项错误；如果抵达饭店后，游客告知没有拿到行李，地陪应立即依次采取以下措施：地陪与全陪、领队一起先在本团内寻找。如果不是以上原因，应立即与饭店行李部取得联系，请其设法查找，故B选项错误；做好善后工作。主动关心失主，对因丢失行李给失主带来的诸多不便表示歉意，并积极帮助其解决因行李丢失而带来的生活方面的困难，故C选项正确；行李找回，及时将找回的行李归还失主。若确定行李已丢失，由责任方负责人出面向失主说明情况，并表示歉意，故D选项正确；事后写出书面报告（事故的全过程：行李丢失的原因、经过、查找过程、赔偿情况及失主和其他团员的反映），故E选项正确，故本题选C，D，E。
2、长江星级游船的船票包括的费用有（）。
- A：船上用餐费
- B：船上酒水费
- C：船上娱乐费
- D：船上拍照费
- E：沿岸游览赞
答 案：AE
解 析：我国长江星级游船的船票多采取预订。船票有淡季和旺季、上水和下水、标准间和总统套间的区别。船票费用包括船上餐费和沿岸游览费。
3、当今导游要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的是（）。
- A：国情讲解员
- B：旅游协调员
- C：生活服务员
- D：情况调查员
- E：旅游统计员
答 案：ABCD
解 析：著名导游专家王连义认为，当今导游要真正做好导游服务工作，成为游客喜欢的导游，必须当好“八大员”，即国情讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员和经济统计员。
4、华侨丢失中国护照和签证后，导游应告知()。
- A：到当地接待社开具遗失证明
- B：到当地侨务办公室开具遗失证明
- C：准备好本人照片
- D：持遗失证明到公安机关报失并申办新护照
- E：再持新护照到其居住国驻华使领馆办理入境签证
答 案：ACDE
解 析：华侨丢失中国护照和签证后，导游应告知：①当地接待社开具遗失证明；②失主准备彩色照片，持接待社证明到公安机关报失并申办新护照；③持新护照到其居住国驻华使领馆办理入境签证手续。本题选择ACDE。
5、求偿权是指旅游者在旅游过程中其人身、财产受到损害或侵害时，有向有关部门投诉和要求有关（）赔偿的权利。
- A：旅游主管部门
- B：旅游行此组织
- C：旅游质监部门
- D：旅游经营企业
- E：保险公司
答 案：DE
解 析：求偿权是指旅游者在旅游过程中其人身、财产受到损害或侵害时，有向有关部门投诉和要求有关旅游经营企业或保险公司赔偿的权利。本题选项DE正确。
