判断题

1、领队在接收计调人员交给的旅游目的地国家或地区接待社的日程安排时，应认真核实，若发现其安排与组团社计划有不一致的地方，要及时与目的地接待社联系。()

答 案：错

解 析：领队在接收计调人员交给的旅游目的地国家或地区接待社的日程安排时，应认真核实，若发现其安排与组团社计划有不一致的地方，要及时报告组团社。故本题错误。

2、在滑雪前，导游还应告知旅游者做好必要的防护措施，如检查滑雪板和滑雪杖有无折裂的地方，固定器连接是否牢固，选用油性和具有防紫外线作用的防护用品，对易受冻伤的手脚、耳朵做好保护措施等。()

答 案：对

解 析：在滑雪前，导游还应告知旅游者做好必要的防护措施，如检查滑雪板和滑雪杖有无折裂的地方，固定器连接是否牢固，选用油性和具有防紫外线作用的防护用品，对易受冻伤的手脚、耳朵做好保护措施等。

3、总统套间，一般由6间以上的房间组成，包括男主人房、女主人房、会客室、书房、餐室、起居室和随从房等。()

答 案：错

解 析：总统套间，一般由5间以上的房间组成，包括男主人房、女主人房、会客室、书房、餐室、起居室和随从房等。

4、西方人多感情外露。喜欢直截了当地表明意愿。其思维方式一般由小及大、由近及远、由具体到抽象。（ ）  

答 案：对

解 析：【2019年真题】。西方人较开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般由小到大、由近及远、由具体到抽象。故本题正确。

5、导游应当针对每个旅游者的个别要求做好个性化服务，满足个性化需求。()

答 案：错

解 析：导游要善于针对旅游者的个别要求做好个性化服务，处理好旅游者的各项需求和问题，满足旅游者合理的个性化要求。

单选题

1、某日本旅游团在南京旅游期间，一名旅游者与导游交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，此时导游首先应当()。  

• A：严正驳斥
• B：转移话题
• C：向旅行社报告
• D：向公安部门报告

答 案：A

解 析：某日本旅游团在南京旅游期间，一名旅游者与导游交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，此题所述属于站在敌对的立场上对我国大政方针进行攻击和污蔑，这时导游要立场坚定、旗帜鲜明、义正词严、有理有据地予以驳斥，所以应选择选项A严正驳斥。

2、导游在寻找未接到的散客时，应至少寻找()分钟?  

• A：5
• B：10
• C：15
• D：20

答 案：D

解 析：导游在尽可能的范围内寻找至少20分钟，所以D选项正确。

3、导游在途中组织旅游者唱歌、猜谜语、做游戏，教外国旅游者数数、学说中国话等，这是利用(   )激发旅游者的游兴。  

• A：直观形象
• B：语言艺术
• C：文娱活动
• D：声像导游手段

答 案：C

解 析：一次成功的旅游活动，仅有导游讲解是远远不够的，导游还应抓住时机，组织丰富多彩的文娱活动，动员全团旅游者共同营造愉快氛围。如所去景点的路途较远，导游可在途中组织旅游者唱歌、猜谜语、做游戏，教外国旅游者数数、学说中国话等，这都是组织文娱活动的手段。故本题选C。

4、导游员张某带团游览故宫时，先介绍了故宫的历史及总的概况，又把故宫与沈阳故宫作了比较，这种导游方法是（ ）。

• A：虚实结合法
• B：制造悬念法
• C：突出重点法
• D：类比法

答 案：D

解 析：类比法就是在导游讲解中的两个事务进行对比，以熟喻生，以达到类比旁通的一种导游方法。导游用游客熟悉的事物和眼前景物进行比较，既方便游客理解，又使他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。故本题选D。

5、旅游者提出前往不健康的娱乐场所，导游应如何应对?()  

• A：断然拒绝，并明确表态拒绝提供服务
• B：劝说旅游者放弃前往不健康的娱乐场所的想法
• C：直接报告公安机关处理
• D：无条件满足旅游者的要求

答 案：A

解 析：对于旅游者提出前往不健康的娱乐场所的要求，导游应断然拒绝，并明确表态拒绝提供服务。

多选题

1、导游提供的旅行生活服务包括()。  

• A：旅游者入出境迎送
• B：旅途生活照料
• C：安全服务
• D：翻译服务
• E：上下站联络

答 案：ABCE

解 析：D选项错误，翻译服务不属于旅行生活服务。

2、灵活掌握观景赏美的方法有（ ）。  

• A：动态观赏和静态观赏相结合
• B：观景赏美还应把握心理距离，只有真正从心理上超然物外，才能获得审美的愉悦
• C：注重观赏角度，观赏角度分为仰视、俯视两种
• D：把握观赏时机，尤其是季节、时间和气象的变化
• E：采用适当的观赏节奏

答 案：ABDE

解 析：观景赏美的方法：1、动态观赏和静态观赏 2、观赏距离和观赏角度 3、观赏时机和观赏节奏。故本题选ABDE。

3、丢失团体签证，应持（）到公安局出入境管理处报失。

• A：全体游客护照
• B：接待社遗失公函
• C：团队人员名单
• D：原团体签证副本
• E：海关申报书

答 案：ABCD

解 析：当丢失团体签证时，导游人员应持接待社开具的遗失公函、原团体签证复印件（副本）、重新打印的与原团体签证格式、内容相同的该团人员名单、该团全体游客护照这些材料到公安局出入境管理处报失，并填写有关申请表。

4、旅游饭店是一种特殊的企业，它出售的商品可以概括为“时间”“空间”和“服务”，这就决定了饭店业与其他行业相比较，其生产具有（）的特点。

• A：生产受饭店自身规模大小和时问的限制，定时、定量
• B：产品可以储存，价值随时间而消失
• C：产品不能搬运，发展、销售受地理位置的限制
• D：不能选择价格，亦不能保持一定的价格
• E：生产成本（如水、电、汽、租、税等）受到优待

答 案：ACD

解 析：旅游饭店是一种特殊的企业，它出售的商品可以概括为“时间”“空间”和“服务”，这就决定了饭店业与其他行业相比较，其生产具有以下特点：①生产受饭店自身规模大小和时间的限制，定时、定量；②产品不能储存，价值随时间而消失；③产品不能搬运，发展、销售受地理位置的限制；④不能选择价格，亦不能保持一定的价格，价格的波动性大，季节性、时间性特征明显；⑤生产成本（如水、电、汽、租、税等）不受优待；⑥产品的生产波动性大。产品生产受消费者和生产者本身的因素影响较大，产品质量的高低取决于消费者的感受；⑦产品销售业绩受多种因素制约，促销成本较大。选项ACD正确。

5、若在我国境内航空运输中丢失的行李在离开当地前仍未找到，而旅游团即将赴下一站，此时导游应将()告诉航空公司办事处，以便行李找到后及时运往相应地点交还失主。  

• A：旅游团抵达下几站的时间
• B：下几站接待社的名称
• C：下几站接待该团导游的姓名
• D：该团全程旅游线路
• E：该团在下几站下榻的饭店与电话号码

答 案：ABDE

解 析：若在我国境内航空运输中丢失的行李在离开当地前仍未找到，而旅游团即将赴下一站，此时导游应将失主全程旅游路线、抵达下几站的时间、下几站接待社名称、失主所在旅游团代号、下几站下榻的饭店与电话号码告诉航空公司办事处，以便行李找到后及时运往相应地点交还失主。本题选项ABDE正确。