判断题

1、导游证采用电子证件形式，由文化和旅游部制定格式标准，并由全国旅游监管服务信息系统实施管理。()

答 案：错

解 析：导游证采用电子证件形式，由文化和旅游部制定格式标准，由各级旅游主管部门通过全国旅游监管服务信息系统实施管理。

2、若旅游者在境外丢失证件，领队可协助旅游者直接去中国驻当地使领馆或政府派出机构等有关证件办理部门申请新证件。()

答 案：错

解 析：领队应协助旅游者先向当地警方报失，取得丢失证明后，再向中国驻当地使领馆或政府派出机构等有关证件办理部门申请新证件。

3、海关准许出境人员携出外币的数额为折合5000美元(含5000美元)。()

答 案：对

4、领队带领旅游者交付海关申报单，海关人员要求查验证件时，旅游者可以拒绝查验证件。()

答 案：错

解 析：领队带领旅游者交付海关申报单，海关人员要求查验证件时要服从因此本题错误。

5、旅游者携带出境的文物(含已故现代著名书画家的作品),需经中国文化和旅游行政管理部门鉴定。携运文物出境时，必须向海关详细申报。()

答 案：对

解 析：旅游者携带出境的文物(含已故现代著名书画家的作品),需经中国文化和旅游行政管理部门鉴定。携运文物出境时，必须向海关详细申报。

单选题

1、当入境旅游团进入下榻的饭店后，全陪应协助（ ）办理入住登记手续。

• A：地方导游员
• B：旅游团领队
• C：旅游团团长
• D：地接行李员

答 案：B

解 析：当入境旅游团进入所下榻的饭店后，全陪应在地陪的配合下，协助领队办理入住登记手续；当国内旅游团进入所下榻的饭店后，全陪应在地陪的配合下，为旅游团办理入住登记手续。入住手续办妥后，全陪应掌握旅游团的住房名单。如果饭店压缩预订房，而订房单位是组团社，全陪应负责处理；如果地陪不住饭店，全陪应负起照顾好旅游团的责任。故本题选B。

2、导游人员既代表接待方旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，这体现的是导游服务纽带作用中的（）方面。

• A：沟通上下
• B：协调左右
• C：连接内外
• D：标志信息

答 案：C

解 析：连接内外的纽带作用要求导游人员既要代表接待方旅行社的利益，又要肩负维护游客合法权益的责任，同时也要向游客介绍中国，并与游客多接触，进行调查研究，了解外国，了解游客。

3、接待散客任务完成后，导游还应及时将接待中的有关情况反馈给散客部或计调部，或填写(   )。  

• A：陪同日志
• B：接待小结
• C：零散旅游者登记表
• D：零散旅游者汇总表

答 案：C

解 析：接待散客任务完成后，导游还应及时将接待中的有关情况反馈给散客部或计调部，或填写“零散旅游者登记表”。故选C。

4、领队在旅游团通关前告知旅游者若携带有《中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单》上（）物品的旅游者选择红色通道通关。

• A：2～4项
• B：5～6项
• C：7～8项
• D：9～15项

答 案：D

解 析：向出境口岸的边检提供必要的团队资料如团队名单、团队签证、出入境登记卡等，告知并指导旅游者填写“中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单”，携带有“申报单”9至15项物品的旅游者选择“申报通道”（又称红色通道）通关，其他游客可选择“无申报通道”（又称绿色通道）通关。

5、地震发生时，下列自救姿势中不正确的一项是()。  

• A：站着
• B：蹲下
• C：侧躺
• D：趴下

答 案：A

解 析：降低重心才能更好地预防摔倒受伤，所以站立不正确

多选题

1、如果离团后继续留下的游客需要帮助，导游人员可帮其所做的工作有（ ）。

• A：协助其重新订妥航班、机票或火车票
• B：协助其重新订饭店
• C：带游客跟随自己的下一个团队出游
• D：向其讲明所需费用自理
• E：其要求继续提供导游或其他服务，则应与接待社另签合同

答 案：ABDE

解 析：如果离团后继续留下的游客需要帮助，导游人员可帮其所做的工作有：协助其重新订妥航班、机票或火车票、饭店等，并向其讲明所需费用自理；如其要求继续提供导游或其他服务，则应与接待社另签合同。

2、地陪导游服务的准备工作除了要熟悉接待计划，还包括()等方面。  

• A：餐饮准备
• B：知识准备
• C：形象准备
• D：心理准备
• E：落实接待事宜

答 案：BCDE

解 析：地陪导游服务的准备工作除了要熟悉接待计划外还包括落实接待事宜、知识准备、形象准备、心理准备等方面。

3、我国导游按照业务范围，可分为()。  

• A：出境旅游领队
• B：全陪导游
• C：地陪导游
• D：景区景点讲解员
• E：义务导游

答 案：ABC

解 析：按照业务范围，可将我国导游分为以下三种类型：出境旅游领队，全程陪同导游，地方陪同导游。

4、人民币纳入国际货币基金组织特别提款权的重大意义有()。  

• A：使人民币真正跻身于全球主要货币之列
• B：使人民币作为结算货币得到广泛使用
• C：将推动人民币成为可兑换的货币
• D：使人民币成为可自由使用的货币
• E：使人民币成为可同美元平起平坐的货币

答 案：ABCD

解 析：人民币纳入国际货币基金组织特别提款权的重大意义有：人民币真正跻身于全球主要货币之列，人民币作为结算货币将得到更广泛的使用，也将推动人民币成为可兑换、可自由使用的货币。本题选项ABCD正确。

5、从带好旅游团角度说，全陪应具有(   )。  

• A：服务技能
• B：公关技能
• C：沟通技能
• D：组织技能
• E：协调技能

答 案：ACDE

解 析：从带好旅游团角度说，导游人员需要有多种带团技能，如服务技能、沟通技能、组织技能、协调技能，全陪当然也应具有这些技能，所以本题选择ACDE。