判断题
1、就业务流程来看,是旅行社将业务交给了不同的履行辅助人,因此导游在他们面前姿态高一些是正常的。()
答 案:错
解 析:导游在与不同的履行辅助人交往时,应给予必要的尊重,既不居高临下,也不低声下气。
2、导游人员在讲解岳麓书院时,向游客强调这是世界上办学历史最悠久的大学之一,这是运用突出重点法进行讲解。()
答 案:对
解 析:突出重点法就是在导游讲解中不面面俱到,而是突出某一方面的导游方法。题干中向游客强调这是世界上办学历史最悠久的大学之一,就是采用了突出重点法,因此此题正确。
3、海啸发生不幸落水时,在水中不要挣扎,尽量不要游泳,以防体内热量过快散失。()
答 案:对
解 析:如果在海啸来临时不幸落水,在水中不要举手,也不要乱挣扎,尽量减少动作,能浮在水面随波漂流即可。尽量不要游泳,以防体内热量过快散失。故本题正确。
4、干旱、洪水、台风等都属于自然灾害,但地震、海啸、泥石流和山体滑坡等不属于自然灾害。()
答 案:错
解 析:它们都属于自然灾害。
5、全陪导游在导游工作集体中处于中心地位,起着主导作用。()
答 案:对
单选题
1、从主要职责来看,( )既要负责落实旅游接待计划,又要做好联络和组织协调工作,还要进行旅游宣传和调研。
答 案:C
解 析:【2018年真题】全程陪同导游的主要职责有以下五个方面:1.实施旅游接待计划 2.做好联络工作 3.做好组织协调工作 4.维护安全,处理问题 5.宣传、调研工作。故本题选C。
2、在出境旅游团队游览集合时,()应先行到达集合地点,礼貌清点人数,主动联系并寻找迟到的旅游者。
答 案:C
解 析:团队集合时,领队应先行到达集合地点,礼貌清点人数,主动联系并寻找迟到的旅游者。因此本题选C。
3、乘坐国内航班,为了防止发生误机事故,导游人员应带团提前()到达机场。
答 案:D
解 析:为了防止发生误机事故,应保证按规定的时间到达机场、车站或码头。一般来讲,乘火车或轮船应提前1小时到达火车站或码头;乘国际航班出境应提前3小时到达机场;乘国内航班应提前2小时(120分钟)到达机场。
4、导致误机的下列原因中,()属于责任事故。
答 案:C
解 析:在本题中,考点在导游的主观原因导致的误机,只有选项C,导游员在旅游团出发前安排了自由活动使个别旅游者未归,安排不当导致了团队误机,属于责任事故。选择C。
5、导游员去机场接散客,若未接到客人,应在()才能离开机场。
答 案:D
解 析:导游如果没有接到应接的散客,导游应该立即拨打应接散客的手机号码。如果客人没有接听电话,导游应马上询问机场(车站、码头)的工作人员,确认本次航班(列车)的游客已全部进港和在隔离区内已没有出港的游客。与司机配合,在尽可能的范围内寻找至少20分钟;其次,若确实找不到应接的散客,导游人员应通过电话同计调部或散客部联系,报告迎接的情况,核实该散客或旅游团抵达的日期或航班(车次、船次)有无变化。当证实迎接无望时,经计调部或散客部同意方可离开机场(车站、码头)。最后,导游人员回到市区后,应到所接散客下榻的饭店前台,询问该散客是否已入住饭店。如果已入住,必须主动与其联系,并表示歉意。
多选题
1、大陆居民赴台湾地区旅游须持有()。
答 案:BC
解 析:大陆居民赴台湾地区旅游须持有“大陆居民往来台湾地区通行证”和户口所在地公安局出入境管理处办理的“入台观光证”。本题选择BC。
2、引用包括()三种形式。
答 案:ABE
解 析:引用包括明引、意引和暗引三种形式。故答案为ABE。
3、促使我国国内旅游和出境旅游快速发展的原因主要有()。
答 案:ABD
解 析:促使我国国内旅游和出境旅游快速发展的原因主要有:①我国经济的持续快速发展;②城乡居民收入的进一步提高;③节假日天数的增多。
4、旅游团在各站停留期间,全陪的工作包括()。
答 案:ACD
解 析:旅游团在各站停留期间,全陪应做好:联络工作、协助地陪工作、检查监督各站服务质量、维护和保障游客安全、提供旅行过程中的服务。
5、入境旅游团抵达参观点后,地陪应做好的工作有()。
答 案:ABDE