判断题
1、导游人员对老年旅游者提出的各种问题要给予耐心的解答，即使是一些显得幼稚的问题。 （ ）
答 案：对
解 析：老年游客在旅游过程中喜欢提问题，好刨根问底，再加上年纪大，记忆力不好，一个问题经常重复问几遍，遇到这种情况，导游不应表示反感，要耐心、不厌其烦地给予解答。故本题正确。
2、大型饭店一般拥有300—500间客房。（）
答 案：错
解 析：大型饭店一般拥有500间或1000间以上的客房。
3、处理游客投诉时，导游人员要首先表示出同情和理解，要用适当的语言来缓解气氛和客人的不良情绪，对于投诉中提出的要求，可先暂时答应，以免激化矛盾。（ ）
答 案：错
解 析：表示同情和理解，不盲目做出承诺：对于游客的投诉，导游要设身处地地从游客的角度着想。因为在游客看来，他们投诉的都不是一般的小问题，而是直接关系到其利益的大事。因此，导游要表现出充分的同情和理解，要采取适当的言语来缓和游客的情绪和现场气氛。对于游客在投诉中提出的要求，特别是有关赔偿的问题，导游不要轻易做出任何承诺，可表示“这个问题让我和有关方面联系一下”，以避免工作中的被动和可能带来的麻烦。题干表示“先暂时答应”表述有误，故本题错误。
4、华侨旅行服务总社与中国旅行社合署办公是在1976年。()
答 案：错
解 析：华侨旅行服务总社与中国旅行社合署办公是在1974年。
5、在出境旅游团队购物服务中，领队应严格按照旅游合同约定的购物活动安排购物服务，不应擅自增、减购物安排或强迫旅游者购物。()
答 案：对
解 析：根据《出境领队服务规范》,领队应严格按照旅游合同约定的购物活动安排购物服务，不应擅自增、减购物安排或强迫旅游者购物。因此本题正确。
单选题
1、发生交通事故，游客受重伤，导游人员应立即拨打（），组织抢救。
答 案：B
解 析：导游应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员，进行止血、包扎、上夹板等初步处理。立即打电话叫救护车（医疗急救中心电话：120）或拦车将重伤员送往距出事地点最近的医院抢救。故本题选B。
2、根据旅游团所乘交通工具离开的时间和地点，地陪应先与（）商定出发时间。
答 案：D
解 析：由于司机对路况比较熟悉，所以出发时间一般由地陪首先与司机来商定，然而为了安排得更合理，地陪还应与领队、全陪商议，商定后应及时通知游客。故本题选D。
3、从主要职责来看,（ ）既要负责落实旅游接待计划,又要做好联络和组织协调工作,还要进行旅游宣传和调研。
答 案：C
解 析：【2018年真题】全程陪同导游的主要职责有以下五个方面：1.实施旅游接待计划 2.做好联络工作 3.做好组织协调工作 4.维护安全，处理问题 5.宣传、调研工作。故本题选C。
4、以下不能作为台风过境标志的是()。
答 案：D
解 析：当台风骤然停止时，可能是进入台风眼的现象。只有当风雨渐渐减小，变成间歇性降雨，直到风变小、云升高、雨渐停，才是台风离开的标志。
5、较受团体客人欢迎的客房是()。
答 案：D
解 析：双床间(TwinRoom):配备两张单人床，较受团体客人的欢迎。由于这类客房的数量在饭店客房中占较大比例，也称为饭店的“标准间”。
多选题
1、因旅游团的内部矛盾，团内一名游客要求单独用餐。对此，导游正确的处理方式有（ ）。
答 案：ABE
解 析：【2018年真题】导游首先要了解情况，在可能的情况下（如用餐桌数在两桌以上）进行席位调整，尽量满足旅游者的要求。如确有困难，要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解。如旅游者坚持要求单独用餐，导游可提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。故本题选A，B，E。
2、边防检查人员对持照人的证件进行核查包括()后在护照上加盖验讫章
答 案：ABC
解 析：边防检查人员对持照人的证件进行核查(包括护照是否真实有效签证是否真实有效，护照和身份证内容是否一致等)后在护照上加盖验讫章。
3、为协助司机做好行车安全工作，导游应该( )。
答 案：ABCD
解 析：为协助司机做好行车安全工作，导游应该：①将行车时间适当安排宽松 一些；②协助司机做好行车前的安全检查；③行车途中不与司机闲聊；④遇有陌生人劫车，协助司机保护好车辆和旅游者安全。本题对应选择ABCD。
4、作为导游人员在旅游活动的组织安排上应该做到（ ）。
答 案：ACDE
解 析：旅游活动的组织安排技巧如下：1、灵活搭配活动内容 2、科学安排游客饮食 3、尽快安排游客入住 4、注意旅行服务技巧 5、引导游客理性购物。故本题不选B选项，所以答案是ACDE。
5、游客不得在交运行李或随身携带物品内夹带的物品有（ ）。
答 案：ABC
解 析：游客不得在交运的行李内夹带重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，手机、手提电脑、数码相机、充电宝以及含锂电池的其他物品。不准随身携带刀具。故本题选A，B，C。
