判断题

1、景区讲解员在导游讲解中，在内容取舍上要以科学性和真实性为原则。（）

答 案：对

解 析：导游讲解是景区讲解员的核心工作，讲解员应根据景区的规模和布局，带领游客按照游览线路分段讲解，繁简适度，要视游客的类型、兴趣、爱好的不同有所侧重，因人施讲，内容的取舍应以科学性和真实性为原则。故本题正确。

2、国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》(GB/T17775—2003)将旅游景区定义为：是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。()

答 案：对

解 析：国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》(GB/T17775—2003)将旅游景区定义为：是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。

3、旅游团成员的差异性要求导游在提供规范化服务外，还应恰到好处地提供个性化服务。()

答 案：对

4、《旅游安全管理办法》将突发事件分为四级是根据突发事件产生的原因、危害程度、可控性以及造成或可能造成的影响来划分的。()

答 案：错

解 析：《旅游安全管理办法》将突发事件分为四级是根据突发事件的性质、危害程度、可控性以及造成或可能造成的影响划分的，本题中突发事件产生的原因的提法错误。

5、全陪导游带领旅游团乘火车赴下一站时，应协助旅游者上车，并为他们分配好包房。()

答 案：错

解 析：如果旅游团乘长途火车(轮船),全陪应事先请领队分配好包房、卧铺铺位，无领队的旅游团，才由全陪负责此项工作。本题提法不完整。

单选题

1、如果旅游团在用餐前()提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，但需事先向旅游者讲清楚，如能换妥，差价由旅游者自付。  

• A：2小时
• B：3小时
• C：4小时
• D：5小时

答 案：B

解 析：如果旅游团在用餐前3小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，但需事先向旅游者讲清楚，如能换妥，差价由旅游者自付。选择B。

2、导游人员在讲解时要正确掌握语音，语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。这说明导游讲解应（ ）。

• A：言之有力
• B：言之有情
• C：言之有趣
• D：言之有喻

答 案：A

解 析：导游人员在讲解时要正确掌握语音，语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。这说明导游讲解应言之有力。故本题选A。

3、我国开展导游全国性考试始于()年。  

• A：1988
• B：1989
• C：1990
• D：1991

答 案：B

解 析：我国导游考试始于1989年。选择B。

4、车次前冠有字母“G”的列车为（ ）。

• A：城际动车组列车
• B：特快旅客列车
• C：直达特快列车
• D：高铁列车

答 案：D

解 析：车次前冠有字母“G”的列车为高铁列车。城际动车组列车为“C”。特快旅客列车为“T”。直达特快列车为“Z”。

5、导游在接待残障团时，下列做法不合适的是()。  

• A：给予残障旅游者发自内心的尊重
• B：抱着同情心问残障旅游者致残的原因
• C：不多看残障旅游者的残疾部位
• D：不私下偷拍残障旅游者

答 案：B

解 析：如果残障旅游者不主动提起，导游不要随便打听其致残的原因。

多选题

1、为救治溺水者，导游应该（）。

• A：让溺水者头低脚高俯卧，以便喝人的水自动流出
• B：将溺水者平放，撬开其嘴，清除口、鼻里的脏东西
• C：解开溺水者的衣扣、领口，以保持其呼吸道的畅通
• D：解开溺水者衣服，用手推压其腹部，将喝人的水挤出
• E：将溺水者放在施救者屈膝的大腿上，按压其背部，将喝人的水排出

答 案：BCE

解 析：岸上急救溺水者方法：(1)迅速清除溺水者口、鼻中的污泥、杂草及分泌物，保持呼吸道通畅，并拉出舌头，以避免堵塞呼吸道。(2)将溺水者举起，使其俯卧在救护者肩上，腹部紧贴救护者肩部，头脚下垂，以使呼吸道内积水自然流出。(3)进行口对口人工呼吸及心脏按摩。(4)尽快联系急救中心或送去医院。

2、下列关于造成游客人身和财物损失的情况中，旅行社不承担赔偿责任的是（）。

• A：由于导游员个人过错导致的游客人身伤亡和财物损失
• B：旅游者没有参加约定的旅游活动而自行活动时，发生的人身、财物损害
• C：旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身、财物损害
• D：旅行社及其工作人员没有对游客尽到应尽的照顾义务的
• E：旅游者由于自身疾病引起的各种损失或损害

答 案：BCE

解 析：（1）在旅游过程中，游客由于自身疾病引起的各种损失或损害，旅行社不承担任何赔偿责任；（2）由于游客个人过错导致的人身伤亡和财物损失，以及由此产生的各种费用支出，旅行社不承担赔偿责任；（3）游客自行终止旅行社安排的旅游行程后，或者没有参加约定的旅游活动而自行活动时，发生的人身、财物损害，旅行社不承担赔偿责任。故本题B，C，E。

3、导游回答旅游者问题应注意(   )。  

• A：如果问题与游览有关，而且导游也知道如何回答，可以在回答问题的同时进行深入讲解
• B：如果问题与游览无关，就要学会巧妙地回避
• C：当遇到自己不清楚的问题时切忌胡乱回答
• D：如果自己知道确切答案，但旅游者有另一种说法时，要学会回避矛盾，及时转换话题
• E：如果自己知道确切答案，但旅游者有另一种说法时，要当面指出，以免事后旅游者知道，对导游产生不信任感

答 案：ABCD

解 析：在导游讲解结束后，旅游者有可能提出各种各样的问题，如果问题与游览有关，而且导游也知道如何回答，可以在回答问题的同时进行深入讲解，往往会有好的效果，能增强旅游者对自己的信任。如果问题与游览无关，就要学会巧妙地回避。当遇到自己不清楚的问题时切忌胡乱回答，以免被当面指出，贻笑大方，从而失去旅游者对自己的信任。如果自己知道确切答案，但旅游者有另一种说法时，要注意不要当众争执，不要直接指出对方的错误，要学会回避矛盾、找出共同点，给对方找“台阶”下，及时转换话题。故答案为ABCD。

4、导游的基本职责有()。  

• A：接受导游任务，引导文明旅游
• B：进行导游讲解，传播中国文化
• C：安排旅游事宜，保护旅游者安全
• D：反映意见要求，安排相关活动
• E：解答旅游者问询，处理相关问题

答 案：ABCDE

5、住宿时的文明引导包括()等内容。  

• A：提醒旅游者尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应
• B：指引旅游者爱护和正确使用住宿场所设施设备
• C：引导旅游者减少一次性物品的使用，减少环境污染，节水节电
• D：提醒旅游者在客房区域范围内可随意自由活动
• E：提醒旅游者，在客房内消费的，应在离店前主动声明并付费

答 案：ABCE

解 析：导游领队住宿时文明引导包括：①导游领队应提醒旅游者尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应；②导游领队应指引旅游者爱护和正确使用住宿场所的设施设备，注意维护客房和公用空间的整洁卫生，提醒旅游者不在酒店禁烟区域抽烟；③导游领队应引导旅游者减少一次性物品的使用，减少环境污染，节水节电；④导游领队应提醒旅游者在客房区域举止文明，如在走廊等公共区域时应衣着得体，出入房间应轻关房门，不吵闹喧哗，宜调小电视音量，以免打扰其他客人休息；⑤导游领队应提醒旅游者，在客房内消费的，应在离店前主动声明并付费。