判断题

1、旅游服务内容知悉权是指旅游者在购买和接受旅游服务时，有获悉包括服务内容和其他相关信息的权利，旅游经营企业有向旅游者提供真实情况和信息的义务。()

答 案：对

2、在旅游活动过程中，导游只需认真做好自己的讲解，无须过多去关注旅游者的动向。()

答 案：错

解 析：导游应多关注旅游者动向，尤其重点关注一些老人孩子以及行为散没的旅游者。

3、为了做好散客的导游服务工作，导游应有高度的工作责任感，多倾听散客的意见，并在此基础上做好组织协调工作。()

答 案：对

4、领队带领旅游者通过“中国检验检疫”柜台前，递交在返程飞机上填好的《入境健康检疫申明卡》(必须填写),如无意外，即可通过检验检疫。()

答 案：错

解 析：领队带领旅游者通过“中国检验检疫”柜台前，递交在返程飞机上填好的《入境健康检疫申明卡》(一般可不填),如无意外，即可通过检验检疫。因此本题错误。

5、导游服务是旅行社形象的标志，导游的服务态度、专业技能和知识水平直接影响着旅游者对旅行社的评价。()

答 案：对

解 析：导游服务是旅行社形象的标志。导游是旅行社与旅游者之间的桥梁，他们的服务态度、专业技能和知识水平直接影响着旅游者对旅行社的评价。

单选题

1、下列哪一项做法容易招致旅游者被毒虫蜇伤?()  

• A：让旅游者穿长袖长裤
• B：使用一些驱虫用品
• C：告诉旅游者喷洒香水也能防虫叮咬
• D：避免进入毒虫聚集的环境

答 案：C

解 析：皮肤暴露的部分，可提前喷洒防蚊液，但不能在身上喷洒香水等芳香剂，以免让昆虫误以为是找到了含花蜜的花朵。

2、登上八达岭长城俯瞰长城内外，会激起旅游者的壮志豪情，使旅游者产生强烈的民族自豪感。这种审美感受属于(  )。  

• A：赏心悦目
• B：悦耳悦目
• C：悦心悦意
• D：悦志悦神

答 案：D

解 析：悦志悦神，是指审美主体在观照审美对象时，经由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，从而唤起的那种精神意志上的昂奋和伦理道德上的超越感。它是审美感受的最高层次，体现了审美主体大彻大悟，从小我进入大我的超越感，体现了审美主体和审美对象的高度和谐统一。故选D。

3、根据《关于海南离岛旅客免税购物政策的公告》,离岛免税额度目前为每年每人()万元。  

• A：5
• B：10
• C：15
• D：20

答 案：B

解 析：根据《关于海南离岛旅客免税购物政策的公告》,离岛免税额度目前为每年每人10万元。

4、从狭义的角度看，导游语言是导游与旅游者交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的()。  

• A：副语言
• B：口头语言
• C：态势语言
• D：书面语言

答 案：B

解 析：从狭义的角度看，导游语言是导游人员与旅游者交流思想感情、指导游览、 进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。选择B。  

5、导游人员在旅游（ ）阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。  

• A：准备
• B：初期
• C：中期
• D：结束

答 案：C

解 析：根据游客的心理变化可将旅游活动分为旅游初期、旅游中期、旅游后期三个阶段。其中，导游人员在旅游中期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。因此，导游人员的精力必须高度集中，对任何事都不得掉以轻心。

多选题

1、游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是（ ）。  

• A：求全心理
• B：求新心理
• C：懒散心态
• D：群体心理
• E：求安全心理

答 案：BE

解 析：旅游者在旅游初期阶段由于刚到目的地，较为兴奋激动，但人生地疏、语言不通，易产生孤独感、茫然感和不安全感，因而会呈现出求安全、求新的心理状态。所以，在这一阶段中消除游客的不安全感是导游人员的首要任务。ACD选项均为旅游中期阶段呈现的心理状态。

2、根据饭店业态发展分，可将饭店分为()。  

• A：商务型饭店
• B：经济型饭店
• C：精品型饭店
• D：主题型饭店
• E：民宿

答 案：BCDE

解 析：根据饭店业态发展分，可将饭店分为：经济型饭店，精品型饭店主题型饭店，民宿。

3、晚上如没有活动安排，旅游者要求自由活动，导游员应建议（ ）。

• A：玩得痛快
• B：不要走得太远
• C：不要去秩序乱的场所
• D：不要太晚回饭店
• E：陪同前去

答 案：BCD

解 析：自由活动时间或晚间游客要求单独行动。如果天气好，不是太晚，导游可满足其要求。但是，应提醒旅游者带上饭店卡片，不要走得太远，不要携带贵重物品，不要到秩序混乱的场所，不要太晚回饭店。若乘车回饭店，最好乘出租车，并告知出租车计费方法。故本题选B，C，D。

4、以下属于意大利人个性特征的是（ ）。  

• A：矜持
• B：浪漫
• C：热情
• D：守纪律
• E：热爱生活

答 案：CE

解 析：从国籍的角度看，同是西方人，在思维方式上也存在着一些差别。如英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗，随意，重实利；法国人浪漫，追求华丽，享受生活；德国人踏实，勤奋，守纪律；意大利人热情，热爱生活。

5、旅行社接待业务的重要性主要体现在（）。

• A：影响旅行社的声誉
• B：影响到游客的满意度
• C：影响导游员收入
• D：影响旅行社产品质量
• E：影响游客的流向和流量

答 案：ABDE

解 析：旅游接待业务是旅行社经营活动中的重要业务。它是指旅行社对已经预购旅游产品的游客在其达到后所提供的服务，即为游客安排、落实在目的地游览期间的食、住、行、游、购、娱等消费活动以及其他事项。旅行社接待工作的质量是旅行社产品质量的重要组成部分，它将直接影响到游客对旅游活动产生满意或不满意的感受，从而可以影响游客的流向和流量，影响旅游地的兴衰，影响旅行社的声誉。所以，旅游接待在旅游活动中发挥着重要作用。