判断题

1、政府税收和转移支付具有自动稳定器的作用。（ ）

答 案：对

解 析：自动稳定器是指经济系统本身存在的一种减少对经济冲击的机制，可以在经济繁荣时期自动抑制通胀，在经济衰退时期自动减轻萧条，无需政府采取任何行动。 政府税收和转移支付就是一种自动稳定器。 在经济繁荣时期，人们的收入增加，纳税额也会相应增加，从而减少可支配收入和消费支出，抑制了总需求的过度增长，减缓通货膨胀压力。 在经济衰退时期，人们的收入减少，纳税额也会相应减少，同时政府的转移支付会增加，从而增加可支配收入和消费支出，刺激了总需求的增加，缓解经济萧条。 因此，政府税收和转移支付具有自动稳定器的作用，可以帮助经济系统在面临外部冲击时保持相对稳定。 所以，该说法是正确的。

2、控制职能就是监督员工的工作。（ ）

答 案：错

解 析：控制职能包括制定标准、衡量绩效、比较分析、采取纠正措施等多方面内容，不仅仅是监督员工工作。

3、在于顾客交谈的时候可以随意打断顾客说话（ ）

答 案：错

解 析：在与顾客交谈时随意打断顾客说话是不礼貌的行为，并且可能会破坏与顾客之间的沟通和关系。有效的销售人员应该倾听顾客的需求和意见，并在合适的时候提出相关问题或意见，而不是随意打断顾客的发言。通过尊重顾客的意见和表达方式，可以建立起更加良好和积极的沟通氛围，有助于促成销售的成功。

单选题

1、燕京啤酒价格下降一般会导致（ ）。

• A：替代燕京啤酒的其它啤酒的需求曲线向右移动
• B：替代燕京啤酒的其它啤酒的需求曲线向左移动
• C：燕京啤酒需求曲线向右移动
• D：燕京啤酒需求曲线向左移动

答 案：A

2、以下哪种产品特性可能使企业在定价时能够制定较高价格？（ ）

• A：产品的替代品很多
• B：产品具有独特性且难以被替代
• C：产品的生产技术简单
• D：产品的质量普通

答 案：B

解 析：产品具有独特性且难以被替代时，消费者的选择余地小，企业在定价时往往能够制定较高价格。而替代品多、生产技术简单、质量普通的产品，企业定价的空间相对较小。

3、在多种利率并存的条件下起决定作用的利率是（ ）

• A：差别利率
• B：实际利率
• C：公定利率
• D：基准利率

答 案：D

多选题

1、4P营销理论包含以下哪些要素（ ）

• A：Product（产品）
• B：Price（价格）
• C：Place（渠道）
• D： Promotion（促销）
• E： People（人员

答 案：ABCD

解 析：4P营销理论包括Product（产品）、Price（价格）、Place（渠道）、Promotion（促销）这四个要素。Product主要涉及产品的功能、特性、品质等；Price是关于产品价格的制定；Place关注产品到达消费者的途径和方式；Promotion涵盖广告、人员推销、公共关系等促销手段。而People（人员）不属于4P营销理论的要素。

2、心理细分因素包括（ ）

• A：生活方式
• B：个性
• C：价值观
• D：购买动机

答 案：ABCD

解 析：生活方式、个性、价值观以及购买动机等都是消费者的心理特征，可作为心理细分因素。

3、政治法律环境对企业的影响主要表现在哪些方面（ ）

• A：法律法规的制定
• B：政策的稳定性
• C：政府的干预程度
• D：政治局势的稳定性

答 案：ABCD

解 析：政治法律环境对企业的影响包括法律法规的制定、政策的稳定性、政府的干预程度以及政治局势的稳定性等方面。

主观题

1、简述“霍桑试验”的主要内容及其结论。

答 案：霍桑试验是由美国心理学家埃尔顿·梅奥（Elton Mayo）在1924年至1932年期间进行的一系列实验。这些实验以霍桑电力公司工厂为背景，旨在研究工作环境对员工行为和工作表现的影响。 试验的主要内容包括改变工作条件，如调整照明强度、调整工作时间和休息时间等，然后观察员工的反应和表现。梅奥的研究小组通过面对面的访谈、观察和问卷调查等方法，收集了大量数据，以了解员工对工作环境变化的感受和态度。 霍桑试验的结论主要有以下几个方面： 1）社会因素对员工的工作表现有重要影响：试验结果显示，员工在得到关注、被尊重和得到认可的情况下，表现出更高的工作积极性和工作满意度。 2)员工之间的团队合作对工作效果有积极影响：试验发现，员工在团队合作的环境中更加积极主动，工作效果更好。 3)员工的参与感和自主权对工作动力和创造力的影响：试验显示，当员工有参与决策的机会和自主权时，他们更有动力去实现目标，并且更有可能提出创新的想法和解决问题的方法。 这些结论对于管理者的实践具有重要启示，强调了关注员工的情感需求、鼓励团队合作和赋予员工更多自主权的重要性。霍桑试验也为后来的组织行为学和人力资源管理领域的研究提供了重要的基础。

解 析：霍桑试验是由美国心理学家埃尔顿·梅奥（Elton Mayo）在1924年至1932年期间进行的一系列实验。这些实验以霍桑电力公司工厂为背景，旨在研究工作环境对员工行为和工作表现的影响。 试验的主要内容包括改变工作条件，如调整照明强度、调整工作时间和休息时间等，然后观察员工的反应和表现。梅奥的研究小组通过面对面的访谈、观察和问卷调查等方法，收集了大量数据，以了解员工对工作环境变化的感受和态度。 霍桑试验的结论主要有以下几个方面： 1）社会因素对员工的工作表现有重要影响：试验结果显示，员工在得到关注、被尊重和得到认可的情况下，表现出更高的工作积极性和工作满意度。 2)员工之间的团队合作对工作效果有积极影响：试验发现，员工在团队合作的环境中更加积极主动，工作效果更好。 3)员工的参与感和自主权对工作动力和创造力的影响：试验显示，当员工有参与决策的机会和自主权时，他们更有动力去实现目标，并且更有可能提出创新的想法和解决问题的方法。 这些结论对于管理者的实践具有重要启示，强调了关注员工的情感需求、鼓励团队合作和赋予员工更多自主权的重要性。霍桑试验也为后来的组织行为学和人力资源管理领域的研究提供了重要的基础。