判断题

1、外国游客入境后用美元兑换人民币时，银行为其开具的外汇兑换证明的有效期为6个月。

答 案：对

2、旅游者在旅游途中病危，在抢救过程中，需要领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。()

答 案：对

3、全陪应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据，检查各站地接社及其委托的地陪在交通、住宿、餐饮和地陪导游服务等方面的服务质量是否达到了相应的质量标准。()

答 案：错

解 析：本题错误有两处：全陪导游应以国家和行业的质量规范为主要依据，而不是以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据，检查各站地接社及其委托的地陪导游在交通、住宿、餐饮和地陪导游服务等方面的服务质量。另外，检查服务质量是否达到了国家和行业的相关质量标准，而不是笼统的相应的质量标准。故本题错误。

4、致欢迎词是导游给旅游者留下良好第一印象的重要环节，一般应控制在10分钟左右。()

答 案：错

解 析：致欢迎词是导游给旅游者留下良好第一印象的重要环节，一般应控制在5分钟左右。故本题错误。

5、对计划内安排的文娱活动节目，地陪导游不必陪同前往，但应向旅游者简单介绍节目内容和特点。()

答 案：错

解 析：对计划内安排的文娱活动节目，地陪应陪同前往，并向旅游者简单介绍节目内容和特点。故本题错误。

单选题

1、全陪应提前熟悉旅游团里特殊旅客的情况，以下不属于特殊旅游者的是()。  

• A：残疾人
• B：儿童
• C：记者
• D：教师

答 案：D

解 析：掌握团内有身份或较有影响的成员、特殊旅游者(如记者、旅游商、残疾人、儿童、高龄老人等)的情况。故选D。

2、在不切开游客伤口的前提下，导游员可以用（）方法努力破坏蛇毒，使其失去毒性。

• A：帮助伤者冲洗伤口
• B：用绳绑住伤口
• C：用开水烫
• D：用草药敷住伤口

答 案：A

解 析：帮助伤者冲洗伤口。用清水冲洗伤口的毒液，以减少吸附。

3、全国导游公共服务监管平台正式上线是在()年。  

• A：2014
• B：2016
• C：2017
• D：2018

答 案：B

解 析：全国导游公共服务监管平台正式上线是在2016年，选择B。

4、在组织召开行前说明会时，领队应该()通知旅游者会议的时间、地点等信息。  

• A：仅通过电话
• B：通过旅行社的销售人员
• C：通过电话或短信
• D：不需要通知，他们会自己查询

答 案：C

解 析：为了保证旅游者收到信息，需要通过电话或短信通知。

5、我国民航规定，旅客行李在航空运输中丢失后，最迟不得超过从行李应当交付收件人之日起()天以内提出索赔要求。  

• A：7
• B：21
• C：28
• D：35

答 案：B

解 析：我国民航规定，旅客行李在航空运输中丢失，最迟不得超过从行李应当交付收件人之日起21天以内提出。本题选项为B。

多选题

1、食物中毒的主要症状有（）。

• A：恶心
• B：呕吐
• C：头痛
• D：腹痛
• E：腹泻

答 案：ABDE

解 析：食物中毒以恶心、呕吐、腹痛、腹泻等急性胃肠炎症状为主要特征。

2、2016年5月开始，实行线上线下导游自由执业试点的地区包括______。

• A：四川成都
• B：湖南长沙和张家界
• C：广西桂林
• D：海南三亚
• E：广东

答 案：ABCD

解 析：2016年5月开始，正式启动在江浙沪三省市、广东省的线上导游自由执业试点工作，在吉林长白山、湖南长沙和张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都的线上线下导游自由执业试点工作。由此，标志着导游进入了自由执业阶段。故本题选A,B,C,D。

3、某外国旅游者提出会见其所在国驻华使领馆的一位官员，请导游给予协助。对此，该导游应该()。  

• A：了解会见的目的
• B：请示旅行社领导
• C：告知其使领馆的地址
• D：帮助其与使领馆联系
• E：帮助其叫出租车

答 案：CE

解 析：外国旅游者提出会见其所在国驻华使领馆的一位官员，请导游给予协助。对此，该导游应该告知地址、帮助叫出租车。选择CE。

4、地陪带团抵达机场以后，应该帮助旅游团办理离站手续，下列内容属于地陪导游应该做的（）。

• A：移交交通票据和行李票
• B：统一组织办理托运手续
• C：协助旅游者办理出境手续
• D：必要时可协助旅游者办理购物退税手续
• E：旅游团进入隔离区，地陪方可离开

答 案：ADE

解 析："办理离站手续：目前大多数旅游团都是行李随旅行车同载，下车后请游客拿取各自的行李，带领游客进入机场（车站、码头）的大厅等候。地陪如有提前取好的票据，清点无误后交给全陪（无全陪的团交给领队），请其清点核实。如没有提前办理票据，地陪可协助游客持有效证件办理取票或登机手续。送国内航班（火车、轮船）时，地陪应协助办理离站手续；送出境旅游团时，地陪应在核实行李后，将行李交给每位游客，由游客自己办理行李托运手续，必要时可协助游客办理购物退税手续，并向领队或游客介绍办理出境手续的程序，将旅游团送往安检区域。如旅游团有行李车运送行李，到达后地陪应迅速与旅行社行李员取得联系，将其交来的交通票据和行李托运单或行李卡逐一点清、核实后，交给全陪或领队，并请其当面清点核实。当游客进入安检区域时，地陪应热情地与他们告别，并祝一路平安。旅游团过安检口进入隔离区后，地陪方可离开。故本题选A，D，E。"

5、旅游者在旅游景点走失的原因主要有()。  

• A：地陪未讲清游览线路和集合时间、地点与停车位置
• B：地陪讲解欠佳，导致旅游者跑到其他旅游团听讲和游览
• C：地陪未讲清各景观游览的先后顺序和周围环境情况
• D：旅游者对游览中见到的某一景观或事物感兴趣而自行走散
• E：旅游者忘记了地陪关于游览线路、集合时间、地点和停车位置的提示

答 案：ABDE

解 析：旅游者在旅游景点走失的原因主要有：①导游人员未讲清游览线路或集合的时间、地点和停车位置，或未做好必要的提醒工作；②地陪的导游讲解欠佳，不能引起旅游者的兴趣，导致旅游者参与到其他旅游团中听讲和随团游览，而脱离了自己的旅游团，造成走失；③旅游者在参观游览中忘记了导游人员的提示或因对某种现象、事物或摄影感兴趣而自行走散；或碰到老朋友，聊天忘了时间。本题选择ABDE。