判断题

1、导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。（）

答 案：错

解 析：导游不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准。故本题错误。

2、“富强、民主、文明、和谐”是公民基本道德规范，是从个人行为层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。()

答 案：错

解 析：“爱国、敬业、诚信、友善”是公民基本道德规范，是从个人行为层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。

3、近年来，从国际旅游的统计数据来看，散客旅游发展迅速，已成为当今旅游的主要方式之一。（ ）  

答 案：对

解 析：近年来，从国际旅游的统计数据来看，散客旅游发展迅速，成为国内，国际旅游业的主要形式之一。根据故选正确。

4、游客在就餐时，要求单独用餐，导游员在劝解无效后，可以答应游客此项要求，并告知餐费自理，原餐费不退。（ ）

答 案：对

解 析：由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客要求单独用餐。此时，导游要耐心解释，并告诉领队请其调解；如游客坚持，导游可协助与餐厅联系，但餐费自理，并告知原定餐费不退。故本题选对。

5、JCB卡(JCBCard),1980年由日本最大的JCB信用卡公司发行。()

答 案：错

解 析：JCB卡(JCBCard),1981年由日本最大的JCB信用卡公司发行。

单选题

1、由于天气变化、自然灾害或非接待部门的原因造成的事故称为()。  

• A：轻微事故
• B：一般事故
• C：责任事故
• D：自然事故

答 案：D

解 析：自然事故也称非责任事故，是指由于天气变化、自然灾害或非接待部门的原因造成的事故。选择D。

2、若旅游团偶遇台风时被困在普通建筑物内，应立即()。  

• A：紧闭临风方向的门窗，打开另一侧的门窗
• B：打开临风方向的门窗，紧闭另一侧的门窗
• C：立刻跑到室外空旷处
• D：向旅行社汇报

答 案：A

解 析：旅游团若遇强大风暴，尤其遇到台风时，若被困在普通建筑物内，应立即紧闭临风方向的门窗，打开另一侧的门窗。故选A。

3、导游服务是一种复杂的和()的服务，贯穿于旅游活动的全过程。  

• A：高强度
• B：高风险
• C：高水平
• D：高智能

答 案：D

解 析：导游服务是一种复杂的、高智能的服务。故选D。

4、导游讲解要根据讲解时的具体情况随机应变，即因人而异、因时制宜、因地制宜，这是导游讲解（ ）原则的体现。

• A：计划性
• B：针对性
• C：灵活性
• D：创造性

答 案：C

解 析：灵活性原则是指导游讲解时要因人而异、因时制宜、因地制宜。故本题选C。

5、从狭义的角度看，导游语言是导游与旅游者交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的()。  

• A：副语言
• B：口头语言
• C：态势语言
• D：书面语言

答 案：B

解 析：从狭义的角度看，导游语言是导游人员与旅游者交流思想感情、指导游览、 进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。选择B。  

多选题

1、旅行社经营实现品牌化对消费者具有()。  

• A：号召力
• B：原动力
• C：体验性
• D：可信性
• E：完美性

答 案：AD

解 析：旅行社经营实现品牌化对消费者具有号召力和可信性。本题对应选择AD。

2、导游到机场迎接入境旅游团时，如发现该团人数减少了，此时导游应该（）。

• A：向领队问清该团人数减少的原因
• B：查看该团团体签证是否办理了未来客人的注销手续
• C：如未办理，应请领队在入境口岸办理注销手续
• D：立即通知接待社变更该团住房、用餐和交通票数量
• E：提醒接待社将该团人数减少情况通知下面各站接待社

答 案：BCDE

解 析：导游到机场迎接入境旅游团时，如发现该团人数减少了，此时导游应该：①检查旅游团的团体签证，查看该团的团体签证是否对未到旅游者办理了签证注销手续，如没有，应请领队在入境口岸办理该手续；②立即通知接待社有关人员变更该团住房、用餐和交通票的数量；③）提醒接待社有关人员通知该团下面所经各地的接待社关于该团人数减少的情况。

3、中国海关禁止出境的物品有（）。  

• A：濒危的和珍贵的动、植物
• B：当代民间手工艺品
• C：珍贵的文物
• D：内容涉及国家机密的计算机硬盘
• E：濒危植物标本

答 案：ACDE

解 析：禁止出境物品：（1）列入禁止进境范围的所有物品；（2）内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品；（3）珍贵文物及其他禁止出境的文物；（4）濒危的和珍贵的动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料。故本题选ACDE。

4、下列导游的行为中，属于违法违纪的有()。  

• A：在景点边进行导游讲解边吃东西
• B：诉说自己收入低希望旅游者多购物
• D：不向旅游者宣传旅游文明公约
• C：接受旅游者赠送的黄色书刊
• E：与旅游者一起去不健康的娱乐场所

答 案：ABCE

解 析：本题可采用排除法，除选项D不向旅游者宣传旅游文明公约，其他行为均属于违法违纪的行为。

5、导游讲解时的音量大小取决于()。  

• A：导游个人意愿
• B：导游身体情况
• C：旅游者人数多少
• D：讲解点环境情况
• E：讲解内容的重要性

答 案：CDE

解 析：AB项错误，导游不能因个人好恶影响工作；身体原因如噪子沙哑等属于特殊情况，故属于干扰项。