判断题
1、导游若是迎接乘火车而来的散客，应提前一个小时在出站口等候。()
答 案：错
解 析：若是迎接乘火车而来的散客，应提前30分钟在出站口等候。故本题错误。
2、在自由活动时，对于老人和孩子，导游应确认他们身边有照顾的人，并再次叮嘱集合时间与地点。()
答 案：对
3、导游确认迎接到该接的散客后应主动问候，并介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎。()
答 案：对
4、港澳居民来往内地通行证的有效期分为5年和10年。申请人年满16周岁的，签发10年有效通行证，未满16周岁的，签发5年有效通行证。()
答 案：错
解 析：港澳居民来往内地通行证的有效期分为5年和10年。申请人年满18周岁的，签发10年有效通行证，未满18周岁的，签发5年有效通行证。
5、对在饭店酒吧醉酒的旅游者，导游应同酒吧服务员一起将其搀扶至房间。()
答 案：错
解 析：对在饭店酒吧醉酒的旅游者，导游应同饭店保安人员，而不是酒吧服务员一起将其搀扶至房间。本题说法错误。
单选题
1、如果境外游客打算购买出境时要进行检查的物品，地陪应告知我国（）的有关规定。
答 案：A
解 析：游客购物时，地陪应当向全团讲清停留时间和有关购物的注意事项，并介绍本地商品的特色及有关商品知识。入境游客购物时，地陪不仅要承担翻译工作，并相机做好商品的促销，而且当他们要求办理托运时向他们介绍托运的手续以及海关对游客携带物品出境的有关规定，并予以相应的协助。
2、中国公民出境旅游、探亲、出访、学习携带的黄金饰品限额为()克。
答 案：D
解 析：中国公民出境旅游、探亲、出访、学习携带的黄金饰品限额为31.25克。
3、步入东湖风景区的听涛区，导游在介绍了武汉市的市树水杉后，又介绍了武汉市的市花梅花，梅花那不畏寒威、独步早春的品质象征着武汉人民的刚强意志。这种导游讲解方法是( )。
答 案：A
解 析：触景生情法就是在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。在导游讲解时，导游不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使旅游者产生联想，从而领略其中之妙趣。故选A。
4、接待散客任务完成后，导游还应及时将接待中的有关情况反馈给散客部或计调部，或填写( )。
答 案：C
解 析：接待散客任务完成后，导游还应及时将接待中的有关情况反馈给散客部或计调部，或填写“零散旅游者登记表”。故选C。
5、景区讲解员在导游讲解中如遇尚存争议的科学原理或人物、事件，则宜选用()给以表达。
答 案：B
解 析：导游讲解是景区讲解员的核心工作。导游员应该因人施讲，因情况而有所侧重。对讲解中设计的历史人物或事件，应充分尊重历史的原貌，如遇尚存争议的科学原理或人物、事件，则应该选用中性词语给予表达。
多选题
1、渊博的知识是导游立业之基。导游的知识修养包括（）。
答 案：CE
解 析：渊博的知识是导游立业之基。导游的知识修养包括学风修养和文化修养。
2、对于境外领队的执意挑衅和一味苛求，经提醒后仍然一意孤行的情况，全陪应该在旅游活动结束后向（）。
答 案：AB
解 析：对执意挑剔和一味苛求的领队，要予以提醒，说明这类要求已超出了旅游协议规定的范围，若其仍然一意孤行可警告向其旅行社领导报告，对其自身就是旅行社领导的领队的苛求，要采取适当的方式与其斗争+做到有理、有利、有节。有理，即指出其苛求超出了协议确定的内容;有利，即选择适当的时机;有节，即言明后适可而止。对后两种领队的行为，导游人员在旅游活动结束后要向社领导汇报，或在陪团总结中予以注明。
3、游客被黄蜂蜇伤后，导游员正确的处理方法是（）。
答 案：ABCE
解 析：游客被黄蜂蛰伤后，导游人员应帮助伤者轻轻挑出蜂刺，注意千万不能挤压伤口，以免毒液扩散。因为黄蜂为碱性毒液，可以用醋清洗伤口。情况严重时应立即送往医院
4、古代时期向导服务产生的条件是（）。
答 案：AE
解 析：古代产生向导服务的条件
①社会生产力的发展为旅行活动的开展创造了前提，从而产生了对向导服务的需要。
②私有制的出现使社会财富集中在少数人手中，他们能够承担向导服务的费用。
5、因旅游团的内部矛盾，团内一名游客要求单独用餐。对此，导游正确的处理方式有（ ）。
答 案：ABE
解 析：【2018年真题】导游首先要了解情况，在可能的情况下（如用餐桌数在两桌以上）进行席位调整，尽量满足旅游者的要求。如确有困难，要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解。如旅游者坚持要求单独用餐，导游可提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。故本题选A，B，E。
