判断题

1、由于旅游者外出自由活动、访友、疲劳等原因不随团用餐，导游应同意其要求，并尽可能地退还餐费。()

答 案：错

解 析：由于旅游者外出自由活动，访友、疲劳等原因不随团用餐，导游应同意其要求，但要说明餐费不退。

2、地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足游客初到一地的求知欲。（）

答 案：对

解 析：地陪要认真做好首次沿途导游，这不仅可以满足游客初到一地的好奇心和求知欲，而且也是自己展示气质、识、语言水平的大好时机，有利于导游树立良好形象，增进游客对导游的信任感和满足感，为此后旅游活动的顺利开展打好基础。故本题正确。

3、个性化服务是导游在规范化服务基础上向旅游者提供的全方位服务。()

答 案：错

解 析：个性化服务又称特殊服务，是导游在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分旅游者或个别旅游者的合理需求而提供的服务。

4、游客被马蜂蜇伤时，导游可以帮助游客用苏打水清洗伤口，以中和毒液。（）

答 案：错

解 析：【2018年真题】黄蜂蜇伤后，导游应该帮助伤者轻轻挑出蜂刺，注意千万不能挤压伤口，以免毒液扩散。因为黄蜂、马蜂、胡蜂的毒为碱性毒液，可以用醋清洗伤口。苏打水是碱性水。故本题错误。

5、18岁以下居民持有的《港澳居民来往内地通行证》有效期为5年。（）  

答 案：对

解 析：成年人持有《港澳居民来往内地通行证》有效期为10年，未满18周岁的有效期是5年。故本题正确。

单选题

1、《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308—2023)中对旅游饭店的定义是：以间(套)夜为单位出租客房，以()服务为主，并提供餐饮、商务、会议、休闲、度假等相应服务。  

• A：娱乐
• B：生活
• C：住宿
• D：购物

答 案：C

解 析：《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308—2023)中对旅游饭店的定义是：以间(套)夜为单位出租客房，以住宿服务为主，并提供餐饮、商务、会议休闲、度假等相应服务的住宿设施。

2、服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（ ）。

• A：操作技能
• B：智力技能
• C：协作技能
• D：公关技能

答 案：B

解 析：服务技能可分为操作技能和智力技能两大类。导游服务需要的主要是智力技能。故本题选B。

3、为散客送站的导游必须按照与旅游者约定的时间，提前(   )到达旅游者下榻的饭店，协助旅游者办理离店手续。  

• A：20分钟
• B：30分钟
• C：1小时
• D：2小时

答 案：A

解 析：为散客送站的导游必须按照与旅游者约定的时间，提前20分钟到达旅游者下榻的饭店，协助旅游者办理离店手续。选择A。

4、下列不属于自然美的是()。  

• A：日月星辰
• B：农田果园
• C：戏剧演出
• D：盆景花卉

答 案：C

解 析：戏剧演出属于艺术美。

5、送站前，地陪应首先同（）商量旅游团出发时间。

• A：旅游团领队
• B：旅游团全陪
• C：旅行车司机
• D：饭店行李员

答 案：C

解 析：由于司机对路况比较熟悉，所以出发时间一般由地陪首先与司机来商定，然而为了安排得更合理，地陪还应与领队、全陪商议，商定后应及时通知游客。故本题选C。

多选题

1、在导游讲解时，运用目光的方法很多，常用的有（）。

• A：目光的联结
• B：目光的移动
• C：目光的分配
• D：目光的幅度
• E：目光与讲解的统一

答 案：ABCE

解 析：导游讲解是导游人员与游客之间的一种面对面的交流。游客往往可以通过视觉交往从导游的一个微笑、一种眼神、一个动作、一种手势中加强对讲解内容的认识和理解。在导游讲解中，运用目光的方法很多，常用的包括目光的联结、目光的移动、目光的分配、目光与讲解的统一。

2、若旅游团下榻的饭店发生火灾事故，导游正确的做法是()。  

• A：立即打火警电话报警
• B：迅速通知领队及全团旅游者
• C：引导旅游者从电梯迅速撤离
• D：迅速通过安全出口疏散旅游者
• E：判断火情，引导旅游者自救

答 案：ABDE

解 析：若旅游团下榻的饭店发生火灾事故，导游正确的做法是立即打火警电话报警，迅速通知领队及全团旅游者，迅速通过安全出口疏散旅游者，判断火情，引导旅游者自救。选择ABDE。

3、下列物品中，属于我国居民在境外购买而在入境时须向海关申报和交验的有（）。  

• A：保健品
• B：音像制品
• C：印刷品
• D：药品
• E：卫生用品

答 案：BC

解 析：持有前往国家或地区再入境签证的居民游客在境外购买的音像制品（如录音带、录像带、唱片、电影片、VCD光盘等）和印刷品（如书报、刊物、图画等）也必须向海关申报和交验。若藏匿不报，海关将按规定处理。故本题选BC。

4、在夏季出游预防和治疗中暑的药物主要有()。  

• A：清凉油
• B：红景天
• C：人丹
• D：藿香正气水
• E：十滴水

答 案：ACDE

解 析：在夏季出游预防和治疗中暑的药物用品有十滴水、人丹、藿香正气水、清凉油、风油精等。故选择ACDE。

5、海啸时如果有旅游者落水，导游引导旅游者展开自救的正确措施有()。  

• A：尽量让自己浮在水面
• B：脱掉身上的外衣
• C：抓住身边出现的漂浮物
• D：尽量靠拢其他落水者
• E：尽量避免喝海水

答 案：ACDE

解 析：B项错误，此时不能脱掉外衣，因为海水的温度会偏低。