判断题

1、机票可按是否订妥座位分为定期机票(OK票)和不定期机票(OPEN票)。()

答 案：对

解 析：机票可按是否订要座位分为定期机票(OK票)和不定期机票(OPEN票)。

2、导游对喜欢单独行动的游客说“请为大家介绍下您游览的新发现”以吸引游客随团活动，这种劝说方式是迂回式劝服。（）

答 案：对

解 析：迂回式劝服是指不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说，即通常所说的“兜圈子”。这种劝服方式的好处是不伤害游客的自尊心，而又使游客较易接受。故本题选A。

3、意大利人热情、浪漫、重实利，也热爱生活。（  ）  

答 案：错

解 析：意大利人热情，热爱生活。

4、旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。()

答 案：对

解 析：旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队人境旅游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。

5、地陪导游如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异，应立即与组团社的计调部门及人员联系，弄清事情原委，以免在接待旅游团时发生麻烦。()

答 案：错

解 析：地陪导游如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异，应立即向地接社计调部门及人员联系，弄清事情原委，以免在接待旅游团时发生麻烦，而不是与组团社联系。

单选题

1、下列关于全陪接团后首次讲解内容的说法中，错误的是()。  

• A：提醒注意事项
• B：致欢迎辞
• C：介绍行程安排
• D：介绍地接社

答 案：D

解 析：首次讲解的内容主要包括致欢送词、介绍行程、提醒注意事项，介绍地接社是地陪导游的工作。

2、旅游团的行程计划是组团社与境外旅行社或游客所签包价旅游合同的重要组成部分，也是组团社与相关接待社需共同执行的（）。

• A：合同标准
• B：合同文本
• C：法定文件
• D：意向性文件

答 案：A

解 析：旅游团的行程计划在一些旅行社称为旅游行程单。它是组团社与境外旅行社或游客所签包价旅游合同的重要组成部分，也是组团社和相关接待社需共同执行的合同标准。

3、某导游在常熟沙家浜景区，引导旅游者一起回忆抗日战争时发生在芦苇荡中的英勇故事，该导游运用的导游讲解技巧是（ ）。

• A：平铺直叙
• B：分段讲解
• C：触景生情
• D：制造悬念

答 案：C

解 析：触景生情法就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。在导游讲解时，导游不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使游客产生联想，从而领略其中之妙趣。故本题选C。

4、若旅游者提意见时态度横蛮，气氛紧张，无缓和余地，导游应()。  

• A：请领队调解
• B：进行必要的解释
• C：不发一言，让其发泄
• D：有礼貌地建议另找时间再谈

答 案：D

解 析：若旅游者提意见时态度横蛮，气氛紧张，无缓和余地，导游应有礼貌地建议另找时间再谈。选择D。

5、居住在中华人民共和国境内的中国人、外国侨民和无国籍人员出境定居，每人携带金银的限额为：黄金饰品()市两。  

• A：1
• B：5
• C：10
• D：20

答 案：A

解 析：居住在中华人民共和国境内的中国人、外国侨民和无国籍人员出境定居，每人携带金银的限额为：黄金饰品1市两(31.25克),白银饰品10市两(312.50克),银质器皿20市两(625克)。

多选题

1、与图文声像导游方式相比，实地口语导游方式将始终处于主导地位的原因有()。  

• A：旅游者的需要多种多样
• B：现场导游情况复杂多变
• C：旅游包含行、游、住、食、购、娱多方面内容
• D：旅游是一种人际交往关系
• E：旅游是人们到异国他乡的活动

答 案：ABD

解 析：与图文声像导游方式相比，实地口语导游方式将始终处于主导地位的原因有三：①导游服务的对象是有思想和目的的旅游者，需要导游提供有针对性的服务；②现场导游情况复杂多变，需要导游及时、灵活、妥善处理；③旅游是一种人际交往和情感关系。本题ABD项很好地概括了这三个方面，为正确选项。

2、地陪在赴景点途中的导游服务包括（）。

• A：重申当日活动安排
• B：交代游览中的注意事项
• C：风光导游
• D：活跃气氛
• E：介绍游览景区景点概况

答 案：ACDE

解 析：赴景点途中的服务包括：①重申当日活动安排②沿途风光导游③介绍旅游景点④活跃气氛。故本题选A，C，D，E。

3、在旅游过程中一旦旅游者遭遇治安事故，导游应采取的处理规范包括()。  

• A：立即采取行动以保护旅游者的安全
• B：马上报警救助
• C：安抚旅游者情绪
• D：将情况及时汇报给旅行社
• E：相关善后事宜由旅游者自行处置

答 案：ABCD

解 析：E项错误，导游应将情况及时汇报给旅行社，并协助有关方面做好善后工作。

4、下列导游服务类型中，不属于图文声像导游类型的有（）。

• A：旅游产品目录
• B：旅游服务咨询
• C：旅游问讯服务
• D：自动讲解器
• E：景点介绍册页

答 案：BC

解 析：图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括：
(l)导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等。
(2)有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等。
(3)有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。
(4)自动讲解器。许多景区（点）为方便游客的观赏和游览，配置了多种语言的该景区（点）的自助讲解器。
(5)智慧旅游。它是利用移动云计算、互联网等新技术，借助手机终端设备，使游客与网络实时互动，根据网上提供的相关旅游信息，进行旅游行程安排或适时调整旅游计划。

5、旅游团下榻饭店发生火灾事故，导游人员正确的做法是（）。

• A：立即打火警电话报警
• B：迅速通知领队及全团游客
• C：引导游客从电梯迅速撤离
• D：迅速通过安全出口疏散游客
• E：判断火情，引导游客自救

答 案：ABDE

解 析：旅游团的下榻饭店如果发生了火灾事故，导游人员首先应报警；其次，迅速通知领队及全团游客；再次，配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散游客；最后，判断火情，引导游客自救。如果情况危急，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员应注意（1）千万不能让游客搭乘电梯或慌乱跳楼，尤其是在三层以上的游客，切记不要跳楼；（2）用湿毛巾捂住口、鼻、身体重心尽量下移，使面部贴近墙壁、墙根或地面；（3）必须穿过浓烟时，可用水将全身浇湿或披上用水浸湿的衣被，捂住口鼻，贴近地面蹲行或爬行；（4）若身上着火了，可就地打滚，将火苗压灭，或用厚重衣物压灭火苗；（5）当大火封门无法逃脱时，可用浸湿的衣物、被褥将门封堵塞严，或泼水降温，等待救援；（6）当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，寻求救援。