判断题

1、离岛免税商品目前为47种，包括化妆品、箱包、手表、天然蜂蜜、茶、平板电脑、手机、电子游戏机、酒类和穿戴设备等电子消费品。

答 案：对

解 析：离岛免税商品目前为47种，包括化妆品、箱包、手表、天然蜂蜜、茶、平板电脑、手机、电子游戏机、酒类和穿戴设备等电子消费品。故本题选A。

2、导游人员在日光下、工作时间和工作场合适合化浓妆。

答 案：错

解 析：导游在日光下、工作时间和工作场合适合化淡妆。

3、领队在出境旅游带团过程中，如发生旅游者在境外伤亡、病故事件，领队必须及时报告中国驻所在国使领馆和组团社，并通知死者家属前来处理。()

答 案：对

解 析：根据《出境领队服务规范》,领队在出境旅游带团过程中，如发生旅游者在境外伤亡、病故事件，领队必须及时报告中国驻所在国使领馆和组团社，并通知死者家属前来处理。因此本题正确。

4、在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟180字左右。

答 案：错

解 析：在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟200字左右。

5、食物中毒一般潜伏期长、发病慢，会出现恶心、呕吐、腹泻、腹痛等症状，且经常为集体发病。()

答 案：错

解 析：食物中毒一般潜伏期短、发病快。

单选题

1、旅游者在游览过程中要求更改计划内的旅游景点，导游应该如何处理?()  

• A：直接拒绝旅游者的要求
• B：无条件满足旅游者的要求
• C：根据全体或部分旅游者的要求，经旅行社同意后更换景点
• D：劝说旅游者放弃更改景点的想法

答 案：C

解 析：对于旅游者要求更改计划内的旅游景点，如果是全团统一要求，需经全体旅游者提出申请并签字，然后导游报告旅行社并征得组团社同意后方可更换；如果是个别旅游者要求，一般需要旅游者提出书面说明并签名。因此，选项C“根据全体或部分旅游者的要求，经旅行社同意后更换景点”是正确处理方式。

2、在行前说明会中，领队宣讲出境文明旅游的内容不包括以下哪项?()  

• A：遵守当地法律法规
• B：随意在景点设施刻画打卡信息
• C：尊重当地的文化和风俗习惯
• D：保护环境和爱护公共设施

答 案：B

解 析：行前说明会内容应当包括遵守当地法律法规，尊重当地的文化和风俗习惯，保护环境和爱护公共设施。

3、导游服务性质中不包括（）。

• A：涉外性
• B：经济性
• C：服务性
• D：独特性

答 案：D

解 析：导游服务性质：社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性。不包含“独特性”，故本题选D。

4、旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队或全陪办理()手续。  

• A：住店登记
• B：行李运送
• C：客房预订
• D：就餐安排

答 案：A

解 析：旅游者抵达饭店后，地方导游要协助领队或全程导游办理住店登记手续。选择A。

5、导游讲解的 “借花献佛法”，亦即（ ）。

• A：自问自答法
• B：我问客答法
• C：客问客答法
• D：客问我答法

答 案：C

解 析：导游对游客提出的问题并不直截了当地回答，而是有意识地请其他游客来回答问题，亦称“借花献佛法”。导游在为“专业团”讲解专业性较强的内容时可运用此法，但前提是必须对游客的专业情况和声望有较深人的了解，并事先打好招呼，切忌安排不当，引起其他游客的不满。如果发现游客回答问题时所讲的内容有偏差或不足之处，导游也应见机行事，适当指出，但注意不要使其自尊心受到伤害。需要注意的是，这种导游方法不宜多用，以免游客对导游的能力产生怀疑，产生不信任感。故本题选C。

多选题

1、以下导游人员对游客的称谓，属于“套用尊称型”的是（）。

• A：各位团友
• B：各位嘉宾
• C：各位先生
• D：各位女士
• E：女士们，先生们

答 案：CDE

解 析：套用尊称型是在各种场合都比较适用，对各个阶层、各种身份也比较合适的社交通称。如“女士们、先生们”“各位女士、各位先生”等，这类称谓尊敬意味浓厚，适用范围广泛，回旋余地较大。但一般对涉外团较好，对国内团有点太过正式，亲和力不够。AB选项均属于交际关系型。

2、按照计价形式分，旅行社产品可分为哪几类?()  

• A：团体全包价
• B：综合服务
• C：单项服务
• D：预制产品
• E：定制产品

答 案：AC

解 析：按照计价形式分，旅行社产品可分为团体全包价旅游和单项服务。按旅行社服务方式分，可分为预制旅游产品和定制旅游产品。

3、在参观游览过程中，时常有旅游者走失，为了预防此类事件的发生，地陪应做好的工作有()。  

• A：经常清点人数
• B：做好行程预报
• C：用高超的讲解艺术吸引旅游者
• D：与全陪或领队密切配合
• E：对落队的旅游者严词训斥

答 案：ABCD

解 析：E选项中对落队的旅游者应该提醒督促，作为服务人员不能严词训斥客人。

4、某旅游团一天下午到颐和园游览时，一位爱好摄影的游客看到颐和园的景色十分美丽，向地陪提出自行活动。该地陪与全陪商量后同意了其要求，但需向其告（）。

• A：集合时间与地点
• B：旅游车的停车地点和车号
• C：颐和园的一些主要景观
• D：自己的联系电话
• E：摄影中注意安全

答 案：ABDE

5、下列造成旅游者伤亡和财物损失的情形中，旅行社不承担赔偿责任的有()。  

• A：签订合同时旅游者表示身体健康但在旅游过程中突发心脏病而住院
• B：旅游者乘坐的旅游车因车速过快撞上路边树木而受伤
• C：旅游者的贵重物品未按导游人员的提示存放到饭店前台保险柜而被盗
• D：旅游者自行终止旅行社安排的旅游活动后外出被汽车撞伤
• E：旅游者不听导游人员的劝告到小摊上购买不洁的食品食用后中毒住院

答 案：ACDE

解 析：造成旅游者伤亡和财物损失的情形中，旅行社不承担赔偿责任的情形有： ①旅游者参加旅游活动，应当保证自身身体条件能够完成旅游活动；②由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财物损失，以及由此产生的各种费用支出，旅行社不承担赔偿责任；③旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程后，或者没有参加约定的旅游活动而自行活动时，发生的人身、财物损害。本题选项中ACDE均属以上情况。