判断题

1、导游这一职业列入《中华人民共和国职业分类大典》是在20世纪90年代。()

答 案：对

2、导游人员带团过程中，下飞机时，导游人员应当最后一个下，以便检查游客是否有行李丢失。（ ）  

答 案：错

解 析：下飞机应当抢先到达出口，因为只有导游人员才认识前来迎接的地陪。故本题错误。

3、导游在迎接乘飞机来的散客时，应提前50分钟到达机场，在国际或国内进站隔离区门外等候。()

答 案：错

解 析：导游若迎接的是乘飞机来的散客或小包价旅游团，应提前30分钟到达机场，而不是提前50分钟，在国际或国内进站隔离区门外等候。本题说法错误。

4、导游在机场(车站、码头)通过各种方法联系散客，但仍无法取得联系导致迎接无望，经计调部或散客部同意可离开。回到市区后要主动到散客下榻的饭店询问其是否入住，若已入住，必须主动与旅游者联系，表示歉意。()

答 案：对

5、入境旅游团接待计划是国内组团社根据同境外旅行社所签旅游合同或协议的要求制订的旅游团在我国境内旅游活动的安排计划。()

答 案：对

单选题

1、游客上车出发游览前，地陪要（)。

• A：再次清点旅游团游客人数
• B：提醒游客带好随身物品
• C：介绍当日游览景点的特色
• D：对游客的配合表示感谢

答 案：A

解 析：在旅游团参观游览出发前地陪应核实、清点实到人数，待游客全部集合登车后，应再次清点人数。

2、散客旅游产品通常包括()。  

• A：整套旅游线路
• B：旅游纪念品
• C：单项旅游产品和旅游线路的部分项目
• D：旅行社全包服务

答 案：C

解 析：散客旅游产品通常包括单项旅游产品和旅游线路的部分项目，旅游者可以根据自己的需要选择并定制。

3、从接待旅游团的地陪角度来看，地方导游服务的中心环节是（）。

• A：各站联络服务
• B：生活照料服务
• C：旅游购物服务
• D：参观游览服务

答 案：D

解 析：参观游览是团体旅游者出游的主要目的，是旅游者消费旅游产品的主要组成部分，因此带领旅游者参观游览是地方导游服务工作的中心环节。地陪的服务应使旅游者参观游览的全过程安全、顺利，使他们能够详细了解参观游览对象的特色、历史背景等，以及其他感兴趣的问题。

4、下列游客入境可以携带免税12度以上酒2瓶（不超过1.5升）的是（）。  

• A：—名18岁的法国游客
• B：—名15岁的英国游客
• C：一名20岁的香港游客
• D：—名16岁的澳门游客

答 案：A

解 析：海关对于入出境游客所携带的烟酒规定对不满16周岁者，烟酒禁止携带，所以首先排除B选项。而对于来往我国港、澳地区的游客，其携带的12度以上酒精饮料的免税限量为1瓶（不超过0.75升），所以排除CD选项。

5、《中华人民共和国旅游法》于()年正式施行，成为我国旅游业发展史上的一个里程碑。  

• A：2003
• B：2005
• C：2013
• D：2016

答 案：C

解 析：2013年10月1日，《中华人民共和国旅游法》正式施行，成为我国旅游业发展史上的一个里程碑。旅游法对导游和领队的执业资格、从业行为规范、劳动报酬、权益保障等方面进行了规定。

多选题

1、导游执业自由化有利于导游根据自己的(),形成自己的导游个性风格。  

• A：优势
• B：意愿
• C：特长
• D：秉性
• E：爱好

答 案：ACE

解 析：ACE导游执业自由化有利于导游根据自己的优势、特长、爱好，形成自己的导游个性风格。

2、部分旅游者提出更换文娱活动，导游以下做法正确的是?()  

• A：导游可以协助旅游者预订新的文娱活动门票
• B：导游应当告知旅游者原票款根据旅游合同约定处理
• C：导游应当告知旅游者新的文娱活动费用、交通费用等，由旅游者自理
• D：请旅游者作书面说明并签字
• E：告知旅游者注意事项、活动地点及交通方式、饭店地点及电话，提醒其注意安全，尽早返回饭店

答 案：ABCDE

解 析：以上选项全部正确。

3、所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，（ ）地进行导游讲解。

• A：因人而异
• B：因时制宜
• C：因地制宜
• D：有的放矢
• E：收放自如

答 案：AD

解 析：导游人员无论采用何种讲解方式，都必须符合导游讲解的基本规律，遵循导游讲解客观性、针对性、计划性、灵活性的基本原则。所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解。通俗地说，就是要看人说话、投其所好，导游人员讲的正是游客希望知道的并感兴趣的内容。

4、导游在到机场迎接入境旅游团时，若得知该团增加的游客未办理入境签证，应协助其办理口岸签证，并须告知其（）。

• A：填写外国人入境过境申请表一份
• B：提供旅游团领队担保书一份
• C：准备本人2寸半身免冠照片1张
• D：提交本人的返程国际机票
• E：使用国际通用货币按规定缴纳签证费

答 案：AE

解 析：导游在到机场迎接入境旅游团时，若得知该团增加的游客未办理入境签证，应协助其办理口岸签证，并须告知其：填写外国人入境过境申请表一份，准备本人2寸半身正面免冠照片1张，用国际通用货币缴纳规定的签证费。本题选择AE，特别注意选项c，准备本人2寸半身免冠照片1张，应是准备本人2寸半身正面免冠照片1张，所以不完整，不能被选。

5、若想拒绝旅游者提出的不合理要求，导游可采用的语言技巧有()。  

• A：不理不睬法
• B：正面回绝法
• C：替代方案法
• D：婉转拒绝法
• E：拖延时间法

答 案：BCDE

解 析：A项错误，作为服务提供方，可以采用一定的服务技巧，但不能对旅游者不理不睬。