判断题

1、在出境旅游游览过程中，领队应当就可能危及旅游者财产与生命安全的情况，向旅游者做出真实说明和警示，并按组团社要求采取有效措施，防止伤害发生。()

答 案：对

解 析：根据《出境领队服务规范》,在出境旅游游览过程中，领队应当就可能危及旅游者财产与生命安全的情况，向旅游者做出真实说明和警示，并按组团社要求采取有效措施，防止伤害发生。因此本题正确。

2、中国第一家旅行社是1949年12月在北京成立的中国服务社。（）

答 案：错

解 析：（起步阶段）1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。1927年6月1日，旅游部从该银行独立出来，成立了中国旅行社，这是中国第一家旅行社。（开拓阶段）中华人民共和国成立后，我国旅游事业有了进一步发展。第一家旅行社“华侨服务社”于1949年11月在厦门正式营业。1954年4月15日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。其后又在各地设立分支社，主要负责接待外宾，为外国人来华旅游提供方便，但不承担自费旅游的接待业务。所以中国第一家旅行社是中国旅行社；新中国成立后第一家旅行社是华侨服务社。注意区分。故本题错误。

3、旅客乘火车时，每位成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童一名；超过一名时，超过的人数应购买成人票。（ ）

答 案：错

解 析：一名成年人旅客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。如果身高不足1.2米的儿童超过一名时，一名儿童免费，其他儿童应购买儿童票，故此题错误。

4、地震指大地震动，包括天然地震、诱发地震和人工地震三类，一般所说的地震，都是指天然地震中的构造地震。()

答 案：对

5、若发现有减少规定的游览项目、增加购物次数或降低住宿或餐饮质量标准的情况，全陪首先要向组团社报告，并在“全陪日志”中注明。（ ）

答 案：错

解 析：若发现有减少规定的游览项目、增加购物次数或降低住宿或餐饮质量标准的情况，要及时向地陪提出改进或补偿意见，必要时向组团社报告，并在、“全陪日志”中注明。故本题选错。

单选题

1、接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。

• A：指导性
• B：意向性
• C：契约性
• D：建议性

答 案：C

解 析：接待计划既是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同（或协议）制定的旅游团在旅游线路上各地方的活动安排，又是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文件，同时也是导游人员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。

2、对持与中国建交国家的普通护照已在香港地区的外国人，参加在香港地区合法注册的旅行社组织的旅游团来广东珠江三角洲地区旅游6天的政策是()。  

• A：须办理入境签证
• B：须办理过境签证
• C：须申请落地签证
• D：免办签证

答 案：D

解 析：对持与中国建交国家的普通护照已在香港的外国人，参加在香港合法注册的旅行社组织的旅游团来广东珠江三角洲地区旅游的政策是免办签证，选择D。

3、AAAAA级旅游景区导游员（讲解员）需持证上岗，均应具备大专以上文化程度，其中本科以上人员不少于（）。

• A：25%
• B：30%
• C：35%
• D：40%

答 案：B

解 析：AAAAA级旅游景区导游员(讲解员)均应具备大专以上文化程度,其中本科以上学历者不少于30%。

4、()指各国政府为其公民颁发的出国证件，其种类很多，不同类型的人员使用的有效证件名称也不同。  

• A：有效证件
• B：护照
• C：签证
• D：签注

答 案：A

解 析：有效证件指各国政府为其公民颁发的出国证件，其种类很多，不同类型的人员使用的有效证件名称也不同。

5、导游带领旅游团乘坐国内航班需提前()分钟到达机场。  

• A：60
• B：120
• C：180
• D：240

答 案：B

解 析：导游带领旅游团乘坐国内航班需提前2小时到达机场。选择B。

多选题

1、旅游团中一位游客患有腹泻，影响其随团旅游。此时，地陪应该（）。

• A：请全陪陪同其到医院诊治
• B：告知治疗费自理
• C：提醒其保管好诊断证明和收据
• D：将患者腹泻情况报告旅行社
• E：主动关心其病情并给予必要的帮助

答 案：ABCE

解 析：旅游期间，旅游者所患一般疾病主要有：感冒、发烧、晕车（船、飞机）、中暑、失眠、便秘、腹泻等。对这类疾病，导游应该：
（一）劝旅游者及早就医并多休息
旅游者患这类疾病时，导游应劝其尽早去医院诊治，然后留在饭店休息，不要勉强随团活动。如有必要，导游可随同旅游者前往医院就医，向其讲明费用自理，并提醒其保管好诊断证明和收据。
（二）关心旅游者病情
患病旅游者留在饭店休息，导游应主动前去探望，询问身体状况，为其安排好用餐，必要时通知餐厅为其提供送餐服务，以示关怀。若导游人员整天带团在外，要将留饭店休息养病的旅游者情况告知饭店大堂值班经理，请其关照患者用餐、看病等事宜。

2、当代旅游市场需求从总体上看所呈现的主要特征是需求的()。  

• A：同质化
• B：差异化
• C：弹性化
• D：复杂化
• E：个性化

答 案：BDE

解 析：当代旅游市场需求从总体上看所呈现的主要特征是需求的差异化、复杂化和个性化。

3、以下导游人员对游客的称谓，属于“交际关系型”的是（）。

• A：各位游客
• B：各位团友
• C：各位嘉宾
• D：游客朋友们
• E：女士们，先生们

答 案：ABC

解 析：交际关系型的称谓主要是强调导游人员与游客在导游交际中的角色关系。如“各位游客”“诸位游客”“各位团友”“各位嘉宾”等，这类称谓角色定位准确，宾主关系明确，既公事公办，又大方和平，特别是其中的“游客”称谓是导游语言中使用频率最高的一种。D选项属于亲密关系型，E选项属于套用尊称型。

4、导游在拟订旅游路线变更方案时应遵循()原则。  

• A：符合规定
• B：节约成本
• C：变动最小
• D：具有特色
• E：影响最小

答 案：CD

解 析：导游在议定旅游路线变更方案时应遵循变动最小的原则以及具有特色的原则。选择CD。

5、导游带领旅游者到高原地区旅游，为预防他们发生高原反应，导游应提前告知旅游者()等。  

• A：不要暴饮暴食，不要吸烟、喝酒
• B：要多喝水，以预防血栓
• C：不要急速行走，更不要跑步
• D：要避免将皮肤裸露在外
• E：要服用抗高原反应药物

答 案：ACDE

解 析：本题考点在如何预防高原反应，可采用排除法，选项中B所提要多喝水，以预防血栓与预防高原反应没有关系，直接排除，故选择ACDE。