判断题

1、某一西方游客对我国居民委员会调解家庭纠纷的工作不以为然，甚至提出异议，说那是干涉公民自由，作为导游人员，要试图说服他。（）

答 案：错

解 析：对于境外旅游者来说，由于社会制度不同，人生观、价值观不同，政治观点上也会存在差异，他们中的一些人对我国的方针政策和国情不理解或产生误会，在一些问题上产生分歧是正常现象。对此，导游应积极友好地介绍我国国情，以政策为依据，认真回答他们提出的问题，阐明我们的立场和观点，多做工作，求同存异。故本题错误。

2、如果游客的在华亲友以记者身份参加旅游团的活动，一般不同意，特殊情况须请示有关部门的批准。（ ）

答 案：对

解 析：如果游客的在华亲友以记者身份参加旅游团的活动，一般不同意，特殊情况必须请示有关部门的批准。故本题正确。

3、如果是旅行社统一提前订餐，导游就不用再提前跟餐厅确认订餐情况。()

答 案：错

解 析：如果是旅行社统一订餐，导游也应至少提前2小时跟餐厅确认订餐情况。

4、旅游者在旅游期间因病或受伤需要住院治疗，不能继续参加旅游团队的行程，导游应当给予适时的关心，治愈后，如需导游继续为其提供各项服务，则应与旅行社另签相关合同。()

答 案：对

5、领队在出团前应听取团队情况。团队情况内容包括：团队构成情况；团内重点团员情况；团队完整的行程安排；团队的特殊安排和要求。()

答 案：错

解 析：领队在出团前应听取团队情况。团队情况内容包括：团队构成情况团内重点团员情况；团队完整的行程安排；团队的特殊安排和要求；行前说明会的安排。题干遗漏行前说明会的安排，因此本题错误。

单选题

1、入住研学营地时，导游应详细告知学生入住注意事项，宣讲()知识，带领学生熟悉安全通道，开展巡查、夜查工作。  

• A：营地安全
• B：住宿安全
• C：研学安全
• D：旅行安全

答 案：B

解 析：入住研学营地时，导游应详细告知学生入住注意事项，宣讲住宿安全知识，带领学生熟悉安全通道，开展巡查、夜查工作。选择B。

2、关于旅游意外保险，下列说法正确的是（）。

• A：旅游意外保险由组团社负责办理，接待社将钱交付给组团社，承保人为接待社
• B：旅游意外保险的索赔时效为自事故发生之日起90日内为限
• C：旅游者自由活动期间，旅游意外险不负责赔偿
• D：旅行社组织的入境旅游，旅游意外保险期限从旅游者入境后参加旅行社安排的旅游行程时开始，直至该旅游行程结束，办完出境手续出境为止

答 案：D

解 析：旅行社组织的入境旅游，旅游意外保险期限从游客入境后参加旅行社安排的旅游行程时开始，直至该旅游行程结束时为止。故本题选D。

3、当旅游者提出调换同一标准但朝向不同的房间的要求时，地陪的处理方法是：若酒店没有同标准朝向的空房，则请()在旅游团内部调整。  

• A：旅游团领队
• B：全陪导游
• C：旅游团团长
• D：饭店总服务台

答 案：A

解 析：当旅游者提出调换同一标准但朝向不同的房间的要求时，地陪的处理方法是：若酒店没有同标准朝向的空房，则请旅游团领队在内部调整。选择A。

4、当一个人讲话时，其声音的大小强弱程度指的是()。  

• A：音调
• B：音色
• C：音量
• D：音腔

答 案：C

解 析：音量又称音强、响度，是指当一个人讲话时，其声音的大小强弱程度。

5、“黄鹤楼外观为五层建筑，里面实际上有九层，为什么要这样设计呢？”导游人员讲到这里，故意把问题打住。这种停顿是（）。

• A：语义停顿
• B：暗示省略停顿
• C：等待反应停顿
• D：强调语气停顿

答 案：D

解 析：强调语气停顿，是指导游讲解时，每讲到重要的内容，为了加深游客内心的印象所做的停顿。故本题选D。

多选题

1、与其他服务相比，导游服务是给旅游者提供()服务。  

• A：全方位
• B：全能型
• C：全天候
• D：全节奏
• E：全过程

答 案：AE

解 析：与其他服务相比，导游服务是给旅游者提供全方位、全过程服务。选择AE。

2、老年游客的特点是（ ）。  

• A：好思古怀旧
• B：好追新猎奇
• C：喜欢多动多看
• D：喜欢会见亲朋好友
• E：喜欢游览名胜古迹

答 案：ADE

解 析：不同年龄的游客，其心理也会有所不同。年老的游客好思古怀旧，对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣，他们希望得到尊重，希望导游人员多与他们交谈；而年轻的游客则好逐新猎奇，喜欢多动多看，对热门社会问题有浓厚的兴趣。

3、旅行知识主要包括（）。

• A：入出境知识
• B：产品销售知识
• C：卫生知识
• D：交通知识
• E：货币保险知识

答 案：ACDE

解 析：旅游知识主要包括入出境知识，交通知识，通信知识，货币保险知识，卫生知识，旅游业知识等，必要的旅行知识，往往能起到少出差错，事半功倍的作用。

4、导游进行文明引导时，具体内容包括()。  

• A：法律法规
• B：风俗禁忌
• C：绿色环保
• D：礼仪规范
• E：应变技能

答 案：ABCD

解 析：E选项错误，应变技能不属于导游进行文明引导的内容。

5、景区讲解员在接待之前应了解所接旅游团（者）的情况主要有（）。

• A：游客身体状况
• B：停留时间
• C：游程安排
• D：游客情绪
• E：有无特殊要求

答 案：BCE

解 析：景区讲解员在接待之前应了解所接旅游团（者）的情况主要有：接待前，讲解员要认真查阅核实所接待团队或贵宾的接待计划及相关资料，熟悉该群体或个体的总体情况，如停留时间、游程安排、有无特殊要求等，以使自己的讲解更有针对性，如客人的来源、职业、文化程度以及其停留时间、游程安排、有无特殊要求等，以便使自己的讲解更能符合游客的需要。