判断题

1、景区导游服务的核心工作是做好线路引导。

答 案：错

解 析：景区导游服务的核心工作是做好讲解服务。

2、旅游合同事先约定的特殊餐饮，导游接团前应事先核实预订情况，抵达餐馆时再次确认，餐中、餐后还要听取旅游者的意见。()

答 案：对

3、导游多提醒是防止旅游者因一时疏忽而丢失行李的好方法，尤其是在酒店办理入住或离店、带行李用餐等时候，旅游者常会忘记带上随身行李。()

答 案：对

4、与团队旅游相比，因为散客要规划自己的旅游行程，所以旅游的预订期更长。()

答 案：错

解 析：与团队旅游相比，散客旅游的预订期更短。故本题错误。

5、小包价旅游的非选择部分包括交通集散地接送、城市间交通、住房和游览，其旅游费用需要游客在旅游前预付。（）

答 案：错

解 析：小包价旅游又称选择性旅行，它由非选择部分和可选择部分组成，非选择部分包括交通集散地接送、城市间交通、住房和早餐，旅游费用由游客在旅游前预付。

单选题

1、在核商旅游活动日程时，如果全陪发现地接社对活动日程做了较大变动，应及时向()报告。  

• A：地接社
• B：旅游团
• C：组团社
• D：旅游局

答 案：C

解 析：在核商旅游活动日程时，如果全陪发现地接社对活动日程做了较大变动，应及时向组团社报告。选择C。在这里总结一点：全陪主要是向组团社汇报或报告，地陪主要是向地接社汇报或报告。

2、中国民航局颁布的《民用航空飞行标准管理条例》规定，如果旅客在航空器起飞、着陆、滑行以及飞机颠簸过程中擅自离开座位或开启行李架，可能面临()元以上、1万元以下的罚款。  

• A：100
• B：200
• C：300
• D：500

答 案：D

解 析：中国民航局颁布的《民用航空飞行标准管理条例》规定，如果旅客在航空器起飞、着陆、滑行以及飞机颠簸过程中擅自离开座位或开启行李架，可能面临500元以上、1万元以下的罚款。选择D。

3、按照有关规定，具有专科及以上学历的中级导游晋升为高级导游的条件之一是取得中级导游资格满()年。  

• A：1
• B：2
• C：3
• D：4

答 案：B

解 析：取得中级导游资格满2年，具有专科及以上学历，至申请评定前2年内在全国旅游监管服务平台的带团记录不少于25次或者90天，经笔试《导游能力测试》和《导游综合知识》测试合格者晋升为高级导游。故选B。

4、导游团赴华东五市(上海、杭州、南京、无锡、苏州)旅游，全陪应重点做好（ ）知识的准备。

• A：道教文化
• B：民族文化
• C：园林艺术
• D：石窟艺术

答 案：C

解 析：【2019年真题】根据旅游线路的不同，准备的专题知识内容也不同，如华东旅游线，可以重点收集吴越文化、海派文化、园林文化等专题知识；而西北旅游线则不妨重点收集石窟艺术文化、佛教文化等专题知识。根据游客特点的不同，准备的专题知识也不同。若接待的是境外专业旅游团，更应准备相关专业方面的知识。

5、地陪导游应养成每次下团后总结本次出团工作的良好习惯，认真填写()。  

• A：带团总结
• B：活动日志
• C：导游日志
• D：结算表格

答 案：C

解 析：地陪导游应养成每次带团结束后总结本次出团工作的良好习惯，认真填写导游日志。

多选题

1、导游人员应根据（）情况适时调整音量大小与强弱。

• A：讲解内容
• B：场合大小
• C：旅游者人数多少
• D：有无辅助工具
• E：部分游客喜好

答 案：ABCD

解 析：导游人员应根据场合、游客人数，具体内容等情况适时调整音量大小与强弱。故本题选A，B，C，D。

2、途中服务是全陪服务工作的重要组成部分，以下（ ）是全陪服务内容。

• A：无论途中乘坐何种交通工具，全陪都应该提醒旅游者注意人身和财产安全
• B：如果乘坐火车，全陪应该事先分配好包房、卧铺铺位
• C：如果乘坐飞机，全陪应协助旅游者办妥登机、安检和行李托运等相关手续
• D：如果有晕机（车、船）的旅游者，全陪要给予重点照顾
• E：如果交通工具不正常运行，全陪应稳定客人情绪，适时安排和引导旅游者登上交通工具

答 案：ACDE

解 析：途中服务无论途中乘坐何种交通工具赴下一站，全陪都要提醒游客注意人身和财物的安全，积极争取交通营运部门工作人员的支持和配合，安排好游客的途中生活，努力使他们感到旅途舒适、愉快。如果旅游团乘长途火车（轮船），全陪应事先请领队分配好包房、卧铺铺位，无领队的旅游团，则由全陪负责此项工作。如果旅游团乘坐飞机，全陪应协助游客办妥登机、安检和行李托运等相关手续，并适时引导游客及时到登机牌注明的登机口依次登机。如有晕机（车、船）的游客，全陪要给予重点照顾。若交通工具不正常运行时，全陪应与交通部门和组团社保持有效沟通，并稳定好游客的情绪，适时安排和引导游客登机（车、船）。B选项乘坐火车应该有领队分配好包房、卧铺铺位，故B选项错误，所以本题应选A，C，D，E。

3、2013年以来，我国旅行社业在产品、销售和企业运作上做出调整的背景有()。  

• A：《中华人民共和国旅游法》的实施
• B：私家车的普及
• C：铁路客运的提速
• D：旅游行业监管的加强
• E：信息网络的广泛应用

答 案：ABCE

解 析：D项不正确，旅游行业监管的加强不是旅行社在产品、销售和企业运作上做出调整的原因。本题选项中ABCE正确。

4、下列关于旅游团在游览景点用餐的说法中，正确的有()。  

• A：地陪导游应在景点游览前核实订餐工作
• B：为了照料好旅游团，地陪导游应同旅游者同席用餐
• C：地陪导游应告知用餐后全团的出发时间
• D：用餐前地陪导游应向旅游者说明餐饮标准及所含范围
• E：用餐中，地陪导游要巡视用餐情况，解答旅游者用餐中提出的问题

答 案：ACDE

解 析：B选项通常导游不与客人同席用餐。

5、旅游行业的服务理念是“游客为本，服务至诚”,它们之间的关系主要为()。  

• A：“游客为本”和“服务至诚”二者相辅相成，共同构成旅游行业服务理念的有机整体
• B：“游客为本”为“服务至诚”指明方向
• C：“服务至诚”为“游客为本”提供支撑
• D：二者完美地结合在一起，将指引旅游行业沿着国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业两大战略目标更好地前进
• E：在这一过程中实现从业人员、旅游者、企业、社会等多方利益相关者的共赢

答 案：ABCDE