判断题
1、若旅游团配备了行李车，地陪应与领队、全陪、地接社行李员一起清点和核对行李件数，并请行李员填写行李卡。()
答 案：错
解 析：若旅游团配备了行李车，地陪应与领队、全陪、地接社行李员一起清点和核对行李件数，并请全陪填写行李卡。故本题错误。
2、乘坐火车时，导游人员要尽力把自己安排在位于游客中间的包房和床位、席位。（ ）
答 案：对
解 析：乘坐火车时，导游要尽量把自己安排在位于游客中间的铺位或座位，要经常走动，关照每一位游客。故本题正确。
3、“游客为本，服务至诚”作为旅游行业的服务理念，是社会主义核心价值观在旅游行业的延伸和具体化。()
答 案：对
解 析：“游客为本，服务至诚”作为旅游行业的服务理念，是社会主义核心价值观在旅游行业的延伸和具体化，是旅游行业持续健康发展的精神指引和兴业之魂，也是对改革开放以来业已形成的旅游行业服务理念的高度提炼和概括。
4、图文声像导游与实地口语导游在导游服务中处于同等重要地位。()
答 案：错
解 析：实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所取代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。故本题提法错误。
5、2018年4月1日起，中华人民共和国往来港澳通行证，实行“全国通办”。申请人异地申办赴港澳台团队旅游签注，还可在自助签注机上办理，立等可取。()
答 案：错
解 析：2019年4月1日起，中华人民共和国往来港澳通行证，实行“全国通办”。申请人异地申办赴港澳台团队旅游签注，还可在自助签注机上办理，立等可取。
单选题
1、当旅游团乘坐汽车离开时，地陪导游应等旅游车启动，走远后才返回，以给游客留下美好的最终印象。体现了心理学上的（ ）。
- A：首因效应
- B：晕轮效应
- C：定型效应
- D：近因效应
答 案：D
解 析：【2018年真题】心理学中有一种近因效应，它是指在人际知觉中，最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响。国外一些旅游专家有这样的共识：旅游业最关心的是其最终的产品一-游客的美好回忆。导游留给游客的最终印象也是非常重要的。若导游留给游客的最终印象不好，就可能导致前功尽弃。一个游程下来，尽管导游已感到很疲惫，但从外表上依然要保持精神饱满而且热情不减，这一点常令游客对整个游程抱肯定和欣赏的态度。同时，导游要针对游客此时开始想家的心理特点，提供周到的服务，不厌其烦地帮助他们，如选购商品、捆扎行李等。致欢送词时，要对服务中的不尽如人意之处诚恳道歉，广泛征求意见和改进建议，代表旅行社祝他们一路平安，真诚地请他们代为问候亲人。送别时要行注目礼或挥手示意，一定要等飞机起飞、火车启动、轮船驶离后方可离开。美好的最终印象能使游客对即将离开的旅游目的地和导游产生较强烈的、恋恋不舍的心情，从而激起再游的动机。游客回到家乡后，通过现身说法还可起到良好的宣传作用。故本题选D。
2、地陪导游小张送两名散客乘坐12：20的航班从北京飞往新加坡，小张应该在（ ）将散客送达首都机场。
- A：11:20
- B：11:50
- C：10:20
- D：9:20
答 案：D
解 析：游必须为需送站的散客到达机场（车站、码头）留出充裕的时间。技照要求，出境航班提前3小时或按航空公司规定的时间。故选D。
3、关于领队职责的描述，以下哪一项是正确的?()
- A：领队需要在出团后提醒旅游者相关注意事项
- B：领队无须与旅游者确认团队所乘交通工具的行李要求
- C：领队应确保与旅游者的联系方式畅通
- D：领队不需要了解旅游目的地的气候和风俗禁忌
答 案：C
解 析：领队应确保与旅游者的联系方式畅通，以便随时解答旅游者的咨询，这是领队职责的一部分。选项A错误，因为领队应在出团前提醒旅游者相关注意事项；选项B错误，领队需要与旅游者确认交通工具的行李要求；选项D错误，领队需要了解旅游目的地的气候和风俗禁忌，并向旅游者做出提醒。
4、我国旅行社业形成总社与各地分支社外联接待体系始于()。
- A：20世纪50年代
- B：1978年改革开放后
- C：1985年《旅行社管理暂行条例》发布后
- D：1996年《旅行社管理条例》发布后
答 案：A
解 析：我国旅行社业形成总社与各地分支社外联接待体系始于20世纪50年代。
5、成人机票是指年满（ ）周岁的人应购买的机票。
- A：12
- B：16
- C：18
- D：20
答 案：A
解 析：成人机票是指年满12周岁的人应购买的机票。
多选题
1、全陪应做好必要的物质准备，主要包括()。
- A：必备证件
- B：少量现金
- C：接团资料
- D：旅游者信息
- E：个人物品
答 案：ABCE
解 析：全陪应做好必要的物质准备，主要包括四个方面：①必备的证件；②结算 单据和费用(结算单、银行卡/支票、少量现金等);③接团资料和物品；④个人物品。本题对应选择ABCE。
2、制造悬念法是导游讲解常用的方法之一，其特点是( )。
- A：吊胃口
- B：卖关子
- C：先藏后露
- D：欲褒先贬
- E：引而不发
答 案：ABCE
解 析：制造悬念法就是导游在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法，俗称“吊胃口”“卖关子”,是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。本题选择ABCE。
3、沿途风光导游是地陪首次向旅游者提供的导游服务，除了要有热情友好的态度之外，还应使自己的导游讲解做到()。
- A：内容简明扼要
- B：语言节奏明快清晰
- C：方式方法多种多样
- D：景物取舍恰当
- E：速度要与旅游者观赏同步
答 案：ABDE
解 析：沿途风光风情导游的讲解需要简明扼要，语言节奏要明快清晰，景物取 舍要恰当，要见人说人、见物说物，与旅游者的观赏同步。故答案为ABDE。
4、口头语言的表达要领主要包括（）。
- A：音量大小适度
- B：语调高低有序
- C：语速快慢相宜
- D：停顿长短合理
- E：音量尽量放大
答 案：ABCD
解 析：口头语言的表达要领主要包括音量大小适度、语调高低有序、语速快慢相宜、停顿长短合理。故本题选A，B，C，D。
5、游客要求自费观看文娱节目，导游人员正确的做法是（）。
- A：若时间允许，应积极协助
- B：若要求去大型娱乐场所，应婉言拒绝
- C：若要求去情况复杂场所，应婉言拒绝
- D：若要求去不健康的娱乐场所，应断然拒绝
- E：若有去与计划的文娱节目不同的演出地点导游人员应为他们安排车辆，但车费自理
答 案：ADE
解 析：本题中 B、C 选项做法是“如果游客执意要去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游必须提醒游客注意安全，必要时可陪同前往”。
