判断题

1、由于旅游活动是在旅游目的地进行的，这种情况决定了导游在与领队的关系中处于主导地位，因此领队应服从导游的领导。()

答 案：错

解 析：由于旅游活动是在旅游目的地进行的，这种情况决定了导游在与领队的关系中处于主导地位，因此导游人员要主动争取领队的配合，而不是让领队服从导游的领导。故本题错误。

2、领队应根据旅游者的基本情况、特殊要求、行程特点等因素预判行程中可能出现的问题，考虑解决方案并与旅行社团队操作人员充分讨论，达成一致。双方确认的内容可以保留书面记录。()

答 案：错

解 析：双方确认的内容必须保留书面记录而不是可以保留书面记录，因此本题错误。

3、被毒虫咬过后，不能用肥皂水冲洗伤口，应选用矿泉水、自然水等清水冲洗。()

答 案：错

解 析：可以用矿泉水、自然水等洁净的清水冲洗伤口，不过，如果用肥皂水冲洗伤口，效果会更好。

4、自2020年2月1日起，中国驻外使领馆为海外中国公民提供护照换发和补发服务。()

答 案：对

5、全陪导游应通过与旅游者在途中的交谈，了解他们对前一阶段旅游接待服务质量的评价，以便为改进其后各站的旅游服务质量提供建议。()

答 案：对

解 析：全陪导游应通过与旅游者在途中的交谈，了解他们对前一阶段旅游接待服务质量的评价，以便为改进其后各站的旅游服务质量提供建议。

单选题

1、航空旅客意外伤害保险的保险期限是指，投保旅客持保险合同约定的航班班机的有效机票到达机场通过安全检查时起至其抵达目的地港()时止。  

• A：走出所乘班机舱门
• B：走上廊桥
• C：走进候机楼
• D：走出候机楼

答 案：A

解 析：航空旅客意外保险的保险期限是指，投保旅客持保险合同约定的航班班机的有效机票到达机场通过安全检查时起至其抵达目的地港走出所乘班机舱门时止。选择A。

2、当旅游者提出不合理的要求时，导游应该如何应对?()  

• A：直接拒绝并严正驳斥
• B：耐心解释，尽量满足
• C：寻求旅行社的帮助
• D：假装没听见，不予理睬

答 案：C

解 析：对于旅游者提出的不合理要求，导游应该首先耐心解释不能满足的原因。如果旅游者仍然坚持，导游可以寻求旅行社的帮助来共同解决问题。直接拒绝并严正驳斥可能会伤害到旅游者的感情，而假装没听见则是不负责任的表现。

3、天安门广场面积约为44万平方米，约合（）亩。

• A：440
• B：667
• C：660
• D：666

答 案：C

解 析："1亩=666.67平方米故本题选C。"

4、被誉为中国近代旅游业的创始人的是()。  

• A：徐霞客
• B：陈光甫
• C：赵君豪
• D：黄炎培

答 案：B

解 析：陈光甫被誉为中国近代旅游业的创始人。

5、对在境内商店购买的文物，海关凭主管部门加盖的鉴定标志和（）查验放行。  

• A：文物古籍申报单卡
• B：文物古籍鉴定单卡
• C：文物古籍海关放行单
• D：文物古籍外销统一发货票

答 案：D

解 析：对在境内商店购买的文物，海关凭主管部门加盖的鉴定标志和文物古籍外销统一发货票查验放行。故本题选D。

多选题

1、为协助司机做好行车安全工作，导游应该(  )。  

• A：将行车时间适当安排宽松一些
• B：协助司机做好行车前的安全检查
• C：行车途中不与司机闲聊
• D：遇有陌生人劫车，协助司机保护好车辆和旅游者
• E：旅游车抛锚了协助司机修好车辆

答 案：ABCD

解 析：为协助司机做好行车安全工作，导游应该：①将行车时间适当安排宽松 一些；②协助司机做好行车前的安全检查；③行车途中不与司机闲聊；④遇有陌生人劫车，协助司机保护好车辆和旅游者安全。本题对应选择ABCD。  

2、我国签证分为()。  

• A：外交签证
• B：公务签证
• C：移民签证
• D：礼遇签证
• E：普通签证

答 案：ABDE

解 析：我国签证分为外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证4种。本题对应选择ABDE。

3、全陪在旅游团抵达各站时应做好的旅游者安全工作主要有（ ）等。

• A：入店时提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前台保险柜里
• B：睡觉时关好门窗，不要躺在床上抽烟
• C：下车时提醒旅游者带好随身物品
• D：游览时替旅游者看管贵重物品
• E：游览中注意旅游者动向，防止走失

答 案：ABCE

解 析：保护旅游者的安全是全陪的一项重要工作。为此，全陪应采取以下五个方面的安全防范措施：①入住饭店时，应提示和建议旅游者将贵重物品存放在前台保险柜中；入睡前，将门窗关好；不要躺在床上抽烟。②在旅游团上车和集合时，清点人数；下车时，提醒旅游者带好随身物品。③景点游览中，走在最后，随时留意旅游者的动向，应提醒旅游者照看好自己的随身物品。 ④天气异常时，应提醒旅游者适当增减衣服。 ⑤旅游团抵离各站时，应与地陪共同清点旅游团的行李。故本题选A，B，C，E。

4、在旅游者在钣店外餐馆用餐过程中，地陪要巡视旅游者用餐情况一两次，目的是（）。

• A：检查餐馆设施是否完好到位
• B：解答旅游者用餐中提出的问题
• C：检查菜肴品种是否多种多样
• D：检查餐馆是否按标准提供服务
• E：解决用餐中可能出现的问题

答 案：BDE

解 析：用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况1～2次，解答旅游者在用餐中提出的问题，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务以及解决可能出现的问题。

5、游客溺水救起后，导游应做好的工作有（）。

• A：立即打电话呼叫救护车
• B：及时将游客溺水情况报告旅行社
• C：立即对溺水者进行人工呼吸
• D：及时通知溺水者家属前来看护
• E：安排好其他游客的旅游活动

答 案：ABCE

解 析：当溺水者被救上岸之后，导游人员应一边请求身边的同伴打电话通知110、120.一边要将溺水旅游者情况报告接待社，并用人工方法对溺水者进行救治，直到医务人员到来。溺水旅游者送医院后，导游人员应继续旅游团计划的旅游活动。溺水旅游者获救后，导游人员要在对其进行安慰的同时，提醒其今后多加注意。