判断题

1、法国人浪漫追求华丽、爱享受生活，美国人踏实勤奋守纪律，意大利人热情热爱生活。（ ）  

答 案：错

解 析：从国籍的角度看，同是西方人，在思维方式上也存在着一些差别。如英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗，随意，重实利；法国人浪漫，追求华丽，爱享受生活；德国人踏实，勤奋，守纪律；意大利人热情，热爱生活等。是德国人非美国人，故本题错误。

2、西方人多感情外露。喜欢直截了当地表明意愿。其思维方式一般由小及大、由近及远、由具体到抽象。（ ）  

答 案：对

解 析：【2019年真题】。西方人较开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般由小到大、由近及远、由具体到抽象。故本题正确。

3、带高龄游客团时，导游人员应每天重复讲解第二天的活动日程并提醒注意事项。（ ）  

答 案：对

解 析：高龄游客由于年龄大，记忆力减退，导游首先应每天重复讲解第二天的活动日程并提醒注意事项。故本题正确。

4、男女之间握手时，男方要先伸手，如女方不伸手且无握手之意，男士可点头或鞠躬致意。()

答 案：错

解 析：男女之间，男方要等女方先伸手，如女方不伸手且无握手之意，男士可点头或鞠躬致意。

5、从世界各国导游发展的历史来看，导游作为自由执业者是必然趋势。()

答 案：对

单选题

1、发生交通事故，游客受重伤，导游人员应立即拨打（），组织抢救。

• A：110
• B：120
• C：122
• D：119

答 案：B

解 析：导游应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员，进行止血、包扎、上夹板等初步处理。立即打电话叫救护车（医疗急救中心电话：120）或拦车将重伤员送往距出事地点最近的医院抢救。故本题选B。

2、《导游领队引导文明旅游规范》规定，登机（车、船）时，导游领队应提醒旅游者不抢座、不占位，主动将上下交通工具方便的座位让给老人、孕妇、残障人士和（ ）。

• A：身份特殊的旅游者
• B：宗教旅游者
• C：带婴幼儿的旅游者
• D：儿童旅游者

答 案：C

解 析：【2018年真题】导游领队应提醒旅游者不抢座、不占位，主动将上下交通工具方便的座位让给老人、孕妇、残障人士和带婴幼儿的旅游者。亦可理解作答，“带婴幼儿的旅游者” 肯定更需要座位，故本题选C。

3、一名未满18周岁的澳门学生，在大陆旅游使用的有效证件是()。  

• A：澳门同胞通行证
• B：港澳居民来往内地通行证
• C：港澳同胞通行证
• D：港澳通行证

答 案：B

解 析：港澳居民来往内地通行证，俗称回乡证，是具有中华人民共和国国籍的香港特别行政区及澳门特别行政区居民来往中国内地所用的证件。

4、导游在带团游览苏州园林时，用“抑、透、添、夹、对、借、障、框、漏”九个字来讲解中国江南园林的造园艺术，这种导游方法是（ ）。

• A：虚实结合法
• B：画龙点睛法
• C：分段讲解法
• D：突出重点法

答 案：B

解 析：【2018年真题】画龙点睛法是一种用精辟的词语概括旅游目的地或游览景点突出特征的讲解方法。一个旅游目的地，一个旅游景点，往往具体景观很多，即使经导游详细介绍，游客一时也难以形成总体认识，往往有见树不见林的感觉。此时，导游采用画龙点睛的手法，用精辟的词语对其进行概括，将有助于游客了解和认识其主要特征和精华所在。故本题选B。

5、购买联程机票或来回程机票的旅客，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在该联程或回程航班飞机离站前两天中午12时以前，办理()再证实手续。  

• A：乘机日期
• B：乘机时间
• C：乘机座位
• D：乘机航班

答 案：C

解 析：购买联程机票或来回程机票的旅客，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在该联程或回程航班飞机离站前两天中午12时以前，办理乘机座位再证实手续。选择C。

多选题

1、对于旅游者要求自费品尝风味餐的情况，导游应该如何处理?()  

• A：如全团或大多数旅游者提出，应请示旅行社并按规定收费预订
• B：及时告知旅游者风味餐一经预订再取消会产生损失费
• C：对个别旅游者要求品尝的，协助联系餐馆并告知费用自理
• D：导游自行支付风味餐费用以满足旅游者要求
• E：导游必须陪同前往风味餐馆

答 案：ABC

解 析：对于旅游者要求自费品尝风味餐的情况，如全团或大多数旅游者提出，导游应请示旅行社并按规定收费预订。及时告知旅游者风味餐一经预订再取消会产生损失费。对个别旅游者要求品尝的，导游可协助联系餐馆并告知费用自理。D项“导游白行支付风味餐费用以满足旅游者要求”和E项“导游必须陪同前往风味餐馆均不是导游的正确处理方式。

2、游客要求其外籍亲友随团活动，导游人员应（）。

• A：在征得领队和其他成员的同意后方可允许
• B：请其外籍亲友出示有效证件
• C：帮助办理入团手续，交付费用
• D：加其亲友是记者，以记者身份参团，一般不予同意
• E：如果是外交官员，也应和其他游客同等待遇

答 案：ABCD

解 析：游客要求其外籍亲友随团活动，如果是外交官员还应享受相应的外交礼遇。

3、不会游泳的旅游者落水后，导游引导旅游者开展自救的措施有()。  

• A：提醒旅游者尝试乱蹬手脚，划向岸边
• B：提醒旅游者努力保持仰位，放松身体
• C：呼吸时尽量用嘴吸气，用鼻子呼气
• D：吸气要深，呼气要浅
• E：若不小心呛水，要屏气到嘴鼻露出水面后，再咳出水分

答 案：BCDE

解 析：A项错误，不会游泳的旅游者落水后，不要手脚乱蹬，以节省体力，在野外还可防止水草缠绕。

4、造成旅游团漏接的主观原因有()。  

• A：导游将接团时间、地点搞错
• B：导游按照旧时刻表时间接团
• C：导游未带旅游团旅游者名单
• D：导游选择的接站地点不当
• E：未按规定时间抵达接站地点

答 案：ABDE

解 析：造成旅游团漏接的主观原因有：①导游人员工作不认真，未仔细阅读接 待计划；②导游人员只看接待计划，未看到有关接待文件(电话记录、传真等)上旅游团抵站时间发生了变更，而仍按接待计划上的时间去接站；③导游人员未认真核对交通客运方面的新时刻表，而仍按旧时刻表上的时间去接站；④导游人员迟到，未按规定时间提前抵达接站地点；⑤导游人员举牌接站的地点选择不当。本题选项中ABDE正确。  

5、中国加入世贸组织后，2001年年底宣告成立的中外合资旅行社有()。  

• A：上海佳途国际旅行社有限公司
• B：国旅运通旅行社有限公司
• C：地中海邮轮旅行社上海有限公司
• D：康辉—罗森国际商务旅行服务有限公司
• E：上海金悦国际旅行社有限公司

答 案：BD

解 析：ACE选项错误，上海佳途国际旅行社有限公司、地中海邮轮旅行社上海有限公司、上海金悦国际旅行社有限公司为外商投资旅行社。