判断题

1、若旅游者在水中遇到手指抽筋，直接用力将手握拳就可以。()

答 案：错

解 析：若遇到手指抽筋，可先将手握拳，再用力张开，反复操作，直至抽筋消除。

2、在旅游后期阶段，旅游者更加偏向忙于个人事务。()

答 案：对

3、导游是整个旅游活动安排的主导者，因此关于具体旅游行程的安排，没必要跟旅游者多做沟通。()

答 案：错

解 析：旅游服务质量的最终评判者是旅游者。因此，导游与旅游者应多沟通，尽量避免矛盾冲突。

4、讲解服务包括旅游者在目的地旅行时导游所做的沿途讲解、参观游览地的导游讲解，以及座谈、访问和某些参观点的口译服务等。()

答 案：对

解 析：讲解服务包括旅游者在目的地旅行时导游所做的沿途讲解、参观游览地的导游讲解，以及座谈、访问和某些参观点的口译服务等。

5、导游正常行走应当是身体挺立，两眼直视前方，两腿有节奏地向前迈步，并大致走在一直线上。行走要步伐短平快，以便抓紧时间及时走完景区。()

答 案：错

解 析：行走是导游工作中的主要动作，它最能体现出导游的精神面貌。导游正常行走应当是身体挺立，两眼直视前方，两腿有节奏地向前迈步，并大致走在一条直线上。行走要步态从容，即走路时不急不慢、从容大方。

单选题

1、增进了解、促进经济交流，因势利导、促销商品，扩大客源、间接创收。这些特性都体现了导游服务的（）。

• A：经济性
• B：文化性
• C：社会性
• D：涉外性

答 案：A

解 析：导游服务具有较为明显的经济性，且主要表现在以下四个方面：1、优质服务，直接创收；2、扩大客源，间接创收；3、因势利导，促销商品；4、增进了解，促进经济交流。故本题选A。

2、今年入夏后，全国出现了大范围的高温天气，多地日最高气温达到38℃。正在带领美国旅游团游览的导游，应该告诉游客摄氏38度即华氏（）。

• A：138.4
• B：168.4
• C：100.4
• D：188.4

答 案：C

解 析：【2018年真题】摄氏度=5/9X（华氏度-32）；华氏度=摄氏度x9/5+32。38x9/5+32=100.4。故本题选C

3、导游在迎接乘坐火车、汽车、轮船的散客旅游者时，应至少提前()分钟在出站口等候。  

• A：10
• B：20
• C：30
• D：60

答 案：C

解 析：若是迎接乘坐火车、汽车、轮船而来的散客旅游者，应至少提前30分钟在出站口等候，故C选项正确。

4、全陪导游应在离开上一站之前向()通报旅游团的情况。  

• A：计调部
• B：组团社
• C：上一站
• D：下一站

答 案：D

解 析：全陪导游应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况。

5、导游对个体散客的讲解方式可以采用(   )形式进行。  

• A：对话问答
• B：突出重点
• C：概略叙述
• D：分段讲解

答 案：A

解 析：导游对个体散客的讲解可以采用对话问答形式进行。本题选择A。

多选题

1、导游人员的面部表情首先要给游客一种（）的感觉，要尽量使自己的目光显得自然、诚挚，额头平滑不起皱纹，面部两侧笑肌略有收缩，下唇方肌和口轮肌处于自然放松的状态，嘴唇微闭，才能使游客产生亲切感。

• A：平静
• B：放松
• C：自然
• D：和蔼
• E：微笑

答 案：ABC

解 析：表情语是指通过人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动来表达情感和传递信息的一种态势语言。导游人员的面部表情要给游客一种平静、放松、自然的感觉，要尽量使自己的目光显得自然、诚挚，额头平滑不起皱纹，面部两侧笑肌略有收缩，下唇方肌和口轮肌处于自然放松的状态，嘴唇微闭，才能使游客产生亲切感。另外，对于导游人员来说，控制自己的面部表情要注意做到灵敏、鲜明、真诚和有分寸。

2、导游可以向旅行社报告变更或解除旅游合同的情况是()。  

• A：旅游者患有传染病，可能危害其他旅游者健康和安全的
• B：旅游者携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的
• C：旅游者携带贵重物品且不同意交饭店前台保险柜的
• D：旅游者从事违法活动或违反公序良俗活动的
• E：旅游者从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的

答 案：ABDE

解 析：导游可以向旅行社报告变更或解除旅游合同的情况是：①旅游者患有传染病，可能危害其他旅游者健康和安全的；②旅游者携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的；③旅游者从事违法活动或违反公序良俗活动的；④旅游者从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的；⑤法律规定的其他情形。选择ABDE。

3、乘坐火车过程中一导游人员要注意（）。

• A：提前购买车票
• B：检查票面车次
• C：找好铺位或席位
• D：安排好车上生活
• E：注意乘务员行动

答 案：ABCD

解 析：乘火车，导游人员要注意以下技巧：提前购票，最好买高铁、动车或旅游专列车票，虽价格略贵一点，但车厢干净，服务规范，令人感到物有所值。此点导游人员要向游客说明，以示技巧；购得火车票后，要检查票面，千万不要乘错车次；到车站后，听广播和服务员召唤，千万不要误了车次，如遇排队，导游人员领头靠前，请团长负责其后，以便前后照料；上车后，找好铺位或座位，找不到时可请乘务员协助。上车后，要安排好车上生活，要经常活动一下身体，防止不适。注意车上广播，关照大家提前做好下车准备。一般下一站的导游人员，会在出站口迎接大家。请大家安心服从安排。

4、5A级旅游景区提供的游览服务或条件包括（）等。

• A：游客中心位置合理
• B：咨询服务人员配备齐全
• C：各种引导标识造型特色突出
• D：公众信息资料特色突出
• E：导游员（讲解员）持证上岗，英语达标率100%

答 案：ABCD

解 析：5A级旅游景区提供的游览服务或条件包括游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情；各种引导标识造型特色突出、艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境，标识牌和景物介绍牌设置合理，公众信息资料特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制作精美，适时更新。导游员（讲解员）持证上岗，普通话达标率100%，所以E说法错误。

5、游客被毒蛇咬伤后导游员正确的处理方法是（）。

• A：要让伤者冷静下来，千万不要走动
• B：应该马上用绳或布带在伤口上方超过二个关节处结扎
• C：用清水冲洗伤口的毒液
• D：用小刀按毒牙痕的方向切开后，用打火机对准伤口烧
• E：进行初步处理后，及时送伤者去医院治疗

答 案：ABCE

解 析：不要慌张，不要到处乱跑，尽量不要乱动，必须转移的话，幅度不要太大。在未确定何种蛇咬伤的情况下,最好按毒蛇咬伤处理。先找一根布或长鞋带在伤口靠近心脏处扎紧5-10分钟,以缓解毒素扩散。每隔10分钟左右,放松2-3分钟以防肢体坏死。用冷水反复冲洗伤口表面。如有田间,可以牙痕为中心,用消毒过的小将伤口皮肤切成十字形,再用力挤压。如随身带有解蛇毒药片,应立刻服用,并将解蛇毒粉涂抹在伤口周围,然后迅速送往最近的医院救治。