判断题
1、景区讲解员在导游讲解中,在内容取舍上要以科学性和真实性为原则。()
答 案:对
解 析:导游讲解是景区讲解员的核心工作,讲解员应根据景区的规模和布局,带领游客按照游览线路分段讲解,繁简适度,要视游客的类型、兴趣、爱好的不同有所侧重,因人施讲,内容的取舍应以科学性和真实性为原则。故本题正确。
2、国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》(GB/T17775—2003)将旅游景区定义为:是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能,具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。()
答 案:对
解 析:国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》(GB/T17775—2003)将旅游景区定义为:是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能,具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。
3、旅游团成员的差异性要求导游在提供规范化服务外,还应恰到好处地提供个性化服务。()
答 案:对
4、《旅游安全管理办法》将突发事件分为四级是根据突发事件产生的原因、危害程度、可控性以及造成或可能造成的影响来划分的。()
答 案:错
解 析:《旅游安全管理办法》将突发事件分为四级是根据突发事件的性质、危害程度、可控性以及造成或可能造成的影响划分的,本题中突发事件产生的原因的提法错误。
5、全陪导游带领旅游团乘火车赴下一站时,应协助旅游者上车,并为他们分配好包房。()
答 案:错
解 析:如果旅游团乘长途火车(轮船),全陪应事先请领队分配好包房、卧铺铺位,无领队的旅游团,才由全陪负责此项工作。本题提法不完整。
单选题
1、如果旅游团在用餐前()提出换餐的要求,地陪应尽量与餐厅联系,但需事先向旅游者讲清楚,如能换妥,差价由旅游者自付。
答 案:B
解 析:如果旅游团在用餐前3小时提出换餐的要求,地陪应尽量与餐厅联系,但需事先向旅游者讲清楚,如能换妥,差价由旅游者自付。选择B。
2、导游人员在讲解时要正确掌握语音,语气和语调,既要有鲜明生动的语言,又要注意语言的音乐性和节奏感。这说明导游讲解应( )。
答 案:A
解 析:导游人员在讲解时要正确掌握语音,语气和语调,既要有鲜明生动的语言,又要注意语言的音乐性和节奏感。这说明导游讲解应言之有力。故本题选A。
3、我国开展导游全国性考试始于()年。
答 案:B
解 析:我国导游考试始于1989年。选择B。
4、车次前冠有字母“G”的列车为( )。
答 案:D
解 析:车次前冠有字母“G”的列车为高铁列车。城际动车组列车为“C”。特快旅客列车为“T”。直达特快列车为“Z”。
5、导游在接待残障团时,下列做法不合适的是()。
答 案:B
解 析:如果残障旅游者不主动提起,导游不要随便打听其致残的原因。
多选题
1、为救治溺水者,导游应该()。
答 案:BCE
解 析:岸上急救溺水者方法:(1)迅速清除溺水者口、鼻中的污泥、杂草及分泌物,保持呼吸道通畅,并拉出舌头,以避免堵塞呼吸道。(2)将溺水者举起,使其俯卧在救护者肩上,腹部紧贴救护者肩部,头脚下垂,以使呼吸道内积水自然流出。(3)进行口对口人工呼吸及心脏按摩。(4)尽快联系急救中心或送去医院。
2、下列关于造成游客人身和财物损失的情况中,旅行社不承担赔偿责任的是()。
答 案:BCE
解 析:(1)在旅游过程中,游客由于自身疾病引起的各种损失或损害,旅行社不承担任何赔偿责任;(2)由于游客个人过错导致的人身伤亡和财物损失,以及由此产生的各种费用支出,旅行社不承担赔偿责任;(3)游客自行终止旅行社安排的旅游行程后,或者没有参加约定的旅游活动而自行活动时,发生的人身、财物损害,旅行社不承担赔偿责任。故本题B,C,E。
3、导游回答旅游者问题应注意( )。
答 案:ABCD
解 析:在导游讲解结束后,旅游者有可能提出各种各样的问题,如果问题与游览有关,而且导游也知道如何回答,可以在回答问题的同时进行深入讲解,往往会有好的效果,能增强旅游者对自己的信任。如果问题与游览无关,就要学会巧妙地回避。当遇到自己不清楚的问题时切忌胡乱回答,以免被当面指出,贻笑大方,从而失去旅游者对自己的信任。如果自己知道确切答案,但旅游者有另一种说法时,要注意不要当众争执,不要直接指出对方的错误,要学会回避矛盾、找出共同点,给对方找“台阶”下,及时转换话题。故答案为ABCD。
4、导游的基本职责有()。
答 案:ABCDE
5、住宿时的文明引导包括()等内容。
答 案:ABCE
解 析:导游领队住宿时文明引导包括:①导游领队应提醒旅游者尊重服务人员,服务人员问好时要友善回应;②导游领队应指引旅游者爱护和正确使用住宿场所的设施设备,注意维护客房和公用空间的整洁卫生,提醒旅游者不在酒店禁烟区域抽烟;③导游领队应引导旅游者减少一次性物品的使用,减少环境污染,节水节电;④导游领队应提醒旅游者在客房区域举止文明,如在走廊等公共区域时应衣着得体,出入房间应轻关房门,不吵闹喧哗,宜调小电视音量,以免打扰其他客人休息;⑤导游领队应提醒旅游者,在客房内消费的,应在离店前主动声明并付费。