判断题

1、2002年国务院颁布的《中国公民出国旅游管理办法》中明确提出领队及领队证概念，导游职业范围开始向国内导游与出境领队分化。()

答 案：错

解 析：2001年国务院颁布了《中国公民出国旅游管理办法》,明确提出领队及领队证概念，导游职业范围开始向国内导游与出境领队分化。

2、某游客因与同房游客生活习惯不同，要求住单间，而旅游团中又无法调整，导游与饭店联系后满足了他的要求，其单间费用可由他与原同房游客共同分担。()

答 案：错

解 析：游客因与同房游客生活习惯不同，要求住单间，而旅游团中又无法调整，导游与饭店联系后可满足其要求，但导游人员须事先说明，一般是谁提出住单间谁付房费。所以本题所说其单间费用可由他与原同房游客共同分担是错误的。

3、在送站服务中，按照与散客约定的时间，导游必须提前20分钟到达散客下榻的饭店，协助其办理离店手续。（ ）  

答 案：对

解 析：按照与散客约定的时间，导游必须提前20分钟到达散客下榻的饭店，协助其办理离店手续。

4、2010年10月1日，《中华人民共和国旅游法》正式施行，成为我国旅游业发展史上的一个里程碑。()

答 案：错

解 析：2013年10月1日，《中华人民共和国旅游法》正式施行，成为我国旅游业发展史上的一个里程碑。旅游法对导游和领队的执业资格、从业行为规范、劳动报酬、权益保障等方面进行了规定。

5、在旅游后期阶段，旅游者更加偏向忙于个人事务。()

答 案：对

单选题

1、1978年以前，旅行社的业务核心是()。

• A：政治接待工作
• B：经济利益
• C：文化宣传
• D：外事接待

答 案：A

解 析：1978年以前，旅行社的业务核心是政治接待工作，经济色彩较为单一。

2、领队在团队自由活动前应做什么?()  

• A：带领旅游者游览
• B：着重提示安全注意事项
• C：协助旅游者办理退税手续
• D：核对行程计划

答 案：B

解 析：团队自由活动前，领队应着重提示安全注意事项，并告知旅游者集合时间及地点。

3、导游人员在为“专业团”讲解专业性较强的内容时可以使用的讲解技法，亦称“借花献佛法”的是(  )。  

• A：自问自答法
• B：客问我答法
• C：我问客答法
• D：客问客答法

答 案：D

解 析：客问客答法亦称“借花献佛法”,导游人员在为“专业团”讲解专业性较强的内容时可运用此法。故选D。

4、为使旅游者进入饭店后尽快办妥入住手续，顺利进入客房，全陪导游应做好()。  

• A：提前安排
• B：沟通协调
• C：分房方案
• D：登记入住

答 案：C

解 析：为使旅游者进入饭店后尽快办妥入住手续，顺利进入客房，全陪应做好分房方案，并按照方案协助旅游者办理入住登记手续。故选C。

5、国内客票的头等舱舱位代码为（ ）。

• A：F
• B：G
• C：C
• D：Y

答 案：A

解 析：国内客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为F）、公务舱（舱位代码为C）、经济舱（舱位代码为Y）。

多选题

1、导游领队引导文明旅游规范引导的基本要求有（ ）。

• A：应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责
• B：应掌握基本专业知识和业务技能
• C：在工作期间率先垂范
• D：合理引导旅游者
• E：正确和旅游者沟通

答 案：ABCDE

解 析：基本要求：1.一岗双责，导游领队人员应兼具为游客提供服务与引导游客文明旅游两项职责。2.掌握知识，导游领队人员应具备从事导游领队工作的基本专业知识和业务技能。3.率先垂范，导游领队人员在工作期间应做到：以身作则、遵纪守法、恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德，为游客树立榜样。注重仪容仪表、衣着得体，展现导游领队职业群体的良好形象。言行规范、举止文明，为游客做出良好示范。4.合理引导，导游领队人员对游客文明旅游的引导应诚恳、得体。5.正确沟通，在引导时，导游领队人员应注意与游客充分沟通，秉持真诚友善原则，增强与游客之间的互信，增强引导效果。对游客的正确批评和合理意见，导游领队人员应认真听取，虚心接受。6.分类引导：针对不同游客的引导和针对不文明行为的处理。故本题选A，B，C，D，E。

2、下列关于容（体）积的换算中，正确的是（）

• A：1升≈0.220（英）加
• B：1升≈0.264（美）加
• C：1（美）加仑≈0.833（英）加仑
• D：1立方尺=0.037立方米
• E：1立方米=27立方英尺

答 案：ABCD

解 析：1立方米是35.31467立方英尺

3、下列参观游览中的导游讲解行为不符合景区导游讲解规范的是（）。

• A：导游小李在讲解中结合景物宣传环境、生态系统维护知识
• B：导游小王在讲解时以时间不足为由对游客提出的问题均不做解答
• C：导游小张在讲解中对游客的质疑予以坚决的否定
• D：导游小赵在讲解中对有争议的人物按照自己的观点立场推崇备至地讲解
• E：导游小钱在讲解中引用他人的研究成果时均予以适度的说明

答 案：BCD

解 析：导游讲解是景区讲解员的核心工作，讲解中应结合景物或展品相机宣传环境、生态系统维护或文物保护知识，对游客的问询，回答时要耐心、和气、诚恳，不冷落、顶撞或轰赶游客，不与游客发生争执或矛盾。故本题选B，C，D。

4、地陪在接到接团计划以后，需要重点掌握（）内容。

• A：全陪姓名与电话，旅游团种类（全包价、半包价、小包价），旅游团等级（豪华、标准、经济）和费用结算方式
• B：抵离时间、所乘交通工具类型、班次
• C：如团内有无2周岁以下婴儿或12周岁以下儿童、是否需要提供残疾人服务等
• D：如住房及标准（房间数、床位数、是否有大床间）、用车、游览、餐食及标准等方面的特殊要求，该团的特殊情况和注意事项
• E：领队的性别、性格、是否容易沟通

答 案：ABCD

解 析："（一）旅游团基本信息1.组团社信息（1）计划签发的组团社名称、电话和传真号码、客源国组团社名称。（2）联络人姓名、电话号码或其他联络方式（微信、QQ）。（3）组团社标志或提供给团队成员的标志物。2.旅游团队信息（1）旅游团名称、团号（境外组团社／国内组团社）、电脑序号。（2）领队、全陪姓名与电话号码。（3）旅游团种类（全包价、半包价、小包价）。（4）旅游团等级（豪华、标准、经济）和费用结算方式。（5）旅游团住房及标准（房间数、床位数、是否有大床间）、用车、游览、餐食标准。（二）旅游团成员情况旅游团人数（男性人数、女性人数、儿童人数）、性别、国籍（省份、城市）、年龄，风俗、饮食习惯，尽可能了解旅游团成员的职业、文化层次、宗教信仰等。（三）旅游团抵离本地情况抵离时间、所乘交通工具类型、航班（车次、船次）和使用的交通港（机场、车站、码头）名称。（四）旅游团交通票据情况赴下一站交通票是否订妥，有无变更和更改后的落实情况，有无返程票（若有，是否落实）。（五）特殊要求和注意事项旅游团的服务接待特殊要求：如住房、用车、游览、餐食等方面的特殊要求，该团的特殊情况和注意事项。增收费用项目情况：如额外游览项目（如游江、游湖等）、行李车费用等。特殊游客情况：如团内有无2周岁以下婴儿或12周岁以下儿童，有无持老年证、学生证或残疾证的游客，是否需要提供残疾人服务等。E领队的性别、性格、是否容易沟通不属于。故本题选A，B，C，D。"

5、若导游将旅游计划更改方案经与全陪、领队商定并告知旅游者后，旅游者中产生了严重分歧，此时导游应该()。  

• A：先做好有意见旅游者的工作
• B：先做好旅游团中有影响力的旅游者的工作
• C：先做好旅游团领队的工作
• D：请同意方案的旅游者做好有意见旅游者的工作
• E：告知因分歧延误了旅游行程旅行社不担责

答 案：BC

解 析：若导游将旅游计划更改方案经与全陪、领队商定后再告知旅游者后，旅游者中产生了严重分歧，此时导游应该首先做好领队和旅游团中有影响的旅游者的工作，再由全陪、领队和在旅游团中有影响力的旅游者做其他人的工作。所以本题选择BC。