判断题
1、在散客旅游的导游服务中，导游应提前15分钟抵达集合地点引导散客上车。()
答 案：对
2、遇到险情，应由导游人员保护车辆和游客，司机去求援。（ ）
答 案：错
解 析：遇到险情，由司机保护车辆和游客，导游去求援。导游人员与司机位置反了，故本题错误。
3、在旅游期间，如果旅游者主动提出变更旅游行程，导游一般给予拒绝，并做好解释工作。()
答 案：错
解 析：此时导游应将事情汇报给旅行社，由旅游者与旅行社协商一致即可。
4、市内交通服务是指导游同时兼任驾驶员为旅游者在市内和市郊旅行游览时提供的驾车服务。()
答 案：对
5、外国人在我国边境城市申请的口岸签证，其停留时间不得超过15天。()
答 案：对
单选题
1、地陪导游接待一个来自新加坡的VIP团，接待社的领导随同前往机场迎接。当宾主双方见面时，地陪导游正确的介绍方式是()。
答 案：C
解 析：导游的接待礼仪要求。
2、导游在带亲子团时，下列做法不正确的是()。
答 案：A
解 析：亲子团不是常规旅游团中跟了几个孩子，而是家长与孩子共同出游因此在服务时务必要兼顾孩子和家长。
3、乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的游客，其携带的液体物品每件容器不超过（ ）毫升。
答 案：C
解 析：根据中国民航总局2007年3月17日发布的有关规定，乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的游客，其携带的液体物品每件容器不超过100毫升，盛放液体的容器应置于最大容积不超过1升的、可重新封口的透明塑料袋中。
4、中国国际旅行社的英文简称是（）。
答 案：B
解 析：中国国际旅行社的英文简称是CITS。中国国际旅行社成立过程(“国旅”CITS)：1952年，我国成立“国际活动指导委员会”，1953年南汉宸和刘贯一了解苏联国际旅行社情况后，决定筹建中国国际旅行社，并于1953年6月18日呈报政务院。1954年4月15日、“中国国际旅行社”在北京西交民巷4号正式成立总社。同年在天津、上海、南京、广州杭州、汉口、沈阳、哈尔滨、南宁、安东、大连和满洲里12个城市成立分社。
5、如果旅游者在机场领取行李时找不到托运行李，()应马上带领失主凭机票和行李牌到机场行李查询处登记办理行李丢失或认领手续。
答 案：B
解 析：如果旅游者在机场领取行李时找不到托运行李，则很有可能是上一站行李交接或机场行李托运过程中出现差错。这时，全陪应马上带领失主凭机票和行李牌到机场行李查询处登记办理行李丢失或认领手续。选择B。
多选题
1、全陪导游在途中服务阶段，正确的做法有()。
答 案：BCDE
解 析：A选项高速行驶的车上不能进行导游讲解或组织表演活动。
2、因客观原因造成旅游团提前离开，导致游览时间缩短，导游人员应做好的工作有（）。
答 案：ACDE
解 析：因客观原因造成旅游团提前离开，导致游览时间缩短，导游人员应做好以下工作：一是立即与全陪、领队商量，采取尽可能的补救措施；立即调整活动时间，抓紧时间将计划内游览项目完成；若有困难，无法完成计划内所有游览项目，地陪应选择最具有代表性、最具特色的重点旅游景点，让游客对游览景点有个基本的了解。二是做好游客的工作。三是地陪应通知接待社计调部门或有关人员办理相关事宜，如退房、退餐、退车等。四是给予游客适当的补偿。五是全陪应立即报告组团社，并通知下一站接待社。
3、"语调是指一个人讲话的腔调，即讲话时语音的髙低起伏和升降变化。一般分为()。"
答 案：ABC
解 析：语调是一个人讲话时语音的高低起伏和升降变化，被称为“情感的晴雨表”。一般分为升调、降调和直调三种，高低不同的语调往往伴随着人们不同的感情状态。
4、个别游客在旅游景点走失，导游人员应做的处理工作包括（）。
答 案：ACDE
解 析：个别游客在旅游景点走失，导游人员应做的处理工作包括了解情况，迅速寻找；寻求帮助；与饭店联系；向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。如果游客采取了以上措施仍未找到走失的游客，则可考虑请示领导，向公安部门报案，因此B选项立即向公安部门报案说法错误。
5、出境旅游领队主要在()之间起桥梁作用。
答 案：ABC
解 析：出境旅游领队主要在组团社与目的地国家接待社，目的地国家接待社与旅游者以及目的地接待社导游与旅游者之间起桥梁作用。本题对应选择ABC。
