判断题

1、领队在出境旅游带团过程中，如发生旅游者在境外滞留不归的事件，应当及时向接待社和中国驻所在国使领馆报告，寻求帮助。()

答 案：错

解 析：根据《出境领队服务规范》,领队在出境旅游带团过程中，如发生旅游者在境外滞留不归的事件，应当及时向组团社和中国驻所在国使领馆报告，寻求帮助因此本题错误。

2、导游应全程带领旅游者活动并提供相应的讲解和安全保障服务。()

答 案：对

3、如果是因旅游者个人原因提出变更行程，因变更行程而增加的费用则需由旅游者承担，当中减少的费用在扣除已实际发生的成本后退还给旅游者。()

答 案：对

4、散客旅游的旅游项目的价格比团队旅游贵，因为团队旅游人多好杀价。（ ）  

答 案：错

解 析：由于团队旅游的人数多，购买量大，在价格上有一定的优惠。而散客旅游则是零星购买，相对而言，数量较少。所以，散客旅游服务项目的价格比团队旅游服务项目的价格就会贵一些。故题干说法错误，是因为在价格上有优惠，不是因为好杀价，故选错误。

5、求补偿是旅游者认为其合法权益受到损害而通过投诉以获得某种补偿的心理。这种心理主要都是物质上的，如希望旅行社向其退还部分旅游费用。（ ）

答 案：错

解 析：补偿法，是指导游从物质上或精神上给游客以补偿，从而消除或弱化游客不满情绪的一种方法。例如希望旅行社向其退还部分旅游费用；也可能是精神上的，例如希望旅行社和导游向其表示道歉。题干表述“这种心理主要都是物质上的”表述错误，故本题错误。

单选题

1、根据相关法规的规定，导游在进行导游活动时，（）人以上团队应打接待社社旗。

• A：9
• B：10
• C：15
• D：20

答 案：B

解 析：按照《旅行社条例》《导游人员管理条例》《旅游法》等法规的规定，导游在进行导游活动时，应当佩戴导游身份标识，开启导游执业相关应用软件，携带旅游接待计划或电子行程单，10人以上团队应该打接待社社旗。

2、国际航班机组人员使用的有效证件通常是（）。  

• A：通行证
• B：回乡证
• C：旅行证
• D：执照

答 案：D

解 析：国际航班机组人员使用的有效证件通常是执照。

3、下列表情语中，富有特殊魅力的是（）。

• A：微笑
• B：皱眉
• C：眨眼
• D：撇嘴

答 案：A

解 析：微笑是一种富有魅力的面部表情，人们称之为“交际世界语”。

4、个性化服务只有与(   )完美结合才是优质的导游服务。  

• A：规范化服务
• B：旅游者个性化需求
• C：情绪化服务
• D：理性化服务

答 案：A

解 析：个性化服务只有与规范化服务完美地结合才是优质的导游服务。故选A。

5、1985年，国务院颁布了旅游行业第一部专门法规()。  

• A：《导游人员管理暂行规定》
• B：《旅行社管理暂行条例》
• C：《导游服务质量》
• D：《中华人民共和国旅游法》

答 案：B

解 析：1985年，国务院颁布旅游行业第一部专门法规《旅行社管理暂行条例》。

多选题

1、下列关于导游领队引导文明旅游的表述正确的有（ ）。

• A：应提醒旅游者注意礼仪规范
• B：应当在旅游文明旅游方面率先垂范
• C：应当在旅出行前讲解文明旅游规范
• D：应向旅游者倡导绿色出游、节能环保
• E：对于违背文明旅游规范的旅游者，应当及时与其解除旅游合同

答 案：ABCD

解 析：【2020年真题】导游领队引导文明旅游主要内容 （一）法律法规 导游领队人员应将我国及旅游目的地国家和地区文明旅游的有关法律规范和相关要求向游客进行提示和说明，避免游客出现触犯法律的不文明行为。引导游客爱护公物、文物，遵守交通规则，尊重他人权益。 （二）风俗禁忌 导游领队人员应主动提醒游客尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。在有支付小费习惯的国家和地区，应引导游客以礼貌的方式主动向服务人员支付小费。 （三）绿色环保 导游领队人员应向游客倡导绿色出游、节能环保，宜将具体环保常识和方法向游客进行说明。引导游客爱护旅游目的地自然环境，保持旅游场所的环境卫生。 （四）礼仪规范 导游领队人员应提醒游客注意基本的礼仪规范：仪容整洁，遵序守时，言行得体。提醒游客不在公共场合大声喧哗、违规抽烟，提醒游客依序排队、不拥挤争抢。 （五）诚信善意 导游领队人员应引导游客在旅游过程中保持良好心态，尊重他人、遵守规则、恪守契约、包容礼让，展现良好形象，通过旅游提升文明素养。故选A，B，C，D。

2、导游为旅游者提供乘坐旅游客车服务的技巧包括()。  

• A：落实好导游专座
• B：协助装卸行李
• C：提醒系好安全带
• D：提醒带好随身物品
• E：遵循最先上车原则

答 案：ABCD

解 析：E项错误，应遵循最后上车的原则。

3、地陪在安排旅游者进入客房之前，应向全团宣布下次的（）。

• A：停车地点
• B：旅行线路
• C：集合时间
• D：集合地点
• E：餐食特色

答 案：ACD

4、某国内旅游团到达B市后，一位旅游者要求其在B市的亲友随团活动。对此，地陪应该()。  

• A：了解其亲友的健康情况
• B：征得该团领队与旅游者同意
• C：报告接待社有关部门
• D：让其亲友持身份证到接待社办理入团手续
• E：将临时增加的人员报告组团社

答 案：BCD

解 析：国内旅游团到达B市后，一位旅游者要求其在B市的亲友随团活动。对此，地陪应该征得该团领队与旅游者同意，报告接待社有关部门，让其亲友持身份证到接待社办理入团手续。选择BCD。

5、导游接送散客与接送旅游团旅游者的不同之处主要有(  )。  

• A：接站时要在接站牌上写上旅游者姓名
• B：送站时要带领旅游者办理行李托运手续
• C：送站前要与旅游者约定离开饭店时间
• D：送站时要同旅游者告别
• E：送站途中的风光导游可采用对话式

答 案：ABCE

解 析：本题可采用排除法，选项D送站时要同旅游者告别不符题意，因为无论是送散客还是团队，导游都必须同旅游者告别。其他四个选项确为送散客不同于送团队之处。故答案为ABCE。