判断题

1、陈光甫先生创立的中国旅行社相继在华东、华中、华南等15个城市设立了分社。()

答 案：错

解 析：其中华中应为华北。

2、讲解服务包括旅游者在目的地旅行时导游所做的沿途讲解、参观游览地的导游讲解，以及座谈、访问和某些参观点的口译服务等。()

答 案：对

解 析：讲解服务包括旅游者在目的地旅行时导游所做的沿途讲解、参观游览地的导游讲解，以及座谈、访问和某些参观点的口译服务等。

3、全陪导游作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团整个旅程的活动。()

答 案：对

4、对待蛮横专断的领队，导游人员要注意适时地打击其嚣张气焰，必要时乘胜追击，维护好游客和旅行社的利益。（ ）  

答 案：错

解 析：在导游服务中，接待方导游与领队在某些问题上有分歧是正常现象。一旦出现此类情况，接待方导游要主动与领队沟通，力求及早消除误解。对那些工作不熟练、个性突出且难以合作的领队，导游要沉着冷静，坚持原则，分清是非，对违反合同内容、不合理的要求不能迁就；对于某些带侮辱性的或过火的言辞不能置之不理，要根据有理、有利、有节的原则讲清道理，使其主动道歉，但要注意避免与领队发生正面冲突。题干所述违背了这一要求，故本题错误。

5、游客在高海拔地区旅游，一旦出现头痛耳鸣、胸闷气短等高原反应症状，导游应提醒客人放慢观光节奏，量力而行，尤其不能再剧烈运动。（）

答 案：对

解 析：在高原上动作要缓，尤其是刚刚到达的时候要特别注意，不可疾速行走，更不能跑步或奔跑，也不能做体力劳动。故本题正确。

单选题

1、地陪导游带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，核实餐厅是否根据该团用餐的()安排团餐。  

• A：人员情况
• B：特殊要求和饮食忌讳
• C：主要嗜好
• D：日常习俗

答 案：B

解 析：在用餐前，地陪还要将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，核实餐厅有否根据该团用餐的特殊要求和饮食忌讳安排团餐。故选B。

2、导游将散客送到饭店后，应帮助其尽快完成(   )手续。  

• A：饭店预订
• B：行李运送
• C：住宿登记
• D：日程确认

答 案：C

解 析：导游将散客送到饭店后，应帮助其尽快完成住宿登记手续。选择C。

3、团体旅客办理火车车票，改签、退票时，应不晚于开车前（ ）小时。

• A：12
• B：24
• C：48
• D：72

答 案：C

解 析：团体旅客办理火车车票，改签、退票时，应不晚于开车前48小时。

4、车次前冠有字母“D”的列车为()。  

• A：直达特快列车
• B：动车组
• C：特快旅客列车
• D：快速旅客列车

答 案：B

解 析：车次前冠有字母“D”的列车为动车组。选择B。

5、导游讲解到重要内容时故意停顿，以加深旅游者印象，这叫（）。

• A：强调语气停顿
• B：等待反应停顿
• C：暗示省略停顿
• D：语意停顿

答 案：A

解 析：【2020年真题】强调语气停顿，是指导游讲解时，每讲到重要的内容，为了加深游客内心的印象所做的停顿。故选A。

多选题

1、与北京时间没有时差的城市是（）。

• A：中国香港
• B：日本东京
• C：新加坡
• D：马来西亚吉隆坡
• E：中国澳门

答 案：ADE

解 析：日本东京比北京时间早一个小时；新加坡比北京时间晚0.5小时。与北京时间没有时差的城市主要是中国香港、马尼拉、中国澳门、吉隆坡。

2、我国旅行社业对外开放程度越来越高主要表现在()。  

• A：允许外商投资我国旅行社
• B：允许外商设立独资旅行社
• C：允许中国的旅行社组织出境旅游
• D：取消外商投资旅行社设立分支机构限制
• E：对外商投资旅行社的注册资本实行国民待遇

答 案：ABDE

解 析：我国旅行社业对外开放程度越来越高主要表现在允许外商投资我国旅行社，允许外商设立独资旅行社，取消外商投资旅行社设立分支机构限制，以及对外商投资旅行社的注册资本实行国民待遇。

3、图文声像导游具体包括（）。

• A：旅游图册
• B：旅游接待计划
• C：旅游声像
• D：语音导览器
• E：智慧旅游

答 案：ACDE

解 析：图文声像导游也称物化导游，是指作为游客旅游知指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括图册类、纪念品类、声像类、语音导览器、智慧旅游几种不同形式的图文印刷资料和声像制品。

4、与导游工作密切的运输方式有()。  

• A：航空
• B：管道
• C：铁路
• D：空路
• E：水路

答 案：ACE

解 析：与导游工作密切相关的是航空、铁路、水路交通客运知识。

5、忧郁型游客的个性特征包括（ ）。  

• A：情绪不稳定
• B：不愿麻烦他人
• C：忧郁孤独
• D：不主动与人交往
• E：少言语但重感情

答 案：CE

解 析：游客从不同的个性特征看，可以分为活泼型游客、急躁型游客、稳重型游客、忧郁型游客。其中，忧郁型游客身体弱、易失眠，忧郁孤独，少言语但重感情。活泼型游客则爱交际，喜讲话，好出点子，乐于助人，喜欢多变的游览项目。急躁型游客性急好动，争强好胜，易冲动，好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离群活动。稳重型游客容易交往，但他们不主动与人交往，不愿麻烦别人；游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。以上四种个性的游客中以活泼型和稳重型居多，急躁型和忧郁型只是少数。