判断题

1、出境前领队应再次仔细核对旅游者的证件和签证，向旅游者宜讲出境注意事项。()

答 案：对

2、地震是海啸发生最明显的前兆，因此导游应多关注新闻中关于地震消息的报道以及当地发布的海啸预警信息。()

答 案：对

3、导游人员应该在生活上对领队表示关心，在工作上给予领队支持。（ ）  

答 案：对

解 析：导游如果在生活上对领队表示关心、在工作上给予领队支持，他会很感动。当领队的工作不顺利或游客不理解时，导游应主动助其一臂之力，能办到的事情尽量给予帮助，办不到的多向游客解释，为领队解围。故本题正确。

4、处理接待纠纷应该先稳定旅游者情绪，引导旅游者理性维权，处理问题要讲究有理、有利、有节。()

答 案：对

5、潮汐突然反常涨落，海平面明显下降或者有巨浪袭来，是海啸的前兆。()

答 案：对

单选题

1、在下列旅游资源中，属于不可再生性旅游资源的是()。  

• A：迪士尼乐园
• B：名人蜡像馆
• C：故宫博物院
• D：人造微缩景观

答 案：C

解 析：故宫博物院属于不可再生性旅游资源。

2、新版港澳居民来往内地通行证（）年起开始启用。  

• A：2012
• B：2013
• C：2014
• D：2015

答 案：B

解 析：港澳居民来往内地通行证是港、澳同胞来往于中国香港、中国澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，于1999年1月15日启用，它的前身是港澳同胞回乡证，新版港澳居民来往内地通行证于2013年1月2日起开始使启用。固定知识点，故本题选B。

3、导游讲解语速的快慢不受()的影响。  

• A：讲解对象
• B：讲解音色
• C：讲解环境
• D：讲解内容

答 案：B

解 析：导游讲解时语速的快慢取决于三大要素，即讲解对象、讲解环境和讲解内容。

4、中国民航总局规定对旅客携带额度能量不超过()Wh(瓦特/小时)的充电宝，无须航空公司批准就可带上飞机。  

• A：100
• B：160
• C：200
• D：280

答 案：A

解 析：《关于重申民航旅客携带“充电宝”乘机规定的公告》中的规定：严禁携带额定能量超过160Wh的充电宝；携带额定能量超过100Wh但不超过160Wh的充电宝，必须经航空公司批准且不得超过两个。所以不超过100Wh的充电宝无须批准就可带上飞机。

5、导游员送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游员要 （）。  

• A：同客人话别
• B：协助客人办理行李托运手续
• C：为客人领取登机牌
• D：带领客人通过边检手续

答 案：B

解 析：导游员送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游员要带协助客人办理行李托运手续。

多选题

1、实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为()。  

• A：从事实地口语导游人员众多
• B：实地口语导游服务方式多种多样
• C：现场导游情况复杂多变
• D：服务对象是有思想的旅游者
• E：旅游是一种情感交流关系

答 案：CDE

解 析：导游服务对象是有思想和目的的旅游者，需要导游提供有针对性的导游服务；现场导游情况复杂多变，需要导游灵活、妥善处理；旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通。选择CDE。

2、因导游原因使游客产生不良情绪的调整方法主要是（）。

• A：引人入胜法
• B：触景生情法
• C：分析法
• D：补偿法
• E：转移注意法

答 案：CDE

解 析：导游人员要善于从游客的言行举止和表情变化去了解他们的情绪，在发现游客出现消极或否定情绪后，应及时找出原因并采取相应措施来消除或进行调整。补偿法，是指导游人员从物质上或精神上给游客以补偿，从而消除或弱化游客不满情绪的一种方法。分析法，是指导游人员将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性及其与游客的得失关系的一种方法。转移注意法，是指在游客产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地转移游客的注意力，使其从不愉快、不顺心的事情转移到愉快、顺心的事情上。

3、如选择乘坐火车，导游人员要注意（ ）。  

• A：提前购买车票
• B：检查票面车次
• C：找好铺位或席位
• D：安排好车上生活
• E：注意乘务员行动

答 案：ABCD

解 析：如果旅游团选择乘火车，导游人员应注意以下技巧：一是提前购票；二是购得火车票后，要检查票面，千万不要乘错车次；三是到车站后，听广播和服务员召唤。不要误了车次；四是上车后，找好铺位或座位；五是上车后，要安排好车上生活，经常活动一下身体，防止不适；六是注意车上广播，关照大家提前做好下车准备。

4、某旅游团一名旅游者生病，想在客房内用餐。此时，导游应该()。  

• A：将该旅游者的想法告知领队
• B：询问餐厅是否提供送餐服务
• C：询问送餐服务收取多少服务费
• D：告知该旅游者服务费须自理
• E：告知该旅游者餐费也须自理

答 案：BCD

解 析：旅游团一名旅游者生病，想在客房内用餐。此时，导游应该首先了解饭店关于送餐的规定和收费标准，如需交服务费，应向客人讲明。本题对应正确的答案为BCD。

5、人们参加旅游团的心理动机一般是(   )。  

• A：不受约束
• B：节省时间和金钱
• C：有安全感
• D：省心，不用做决定
• E：有伴侣、有团友

答 案：BCDE

解 析：人们参加旅游团的心理动机一般是：①省心，不用做决定；②节省时间和金钱；③有伴侣、有团友；④有安全感；⑤能正确理解所看到的景物。本题选项BCDE正确。