判断题

1、导游员确认迎接到该接的旅游者后应主动问候，并介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对旅游者表示欢迎。

答 案：对

2、导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅游服务中最重要的一个部分。（）

答 案：对

解 析：导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅游服务中最重要的一个部分，在现代旅游业中具有极其重要的地位导游服务质量不仅关系到整个旅游服务质量，而且关系着国家或地区旅游的声誉和形象。故本题正确。

3、游客要求品尝风味餐，导游可带游客前往地方路边小店品尝特色风味。（ ）

答 案：错

解 析：旅游者要求自费品尝风味时，导游员应予以协助，可由旅行社出面，也可由游客自行与有关餐厅联系订餐。题干表述不正确，并且路边小店并不干净卫生，故本题选错。

4、若某旅客购买了航空旅客意外伤害保险，当其进入舱门后，因民航调配不当造成该飞机延误起飞而让其离开飞机，在其离开飞机至再上飞机期间如果遭受到伤害，其责任应由该旅客自负。()

答 案：错

解 析：若某旅客购买了航空旅客意外伤害保险，当其进入舱门后，因民航调配不当造成该飞机延误起飞而让其离开飞机，在其离开飞机至再上飞机期间如果遭受到伤害，其责任应由保险公司承担。

5、导游提前去往接站(机)途中，遭遇突发交通事故而迟到，造成漏接，这属于因客观原因而引起的漏接事故。()

答 案：对

单选题

1、上团前，全陪导游应掌握所接旅游团的全面情况，研究旅游团的特点、重点旅游团成员和旅游者的特殊要求，以便提供有()的服务。  

• A：灵活性
• B：计划性
• C：生动性
• D：针对性

答 案：D

解 析：上团前，全陪要认真查阅接待计划和相关资料及往来函件(电子邮件、传真件等),掌握所接旅游团的全面情况，研究旅游团的特点、重点旅游团成员和旅游者的特殊要求，以便提供有针对性的服务。故选D。

2、由10名以上游客组成，采取一次性预付旅游费用的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式称为（）。

• A：零包价旅游
• B：小包价旅游
• C：散客包价旅游
• D：团体包价旅游

答 案：D

解 析：团体全包价：由10名以上（包括10名）旅游者组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。旅行社根据与游客签订的协议提供服务。故本题选D。

3、步入东湖风景区的听涛区，导游在介绍了武汉市的市树水杉后，又介绍了武汉市的市花梅花，梅花那不畏寒威、独步早春的品质象征着武汉人民的刚强意志。这种导游讲解方法是(   )。  

• A：触景生情法
• B：虚实结合法
• C：画龙点睛法
• D：突出重点法

答 案：A

解 析：触景生情法就是在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。在导游讲解时，导游不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使旅游者产生联想，从而领略其中之妙趣。故选A。

4、()是一国政府主管机关依法为进入或经过该国国境应当给予外交特权和豁免的人员所颁发的签证。  

• A：公务签证
• B：官员签证
• C：礼遇签证
• D：外交签证

答 案：D

解 析：外交签证是一国政府主管机关依法为进人或经过该国国境应当给予外交特权和豁免的人员所颁发的签证。

5、中国的公务护照是由（）、中华人民共和国驻外使馆、领馆或者外交部委托的其他驻外机构以及外交部委托的省、自治区、直辖市和设区的市人民政府外事部门签发。  

• A：外交部
• B：后勤
• C：公安
• D：司法

答 案：A

解 析：在中国，外交护照由外交部签发，公务护照由外交部、中华人民共和国驻外使馆、领馆或者外交部委托的其他驻外机构以及外交部委托的省、自治区、直辖市和设区的市人民政府外事部门签发，普通护照由公安部出入境管理机构或者公安部委托的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构以及中华人民共和国驻外使馆、领馆和外交部委托的其他驻外机构签发。

多选题

1、导游人员的身心健康包括（ ）方面。

• A：身体健康
• B：心态平和
• C：头脑冷静
• D：心情愉悦
• E：思想健康

答 案：ABCE

解 析：导游人员的身心健康包括以下四个方面：1.身体健康 2.心态平和 3.头脑冷静 4.思想健康。故本题选A，B，C，E。

2、从旅游的角度看，游客的旅游动机可分为(   )。  

• A：文化动机
• B：社会动机
• C：经济动机
• D：身心动机
• E：政治动机

答 案：ABCD

解 析：从旅游的角度看，游客的旅游动机可分为文化动机、社会动机、经济动 机、身心动机。本题选项ABCD正确。

3、信用卡是一种电子智能卡，上面印有()等内容。  

• A：发卡行名称
• B：持卡者姓名
• C：卡号
• D：持卡者电话
• E：有效期

答 案：ABCE

解 析：信用卡是一种电子智能卡，上面印有发卡行名称、持卡者姓名、持卡者账号、有效期和防伪标志等内容。本题对应选择ABCE。

4、在前往景区的沿途导游过程中，地陪应()。  

• A：重申当日活动安排
• B：了解旅游者生活需求
• C：进行沿途风光导游
• D：介绍旅游景点
• E：进行旅游者满意调查

答 案：ACD

解 析：在前往景区的沿途导游过程中，地陪应：①重申当日活动安排；②沿途风光导游；③介绍旅游景点；④活跃气氛。本题对应选择ACD。

5、游客要求其外籍亲友随团活动，导游人员应（ ）。

• A：在征得领队和其他成员的同意后方可允许
• B：请其外籍亲友出示有效证件
• C：帮助办理入团手续，交付费用
• D：如其亲友是记者，以记者身份参团，一般不予同意
• E：如果是外交官员，也应和其他游客同等待遇

答 案：ABCD

解 析：游客要求其外籍亲友随团活动，一般情况下，在征得领队和其他成员的同意后方可允许。但外籍亲友须出示有效证件，办理入团手续，交付必要的费用。对使、领馆人员的随团活动要求，导游人员要了解其姓名、身份、活动的内容。如果是外交官还应享受相应的外交礼遇。对他们的接待和活动安排严格按照我国政府的有关规定办理。如果游客的在华亲友以记者身份参加旅游团的活动，一般不同意，特殊情况下须请示有关部门的批准。