判断题
1、外国游客入境后用美元兑换人民币时,银行为其开具的外汇兑换证明的有效期为6个月。
答 案:对
2、旅游者在旅游途中病危,在抢救过程中,需要领队或患者亲友在场,并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。()
答 案:对
3、全陪应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据,检查各站地接社及其委托的地陪在交通、住宿、餐饮和地陪导游服务等方面的服务质量是否达到了相应的质量标准。()
答 案:错
解 析:本题错误有两处:全陪导游应以国家和行业的质量规范为主要依据,而不是以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据,检查各站地接社及其委托的地陪导游在交通、住宿、餐饮和地陪导游服务等方面的服务质量。另外,检查服务质量是否达到了国家和行业的相关质量标准,而不是笼统的相应的质量标准。故本题错误。
4、致欢迎词是导游给旅游者留下良好第一印象的重要环节,一般应控制在10分钟左右。()
答 案:错
解 析:致欢迎词是导游给旅游者留下良好第一印象的重要环节,一般应控制在5分钟左右。故本题错误。
5、对计划内安排的文娱活动节目,地陪导游不必陪同前往,但应向旅游者简单介绍节目内容和特点。()
答 案:错
解 析:对计划内安排的文娱活动节目,地陪应陪同前往,并向旅游者简单介绍节目内容和特点。故本题错误。
单选题
1、全陪应提前熟悉旅游团里特殊旅客的情况,以下不属于特殊旅游者的是()。
答 案:D
解 析:掌握团内有身份或较有影响的成员、特殊旅游者(如记者、旅游商、残疾人、儿童、高龄老人等)的情况。故选D。
2、在不切开游客伤口的前提下,导游员可以用()方法努力破坏蛇毒,使其失去毒性。
答 案:A
解 析:帮助伤者冲洗伤口。用清水冲洗伤口的毒液,以减少吸附。
3、全国导游公共服务监管平台正式上线是在()年。
答 案:B
解 析:全国导游公共服务监管平台正式上线是在2016年,选择B。
4、在组织召开行前说明会时,领队应该()通知旅游者会议的时间、地点等信息。
答 案:C
解 析:为了保证旅游者收到信息,需要通过电话或短信通知。
5、我国民航规定,旅客行李在航空运输中丢失后,最迟不得超过从行李应当交付收件人之日起()天以内提出索赔要求。
答 案:B
解 析:我国民航规定,旅客行李在航空运输中丢失,最迟不得超过从行李应当交付收件人之日起21天以内提出。本题选项为B。
多选题
1、食物中毒的主要症状有()。
答 案:ABDE
解 析:食物中毒以恶心、呕吐、腹痛、腹泻等急性胃肠炎症状为主要特征。
2、2016年5月开始,实行线上线下导游自由执业试点的地区包括______。
答 案:ABCD
解 析:2016年5月开始,正式启动在江浙沪三省市、广东省的线上导游自由执业试点工作,在吉林长白山、湖南长沙和张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都的线上线下导游自由执业试点工作。由此,标志着导游进入了自由执业阶段。故本题选A,B,C,D。
3、某外国旅游者提出会见其所在国驻华使领馆的一位官员,请导游给予协助。对此,该导游应该()。
答 案:CE
解 析:外国旅游者提出会见其所在国驻华使领馆的一位官员,请导游给予协助。对此,该导游应该告知地址、帮助叫出租车。选择CE。
4、地陪带团抵达机场以后,应该帮助旅游团办理离站手续,下列内容属于地陪导游应该做的()。
答 案:ADE
解 析:"办理离站手续:目前大多数旅游团都是行李随旅行车同载,下车后请游客拿取各自的行李,带领游客进入机场(车站、码头)的大厅等候。地陪如有提前取好的票据,清点无误后交给全陪(无全陪的团交给领队),请其清点核实。如没有提前办理票据,地陪可协助游客持有效证件办理取票或登机手续。送国内航班(火车、轮船)时,地陪应协助办理离站手续;送出境旅游团时,地陪应在核实行李后,将行李交给每位游客,由游客自己办理行李托运手续,必要时可协助游客办理购物退税手续,并向领队或游客介绍办理出境手续的程序,将旅游团送往安检区域。如旅游团有行李车运送行李,到达后地陪应迅速与旅行社行李员取得联系,将其交来的交通票据和行李托运单或行李卡逐一点清、核实后,交给全陪或领队,并请其当面清点核实。当游客进入安检区域时,地陪应热情地与他们告别,并祝一路平安。旅游团过安检口进入隔离区后,地陪方可离开。故本题选A,D,E。"
5、旅游者在旅游景点走失的原因主要有()。
答 案:ABDE
解 析:旅游者在旅游景点走失的原因主要有:①导游人员未讲清游览线路或集合的时间、地点和停车位置,或未做好必要的提醒工作;②地陪的导游讲解欠佳,不能引起旅游者的兴趣,导致旅游者参与到其他旅游团中听讲和随团游览,而脱离了自己的旅游团,造成走失;③旅游者在参观游览中忘记了导游人员的提示或因对某种现象、事物或摄影感兴趣而自行走散;或碰到老朋友,聊天忘了时间。本题选择ABDE。