判断题

1、有些国家(地区)需要旅游者在入境时填写“健康申报单”,内容多是对一些疾病的询问，旅游者可根据情况选择性填写。()

答 案：错

解 析：有些国家(地区)需要旅游者在入境时填写“健康申报单”,内容多是对一些疾病的询问，旅游者应如实填写。因此本题错误。

2、领队为出境旅游领队的简称，指的是符合法定执业条件、接受组团社委派，全权代表组团社带领旅游团队出境旅游，监督境外接待旅行社和地陪导游等执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等全程陪同服务的旅行社工作人员。()

答 案：对

解 析：领队为出境旅游领队的简称，指的是符合法定执业条件、接受组团社委派，全权代表组团社带领旅游团队出境旅游，监督境外接待旅行社和地陪导游等执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等全程陪同服务的旅行社工作人员。

3、在中国境内乘坐民航班机，酒类物品不得作为托运行李交运带，但可随身携带。()

答 案：错

解 析：在中国境内乘坐民航班机，酒类物品不得随身携带，但可作为托运行李交运。

4、车辆行驶前，导游要提醒旅行者系好安全带以及其他相关安全乘车注意事项。()

答 案：对

5、在旅游期间，领队无须全程陪同旅游团进行参观游览活动。()

答 案：错

解 析：在旅游期间，领队应全程陪同旅游团进行参观游览活动，并提供必要的旅途导游和生活服务。故本题错误。

单选题

1、根据国家税务部门规定，离境退税的对象是我国连续居住不超过（）的外国人和港澳台同胞。

• A：30天
• B：99天
• C：165天
• D：183天

答 案：D

解 析：【2019年真题】在我国境内连续居住不超过183天的外国人和我国港澳台同胞可以办理离境退税手续。故本题选D。

2、旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意其要求，但餐费应由（ ）。

• A：领队支付
• B：组团社支付
• C：游客自理，退还原餐费
• D：游客自理，不退还原餐费

答 案：D

解 析：由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客要求单独用餐。此时，导游要耐心解释，并告诉领队请其调解；如游客坚持，导游可协助与餐厅联系，但餐费自理，并告知原定餐费不退。由于游客外出自由活动，访友、疲劳等原因不随团用餐，导游应同意其要求，但要说明餐费不退。故本题选D。

3、导游将骨折伤者搬运到车上后，若遇其昏迷，应将其头部()。  

• A：放平
• B：拾高
• C：放低
• D：偏向一侧

答 案：D

解 析：导游将骨折伤者搬运到车上后，若遇其昏迷，应将其头部偏向一侧，以免呕吐物吸入气管，发生窒息。

4、北京在东八区，开罗在东二区，当北京中午12时的时候，开罗为（）时。

• A：6时
• B：18时
• C：4时
• D：10时

答 案：A

解 析：时差换算公式：甲乙两地的时区差=两地时区数相加减（甲乙两地同在东时区或同在西时区用“－”，甲乙两地一个在东时区另一个在西时区时用“+”）因为都在东区，所以用减法，12-6=6时。故本题选A。

5、一位游客在旅游车内抽烟，使得车内空气混浊，导游人员面对着他摇了摇头或捂着鼻子轻轻咳嗽两声，使游客自觉地熄灭了香烟。这种劝服技巧是（）。

• A：暗示式劝服
• B：迂回式劝服
• C：诱导式劝服
• D：柔和式劝服

答 案：A

解 析：本题考查的是导游语言的沟通技巧。有一位游客在旅游车内抽烟，使得车内空气混浊，导游人员面对他摇摇头或捂鼻子轻咳两声，使游客产生了自觉的反应，属于暗示式劝服。

多选题

1、导游的仪容礼仪要求主要有()。  

• A：头发应保持清洁和整齐
• B：牙齿应保持洁净
• C：妆容应和工作场景相适应
• D：注意手部清洁
• E：注意饰品搭配多样

答 案：ABCD

解 析：E选项错误，导游带团时注意不要佩戴过多配饰。

2、引用包括()三种形式。  

• A：明引
• B：意引
• C：指引
• D：情引
• E：暗引

答 案：ABE

解 析：引用包括明引、意引和暗引三种形式。故答案为ABE。

3、全陪导游与地陪导游在职责上的不同之处是()。  

• A：维护游客的合法权益不同
• B：联络协调的对象不同
• C：接待游客的具体任务不同
• D：维护游客安全的方面不同
• E：接待过程中发挥的作用不同

答 案：BCE

解 析：本题问全陪与地陪在职责上的不同之处是什么,全陪和地陪在职责上的相同之处在于维护安全、处理问题，而维护游客的合法权益也是所有导游共同的职责，所以本题选择BCE。

4、导游服务质量包括()。  

• A：旅游接待部门服务质量
• B：导游讲解质量
• C：为旅游者提供生活服务的质量
• D：导游解决旅游者个别要求的质量
• E：各项旅游活动安排落实的质量

答 案：BCE

解 析：AD选项错误，这两项不是导游服务质量。

5、导游处理常见问题和突发事件时应遵循的原则有()。  

• A：以人为本，救援第一
• B：及时报告，加强沟通
• C：快速反应，减少损失
• D：周密计划，保护游客
• E：依法依约，合理可能

答 案：ABE

解 析：导游处理常见问题和突发事件时应遵循的原则是：①以人为本，救援第一；②及时报告，加强沟通；③依法依约，合理可能。选择ABE。