判断题

1、散客导游人员在导游服务中，应该提前20分钟到达集合地点，引导游客上车。（ ）  

答 案：错

解 析：导游人员应提前15分钟抵达集合地点，引导散客上车。题干20分钟应为15分钟，故选错误。

2、个别旅游者在一地旅游期间，有时会要求导游提供信息或协助安排去不健康的娱乐场所，导游应当断然拒绝，正面引导。()

答 案：对

3、旅游者因工作原因要求变更交通工具类型时，导游应直接满足其要求。()

答 案：错

解 析：导游应礼貌婉拒，并耐心说服。对于合理的、特殊的要求，应报告旅行社处理。

4、近年来，从国际旅游的统计数据来看，散客旅游发展迅速，已成为当今旅游的主要方式之一。（ ）  

答 案：对

解 析：近年来，从国际旅游的统计数据来看，散客旅游发展迅速，成为国内，国际旅游业的主要形式之一。根据故选正确。

5、旅行社产品是旅行社根据市场需求，通过采购景点、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等单项服务进行组合，向旅游者提供的旅游线路和相应服务。()

答 案：对

解 析：旅行社产品是旅行社根据市场需求，通过采购景点、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等单项服务进行组合，向旅游者提供的旅游线路和相应服务。

单选题

1、当旅游车发生交通事故并造成旅游者重伤时，导游除要组织人员抢救受伤旅游者和及时打电话给公安交通部门、旅行社和呼叫救护车外，还应做好()工作。  

• A：安慰旅游车司机
• B：分清事故责任
• C：保护旅游者财物
• D：保护事故现场

答 案：D

解 析：当旅游车发生交通事故并造成旅游者重伤时，导游除要组织人员抢救受伤游客和及时打电话给公安及交通部门、旅行社和呼叫救护车外，还应做好保护事故现场工作。选择D。

2、送出境旅游团时，地陪在同领队、全陪与行李员交接完行李后应将行李移交给（）。

• A：领队
• B：团长
• C：旅游者
• D：持机人

答 案：C

解 析：送出境旅游团时，地陪应在核实行李后，将行李交给每位游客，由游客自己办理行李托运手续，必要时可协助游客办理购物退税手续，并向领队或游客介绍办理出境手续的程序，将旅游团送往安检区域。故本题选C。

3、导游在讲解楚文化时，与同时期的古希腊文化进行了对比讲解，这是运用了(  )。  

• A：概述法
• B：类比法
• C：突出重点法
• D：画龙点睛法

答 案：B

解 析：同类相异类比是将两种同类但有明显差异的风物进行比较，比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同，以加深旅游者的印象。楚文化与古希腊文化是两种完全不同的文化，导游在进行同时期的两种文化对比讲解之后，加深了旅游者的印象。故选B。

4、铁路车次前冠有字母“Z”的列车为()列车。  

• A：特快旅客
• B：直达特快
• C：快速列车
• D：临客普快

答 案：B

解 析：铁路车次前冠有字母“Z”的列车为直达特快列车。选择B。

5、旅游者对客房的卫生状况不满意，提出换房要求，导游应如何处理?()  

• A：拒绝旅游者的换房要求
• B：立即为旅游者更换房间
• C：联系饭店客房部门打扫和消毒原房间
• D：要求旅游者支付额外费用后为其换房

答 案：C

解 析：对于旅游者对客房卫生状况不满意的情况，导游应立即联系饭店客房部门打扫和消毒原房间。如果旅游者仍不满意，再联系客房部门予以换房。

多选题

1、一入境旅游团队抵达饭店后，地陪导游应做好()等工作。  

• A：协助领队办理入住手续
• B：请领队分配住房
• C：提醒入住事项及处理问题
• D：宜布当日或次日活动安排
• E：安排叫早服务

答 案：ABCDE

解 析：以上答案都是旅游团入住酒店地陪应做好的工作。

2、做好首站接待工作，是导游顺利完成旅游服务工作的开始，作为地陪在首次接站时应该（）。

• A：站在明显的位置举起接站牌或导游旗，以便领队、全陪（或游客）前来联系，与此同时应通过手机与全陪或领队联系，了解旅游者出站情况
• B：在找到所要接待的旅游团后，向领队（或游客）作自我介绍，如所接旅游团无领队和全陪，核对游客人数即可
• C：与旅行社行李员两人一起清点并核实行李件数，还要填写好行李卡
• D：客人上车时，要恭候在车门旁，搀扶或协助客人上车，尤其是外国的友人，要体现中华民族“尊老爱幼”的传统美德
• E：帮助旅游者将放在行李架上的手提行李整理齐顺，尤其注意行李架不得存放大型或重型行李，以免意外掉落砸伤客人

答 案：AE

解 析：旅游团抵达后地陪的服务：（1）认找旅游团：认找的方法是：地陪站在明显的位置举起接站牌或导游旗，以便领队、全陪（或客人）前来联系，与此同时地陪应通过手机与全陪或领队联系，了解游客出站情况。此外，还可根据游客的民族特征、衣着、组团社的徽记、人数等分析判断或上前委婉询问，问清该团团名、领队、全陪的姓名以及游客人数，以防错接。；（2）认真核实人数；（3）集中检查行李；（4）集合登车。选项B错在：如所接旅游团无领队和全陪，地陪应与旅游团成员核对团名、人数及团员姓名；选项C错在：若旅游团配备了行李车，地陪应与领队、全陪、接待社行李员一起清点和核对行李件数，并请全陪填写行李卡，卡上应注明团名、人数、行李件数、所下榻的饭店。行李卡一式两份，由全陪和行李员双方签字；选项D错在：“尤其”二字，导游带团的原则里面其中一条有讲到：不管游客是来自境外或境内，也不管游客的肤色、语言、信仰、消费水平如何，导游都应一视同仁，公平对待。故本题选A，E。

3、某旅游团人住饭店后，某客房中的一位游客发现其客房朝向不好，向导游提出换至面向游泳池的房间。此时，该导游应该（）。

• A：先请该团领队在团内调整
• B：若调整不成则与饭店联系
• C：若有这类空房可满足其要求
• D：告知房差由其自负
• E：告知房差由其与同房游客共负

答 案：ABCD

4、全陪出发迎接国内旅游团应提供的服务主要有()。  

• A：引导旅游者乘坐约定的旅游车
• B：帮助旅游者提取行李
• C：礼貌地清点人数
• D：发放有关旅游行程的资料
• E：介绍地陪与司机

答 案：ACD

解 析：全陪出发迎接国内旅游团应提供的服务主要有引导旅游者乘坐约定的旅游车，礼貌地清点人数，以及发放有关旅游行程的资料。故答案为ACD。

5、忧郁型游客的个性特征包括（ ）。  

• A：情绪不稳定
• B：不愿麻烦他人
• C：忧郁孤独
• D：不主动与人交往
• E：少言语但重感情

答 案：CE

解 析：游客从不同的个性特征看，可以分为活泼型游客、急躁型游客、稳重型游客、忧郁型游客。其中，忧郁型游客身体弱、易失眠，忧郁孤独，少言语但重感情。活泼型游客则爱交际，喜讲话，好出点子，乐于助人，喜欢多变的游览项目。急躁型游客性急好动，争强好胜，易冲动，好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离群活动。稳重型游客容易交往，但他们不主动与人交往，不愿麻烦别人；游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。以上四种个性的游客中以活泼型和稳重型居多，急躁型和忧郁型只是少数。