判断题

1、接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散客，导游人员应该：询问机场工作人员，确认本次航班的乘客确已全部进港或在隔离区内确已没有出港旅客。并且导游人员（如有可能与司机一起）在尽可能的范围内寻找（至少20分钟）。当证实迎接无望时，须经计调部或散客部同意方可离开机场。（ ）  

答 案：错

解 析：立刻拨打应接散客的手机号码。如果客人没有接听电话，导游应马上询问机场（车站、码头）的工作人员，确认本次航班（列车）的游客确已全部进港和在隔离区内已没有出港的游客。导游要与司机配合，在尽可能的范围内寻找（至少20分钟）。当证实迎接无望时，经计调部或散客部同意方可离开机场（车站、码头）。故选错误。

2、在12306.CN网站上购票后，若没有换成纸质车票，且不晚于开车前25分钟的，可在12306.CN网站上办理退票。

答 案：对

解 析：在12306.CN网站上购票后，若没有换成纸质车票，且不晚于开车前25分钟的，可在12306.CN网站上办理退票。故本题选对。

3、地陪导游在核实旅游团交通票据时，如果发现旅游者所乘的航班(车次、船次)或时间有变更，应及时向地接社的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接。()

答 案：错

解 析：地陪导游在核实旅游团交通票据时，如果发现旅游者所乘的航班(车次、船次)或时间有变更，应及时向地接社的计调人员了解是否已经将变更情况通知了下一站，而非组团社。

4、海关在入境旅游者申报单上加上“△”记号的必须复带出境。()

答 案：对

解 析：海关在入境旅游者申报单上加上“△”记号的必须复带出境。

5、旅游者出行途中遭遇暴雨，导游应带旅游者避开落地广告牌、变压器、电线杆等危险物。()

答 案：对

单选题

1、在接待入境旅游团（者）时，全陪通常应提前（）到达接站地点，与首站接待的地陪一起迎接旅游团。

• A：15分钟
• B：30分钟
• C：45分钟
• D：1小时

答 案：B

解 析：在接待入境旅游团（者）时，全陪与首站地陪一起提前30分钟到达接站地点，迎候旅游团。若迎接的是首站国内旅游团，全陪也应提前30分钟到达组团社与游客事先约定的集合地点。同时全陪应协助地陪认找应接的旅游团，防止错接。

2、导游小王在带领大家游览颐和园过程中，一路上给大家讲解了中国古典园林的造园艺术和技巧，最后以“抑、添、对、借、障、框、漏”七字概括，这运用了（ ）的导游讲解方法。

• A：类比法
• B：分段讲解法
• C：制造悬念法
• D：画龙点睛法

答 案：D

解 析：画龙点睛法是一种用凝练的词语概括旅游目的地或游览景点突出特征的讲解方法。故本题选D。

3、旅游团乘坐火车、轮船离站，建议导游提前()分钟抵达车站或码头  

• A：30
• B：60
• C：90
• D：120

答 案：B

解 析：旅游团乘坐火车、轮船离站，导游要提前60分钟抵达车站或码头。

4、游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮助其退换，该导游应（）。

• A：请他自己前去退换
• B：帮助游客联系，请司机陪同前往
• C：告诉游客，离店的物品不能退换
• D：积极协助，必要时陪同前往

答 案：D

解 析：旅游者在购物后发现所购物品是残次品、计价有误，或对物品不满意，要求导游帮其退换。对此，导游应积极协助，必要时陪同前往购物商店，设法帮助解决。

5、与饭店其他套间相比，双层套间的优点是()。  

• A：起居较方便
• B：灵活性较大
• C：私密性较强
• D：环境较幽雅

答 案：C

解 析：与饭店其他套间相比，双层套间的优点是私密性较强，因为其卧室在楼上。选择C。

多选题

1、旅游者在旅游中期阶段的懒散心态主要体现在(  )等方面。  

• A：时间观念较差
• B：个体观念更弱
• C：游览中自由散漫
• D：到处丢三落四
• E：团内矛盾渐显

答 案：ACDE

解 析：在旅游中期阶段，旅游者的个性充分暴露，有些旅游者开始出现懒散心态，如时间概念较差，群体观念弱，游览活动中自由散漫，到处丢三落四，团内矛盾渐显等。选项ACDE正确。

2、导游切忌直接询问旅游者的()等方面的问题。  

• A：工作
• B：工资
• C：收入
• D：女性年龄
• E：婚姻状况

答 案：BCDE

解 析：导游切忌直接询问对方的履历、工资、收入、家庭财产、衣饰价格、女性年龄、婚姻状况等私人生活方面的问题。故答案为BCDE。

3、旅游团中一位游客患有腹泻，影响其随团旅游。此时，地陪应该（）。

• A：请全陪陪同其到医院诊治
• B：告知治疗费自理
• C：提醒其保管好诊断证明和收据
• D：将患者腹泻情况报告旅行社
• E：主动关心其病情并给予必要的帮助

答 案：ABCE

解 析：旅游期间，旅游者所患一般疾病主要有：感冒、发烧、晕车（船、飞机）、中暑、失眠、便秘、腹泻等。对这类疾病，导游应该：
（一）劝旅游者及早就医并多休息
旅游者患这类疾病时，导游应劝其尽早去医院诊治，然后留在饭店休息，不要勉强随团活动。如有必要，导游可随同旅游者前往医院就医，向其讲明费用自理，并提醒其保管好诊断证明和收据。
（二）关心旅游者病情
患病旅游者留在饭店休息，导游应主动前去探望，询问身体状况，为其安排好用餐，必要时通知餐厅为其提供送餐服务，以示关怀。若导游人员整天带团在外，要将留饭店休息养病的旅游者情况告知饭店大堂值班经理，请其关照患者用餐、看病等事宜。

4、导游人员带团的特点主要有（）。

• A：服务的主动性
• B：工作的随意性
• C：环境的流动性
• D：接触的全面性
• E：服务的规范性

答 案：AC

解 析：导游人员带团的特点包括服务的主动性、需求与个性的差异和环境的流动性。

5、特别机票可分为（ ）。

• A：旅游机票
• B：学生机票
• C：包机机票
• D：团体机票
• E：经济机票

答 案：ABCD

解 析：机票可以分为普通机票和特别机票。普通一年期机票主要分为头等票、商务票、经济票三种，有效期为一年，可换乘其他航空公司的航班，票价较高，但灵活方便，没有太多时间上的限制，适合途中可能改变线路、时间的旅客；特别机票又可分为旅游机票、团体机票、包机机票、学生机票、优惠机票等，价格较为优惠，但限制很多。