判断题
1、对于不熟悉的旅游者，又不方便打听其身份背景的，导游可以使用泛尊称型称呼方法。()
答 案：对
2、就一地而言，地陪导游是典型的、完全意义上的导游。()
答 案：对
3、在整个游览中，全陪导游都要时时处处提醒旅游者保管好随身携带的物品，注意人身和财物安全。()
答 案：对
解 析：在整个游览中，全陪导游都要时时处处提醒旅游者保管好随身携带的物品，注意人身和财物安全。
4、在“食、住、行、游、购、娱”六大要素中，“食、住、行”三要素主要体现了旅游者高层次的精神价值需求。()
答 案：错
解 析：“食、住、行”三要素主要体现了旅游者低层次的物质价值需求。
5、对合理但不可能办到的要求，导游人员要以“办不到”一口回绝。（ ）
答 案：错
解 析：有些游客在出游时出于求全的心理，或完全出于个人利益，会提出一些虽然合理但无法办到，或看似合理但实际不可能办到的要求。针对这些要求，导游一要认真倾听，二要微笑对待，三要耐心解释，晓之以理，动之以情，切不可断然拒绝。故本题错误。
单选题
1、根据相关法规的规定，导游在进行导游活动时，（）人以上团队应打接待社社旗。
- A：9
- B：10
- C：15
- D：20
答 案：B
解 析：按照《旅行社条例》《导游人员管理条例》《旅游法》等法规的规定，导游在进行导游活动时，应当佩戴导游身份标识，开启导游执业相关应用软件，携带旅游接待计划或电子行程单，10人以上团队应该打接待社社旗。
2、在导游服务过程中，我们面对客人有中国人也有外国人，有老人也有孩子，他们在旅游过程中，有各种各样的要求，甚至有个别客人素质非常低下，这些都要求我们导游要从容面对、合理处理，这体现了我们导游服务（）的特点。
- A：独立性强
- B：脑体高度结合
- C：客观要求复杂多变
- D：跨文化性
答 案：C
解 析：导游服务具有较为规范的工作流程，如接站、送站、旅途服务和各方面关系的接洽、协调等，均按一定的程序进行工作，具有较强的规范性和可操作性。但导游服务中更多的是不确定性和未知性，即使是预定的行程和规程范围内，由于服务对象不同、人际关系复杂、游客需求多样，具体情况可能千差万别，各种矛盾可能随时显现，甚至意外情况也有可能出现。这体现了导游服务的客观要求复杂多变，故本题选C。
3、外国旅游团来华旅游，一名游客突发疾病需要立即手术，如果亲属不在，需由（）同意并签字。
- A：地陪导游
- B：全陪导游
- C：海外领队
- D：旅行社领导
答 案：C
解 析：如果需要做手术，必须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，需由领队同意并签字。故本题选C。
4、如果旅游团在用餐前()提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，但需事先向旅游者讲清楚，如能换妥，差价由旅游者自付。
- A：2小时
- B：3小时
- C：4小时
- D：5小时
答 案：B
解 析：如果旅游团在用餐前3小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，但需事先向旅游者讲清楚，如能换妥，差价由旅游者自付。选择B。
5、“西湖是杭州的眉目，有了西湖，杭州才变得特别标致灵动。”这句讲解词中使用的修辞手法是()。
- A：明喻
- B：借喻
- C：暗喻
- D：比拟
答 案：C
解 析：此题是以眉目暗喻西湖的重要性。
多选题
1、导游向旅游者道歉的语言技巧包括()。
- A：微笑式道歉
- B：协商式道歉
- C：迂回式道歉
- D：自责式道歉
- E：敬语式道歉
答 案：ACD
解 析：导游人员向旅游者道歉的语言技巧包括微笑式道歉、迂回式道歉、自责式道歉。本题对应选择ACD。
2、旅客不得在交运行李内夹带的物品有（ ）。
- A：重要文件和资料
- B：外交信袋
- C：工艺品
- D：美元
- E：证券
答 案：ABDE
解 析：旅客不得在交运行李内夹带重要文件和资料，外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品、手机、手提电脑、数码相机、充电宝以及含锂电池的其它物品。
3、全陪的首站（入境站）接团服务包括（）等内容。
- A：联系司机
- B：迎接客人
- C：入境介绍
- D：入店服务
- E：商谈日程
答 案：BC
解 析：全陪的首站（入境站）接团服务包括迎接客人、入境介绍两方面的内容。
4、导游服务的主体是()。
- A：有导游资格的导游
- B：景区讲解员
- C：未经旅行社委派的导游
- D：图文声像导游
- E：智慧旅游
答 案：AB
解 析：导游服务的主体是具有导游资格的导游，而且导游必须是旅游企业(包括线上和线下旅游企业或景区景点)委派的，故选择AB。
5、因民族习惯的差异，首语在有些国家和地区有不同的含义，如（）等国某些少数民族奉行的是“点头不算摇头算”的原则。
- A：印度
- B：泰国
- C：巴基斯坦
- D：马来西亚
- E：不丹
答 案：AB
解 析：首语是通过人的头部活动来表达语义和传递信息的一种态势语言，它包括点头和摇头。一般来说，世界上大多数国家和地区都以点头表示肯定、以摇头表示否定。而实际上，因民族习惯的差异，首语在印度、泰国等某些少数民族奉行的是“点头不算摇头算”的原则，即同意对方意见用摇头来表示，不同意则用点头来表示。
