判断题
1、领队带领旅游者办理离境时，如遇销签团队，应提醒旅游者在回国入境后自行妥善保管好旅游证件和登机牌。()
答 案：错
解 析：根据《出境领队服务规范》,领队带领旅游者办理离境时，如遇销签团队，应告知旅游者在回国人境后交回旅游证件和登机牌。因此本题错误。
2、为预防旅游者走失，导游让旅游者只要记下自己的手机号码就可以，不用记旅游客车标识和车号等信息。()
答 案：错
解 析：基本信息多记一些，更便于寻找，记住车号可以防止上错车。
3、领队在出境前要再次仔细核对游客的证件和签证，向其宣讲出境注意事项。()
答 案：对
4、地陪在接到旅游团队后，应立即核实对方旅行团名称、团号、领队、全陪姓名及准确的到达人数，避免出现错接事故。（）
答 案：对
解 析：接到应接的旅游团后，地陪要向领队（或客人）做自我介绍，并与领队和全陪核实实到人数。如与计划的人数不符，要及时通知旅行社，以便安排住宿、餐饮上的变更。如所接旅游团无领队和全陪，地陪应与旅游团成员核对团名、人数及团员姓名。故本题正确。
5、四星级饭店要求应有至少30间（套）可供出租的客房，有标准间以及两种以上规格的套房。（）
答 案：错
解 析：四星级饭店要求应有至少40间（套）可供出租的客房，有标准间（大床房、双床房），两种以上规格的套房（包括至少3个开间的豪华套房）,套房布局合理。
单选题
1、针对游客换餐的要求，导游人员首先应（ ）。
- A：婉言拒绝，让其自行处理
- B：看是否有充足的时间换餐
- C：与餐厅联系，按有关规定办理
- D：向游客讲清如能换妥，差价自付
答 案：B
解 析：针对游客换餐的要求，导游人员首先应看是否有充足的时间换餐。如果旅游团在用餐前3小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，但需事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。并且询问餐厅能否提供相应服务。若计划中的供餐单位不具备供应西餐或风味餐的能力，应考虑换餐厅。如果是在接近用餐时间或到餐厅后提出换餐要求，应视情况而定。
2、导游人员一般连续注视游客的时间应在（）秒钟，以免引起游客的厌恶和误解。
- A：1-2
- B：3-4
- C：4-5
- D：5-6
答 案：A
解 析：导游人员一般连续注视游客的时间应在1-2秒钟以内，以免引起游客的厌恶和误解。
3、导游尊重相关接待单位的劳动是做好与其协调工作的( )。
- A：基础
- B：手段
- C：要领
- D：前提
答 案：D
解 析：导游尊重相关接待单位的劳动是做好与其协调工作的前提。选择D。
4、遭遇传染性疾病疫情时，下列做法不正确的是()。
- A：提醒旅游者做好个人防护
- B：避免去高风险区域
- C：行程安排注意劳逸结合
- D：隐瞒有旅游者出现被感染的症状
答 案：D
解 析：导游应随时关注旅游者的身体状况。尽量做到早发现、早报告、早诊断、早隔离、早治疗。
5、为了保护国家利益，导游人员必须加强法纪观念，遵守国家的法律法规和行纪行规，下面（ ）行为违反了相关规定。
- A：擅自带领游客进入保密禁区、军事要地参观、游览
- B：当游客问起旅游团费用的时候，作为导游人员没有义务给游客讲解旅游团收费细目，确保游客消费清清楚楚，明明白白
- C：遇到重大情况和问题，要及时汇报，非紧急情况不得擅自决定和处理；凡是自己没有把握的事情，都应向旅行社请示
- D：旅行、游览中遇有可能危及游客人身安全的紧急情形时，需征得多数游客的同意，方可调整或变更接待计划，但应立即报告旅行社
答 案：A
解 析：导游不得有损害国家利益和民族尊严的言行，不得擅自带领游客进入保密禁区、军事要地参观、游览；不得泄露旅游团收费细目，在游客面前，不谈论内部情况，在涉外场合，不携带内部文件。故本题选A。
多选题
1、为防止游客的财物被盗，导游应（）。
- A：提醒游客将贵重物品存放在饭店前台保险柜里
- B：提醒旅游者外出时应将现金放在客房里，不要随身携带
- C：提醒游客在街道上行走时随时注意身边可疑的人
- D：提醒游客不要将房号告诉陌生人，晚上睡觉时要将房门锁好
- E：在旅游车到达景点后，提醒司机在游客下车后关好车门、车窗
答 案：ACDE
解 析：旅游者证件、行李、钱物遗失的预防
(l)多做提醒工作，导游人员要不厌其烦地反复提醒旅游者保管好自己的旅行证件和财物，这是预防丢失或被窃的有效方法。
(2)入住饭店时，导游人员要提醒旅游者将贵重物品、文件存放在饭店前台保险柜内，离开饭店时提醒其取出;出入房间时，将房门锁好。
(3)到达景点下车时，提醒旅游者带好自己的物品，不要将贵重物品放在车上，同时提醒司机关好车窗、车门，最好不要离开旅游车，若离开时要锁好车门。参观游览中，导游人员在讲解的同时，一方面要注意观察周围的环境，另一方面要时时关照旅游者保管好自己的财物，尤其是在拥挤的景点、场所游览和购物时。旅游者返回上车时，要阻止小商小贩上车兜售物品。
(4)餐毕离开餐厅(馆)时，提醒旅游者带好随身物品。
(5)离店赴下一站时，提醒旅游者检查自己的证件和物品不要遗忘在饭店里。
(6)到机场或车站下车时，提醒旅游者带好自己的随身物品。旅游者下车后，导游人员或司机要检查车辆，以防旅游者遗落物品。
(7)导游人员不要为旅游团代管证件和贵重物品。工作中需要旅游者证件时，应由领队收齐后当面点清，并检查证件中是否夹有其他物品，用毕后当面点清归还，不代为保管。
(8)旅游团离开一地时，导游人员应检查自己的行李，看是否存有旅游者的证件原件和物品，若有，要立即归还。
(9)做好每次行李交接工作，对行李员要严格按照行李清点、交接、签字的程序进行交接。
2、全陪带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有()等。
- A：联络通报
- B：沿途导游
- C：自我介绍
- D：景点介绍
- E：接洽转递
答 案：AE
解 析：全陪带领旅游团抵达下一站的时间段指的是旅游团抵达某地前后，这一阶段其主要工作包括联络通报和接洽转递两项内容。本题选择AE。
3、在自由活动期间，旅游者向导游提出拜访亲友，导游应做好的工作是()。
- A：了解其亲友的姓名
- B：了解其亲友的地址
- C：提供必要的协助
- D：必要时可陪同前往
- E：提醒其注意人身、财产安全
答 案：ABCE
解 析：在自由活动期间，旅游者向导游提出拜访亲友，导游应做好的工作是了解其亲友的姓名和地址，必要时提供协助，提醒其注意人身、财产安全。
4、导游讲究讲解方法的目的是( )。
- A：加强讲解力度
- B：传递讲解信息
- C：活跃讲解气氛
- D：增加对旅游者的感染力
- E：强化与旅游者的情感交流
答 案：ACD
解 析：导游讲究讲解方法的目的是加强讲解的力度，增加对游客的感染力和活跃讲解气氛。本题对应选择ACD。
5、如选择乘坐火车，导游人员要注意（ ）。
- A：提前购买车票
- B：检查票面车次
- C：找好铺位或席位
- D：安排好车上生活
- E：注意乘务员行动
答 案：ABCD
解 析：如果旅游团选择乘火车，导游人员应注意以下技巧：一是提前购票；二是购得火车票后，要检查票面，千万不要乘错车次；三是到车站后，听广播和服务员召唤。不要误了车次；四是上车后，找好铺位或座位；五是上车后，要安排好车上生活，经常活动一下身体，防止不适；六是注意车上广播，关照大家提前做好下车准备。
