判断题
1、现行商业三者险有免赔率，而交强险没有免赔率。
答 案：对
2、保险机构经营农业保险业务的准备金评估和偿付能力报告的编制，应当符合国务院保险监督管理机构的规定。
答 案：对
3、上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在3个工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在8个工作日内答复。
答 案：错
4、一运输公司的货车发生保险事故后翻车，该公司对事故车辆及其载运的电视机进行施救，对产生的合理施救费用保险人应以实际发生的合理费用进行赔偿，但最高不超过车损保险金额。
答 案：错
单选题
1、公司应设立全国统一的服务电话号码，并向社会公示，24小时×365天接受报案和咨询。公司应保证报案电话畅通，接通率不低于（）。
答 案：B
2、目前在我国机动车辆保险经营过程中存在的最大纠纷所涉及的保险原则是（）。
答 案：D
3、建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务质量、赔款领取情况等。回访记录应妥善保存，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于（）年。
答 案：C
4、投保人参加保险时所交付给保险人的费用叫做（）。
答 案：C
多选题
1、我国保险监管的三大支柱是（）。
答 案：ABC
2、保险与储蓄既有联系，又有区别，下列属于两者差异的是（）。
答 案：ABCD
