判断题

1、诱导式回绝是导游根据旅游者话语中的某些词语加以引申而产生新意的回绝方式。()

答 案：错

解 析：引申式回绝是导游根据旅游者话语中的某些词语加以引申而产生新意的回绝方式。

2、全陪导游带领旅游团乘火车赴下一站时，应协助游客上车，并为他们分配好包房。（  )

答 案：错

解 析：如果旅游团乘坐长途火车(轮船)，全陪应事先请领队分配好包房，卧铺铺位，无领队的旅游团，则由全陪负责此项工作。

3、在出境旅游全过程中，领队应告知旅游者饭店基本设施；免费提供的服务内容和需要另付费的项目及收费标准；饭店周边环境和交通情况；房间商品/物品的收费情况。()

答 案：错

解 析：领队应敦促地陪导游告知旅游者：饭店基本设施、免费提供的服务内容和需要另付费的项目及收费标准；饭店周边环境和交通情况；房间商品/物品的收费情况。领队应督促地陪导游告知旅游者，而不是直接告知。因此本题错误。

4、旅游团结束境外的旅游行程，若搭乘飞机返回，一般应提前2小时抵达机场。()

答 案：错

解 析：旅游团结束境外的旅游行程，若搭乘飞机返回，一般应提前3小时抵达机场。因此本题错误。

5、导游人员第一次亮相的关键在于良好的仪容、仪表和使用得体的语言。（ ）  

答 案：对

解 析：导游真正的第一次亮相是在致欢迎词的时候，只有在这时，游客才会静下心来，掂一掂导游的分量。他们会用审视的目光观察导游的衣着装束和举止风度；聆听导游的讲话声音、语调、用词是否得体、态度是否真诚……然后通过分析思考对导游做出初步的结论。导游应特别注意致欢迎词这一环节的言行举止，力求在游客心目中留下良好的第一印象。故本题正确。

单选题

1、在导游服务过程中，当旅游者人数超过()人时，导游应持导游旗。  

• A：8
• B：9
• C：10
• D：11

答 案：C

解 析：旅游者人数超过10人时，导游应持导游旗。

2、在宽阔地带与河湖之滨观赏前方景物时，其观赏角度多采用()。  

• A：仰视
• B：平视
• C：俯视
• D：侧视

答 案：B

解 析：在宽阔地带、河湖之滨，观赏前方景物时，多为平视。

3、一张500元的火车票，在开车前一小时退票，应收取的退票款是（ ）元。

• A：25
• B：50
• C：75
• D：100

答 案：D

解 析：旅客开始旅行后一般不能退票。退票费按如下核收：票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计；24小时以上、不足48小时的按票价10%计；不足24小时的按票价20%计。故本题选D。

4、全陪导游在收到旅游团的接待任务后，首先要(),以便提供针对性的服务。  

• A：认真地与领队核对，商定日程
• B：制定出合理的活动日程
• C：提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况
• D：认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求

答 案：D

解 析：全陪在收到接待任务后，首先要认真查阅接待计划及相关资料和函件全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求，这样做的日的是提供针对性的服务。

5、导游不能允许旅游者自由活动的情形是（ ）。

• A：城市旅游期间旅游者要求全天不随团活动
• B：晚餐后旅游者要求到周边商场购物
• C：游河湖时旅游者想单独划小船
• D：到景点后旅游者要求自行游览

答 案：C

解 析：【2020年真题】游河（湖）时，游客提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求，导游不能答应，不能置旅游团于不顾而陪少数人去划船、游泳。故选C。

多选题

1、地陪导游小李接待了一个来自河南的旅游团，在核实旅游团离开本地的火车票上的时间时，小李应该注意火车票的时间与()的一致性。  

• A：中国铁路网上所查的时间
• B：计调人员所告知的时间
• C：接待计划上的时间
• D：时刻表上的时间
• E：问询处告知的时间

答 案：ACDE

解 析：时间要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间。

2、为确保研学活动安全，导游应配合活动学校成立安全工作组，工作组包括但不限于()。  

• A：交通安全组
• B：饮食安全组
• C：住宿安全组
• D：活动安全组
• E：卫生安全组

答 案：ABCD

解 析：为确保研学活动安全，导游应配合活动学校成立安全工作组，工作组包括但不限于交通安全组、饮食安全组、住宿安全组、活动安全组、医疗后勤组等。本题选项ABCD正确。

3、一般来说，人的视线向下接触表示()。  

• A：爱护
• B：傲慢
• C：宽容
• D：轻视
• E：期待

答 案：ACD

解 析：一般来说，人的视线向下接触表示“爱护”、“宽容”或“轻视”等含义。本题对应选择ACD。

4、全陪导游应将整个行程中所涉及的()等向旅游者做简要介绍，使其有相应的了解和准备。  

• A：下榻饭店
• B：餐饮安排
• C：游览景点
• D：目的地风俗习惯
• E：交通安排

答 案：ABCDE

解 析：全陪导游应将整个行程中所涉及的下榻饭店、餐饮安排、游览景点、风俗习惯、交通安排等，向旅游者做简要介绍，使其相应的了解和准备。

5、按照旅游公平交易权，旅游者对交易的旅游产品和服务不满意时拥有()的权利。  

• A：讨价还价
• B：拒绝购买
• C：拒绝签约
• D：申请仲裁
• E：提起诉讼

答 案：BC

解 析：按照旅游公平交易权，旅游者对交易的旅游产品和服务不满意时拥有拒绝购买和拒绝签约的权利。本题选项中BC正确。