判断题
1、依据导游的合理而可能原则,对于客人提出的合理要求,导游一定要不折不扣予以满足。( )
答 案:错
解 析:对于游客在旅游过程中提出的个别要求,只要是合理的,又是可能办到的,即使有一定困难,导游也应该设法予以满足。题干中“不折不扣予以满足”太过绝对,故本题选错。
2、儿童生病,导游人员不宜建议家长给孩子服药,更不能提供药品给儿童服用。( )
答 案:对
3、全陪导游应保管好机(车、船)票和行李托运单,抵达下一站时将其交予负责接待该旅游团的地方导游。( )
答 案:对
4、导游讲解时,不需要将讲解内容划分先后次序。()
答 案:错
解 析:导游应根据思维逻辑,将要讲的内容划分前后次序,即先讲什么、后讲什么,使之层层递进,条理清楚,脉络清晰。故本题错误。
5、无特殊原因游客要求延长签证,原则上导游请示旅行社同意后,可满足其要求。( )
答 案:错
解 析:无特殊原因游客要求延长签证,原则上应予婉拒;若确有特殊原因需要留下但需办理签证延期的,地陪应请示旅行社领导,向其提供必要的帮助。原则上应婉拒,故本题选错。
单选题
1、广博的知识是导游人员立业之基。其中属于导游人员知识修养范畴的是( )。
答 案:C
解 析:导游的知识修养包括学风修养和文化修养。故本题选C。
2、泥石流多发生于山区,在我国的大多数山区都时有发生,尤其在我国()山区尤为严重。
答 案:D
解 析:泥石流多发生于山区,在我国的大多数山区都时有发生,尤其在我国西南山区尤为严重。选择D。
3、某旅游团定于晚上乘9:30的航班离开桂林,晚餐后部分旅游者提出再看一下市容。对此,地陪应该()。
答 案:D
解 析:某旅游团定于晚上乘9:30的航班离开桂林,晚餐后部分旅游者提出再看一下市容。本题考点在于旅游团在离开当地时要求自由活动,容易造成误机,地陪应该劝阻他们不要前往。选择D。
4、为预防食物中毒事故的发生,下列做法不正确的是()。
答 案:C
解 析:导游应提醒旅游者不吃街边小摊的食物。
5、香港游客丢失港澳居民来往内地通行证,经过办理有关手续,由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的()。
答 案:C
解 析:香港游客丢失港澳居民来往内地通行证,经过办理有关手续,由出入境管理部门核实后,给失主签发一次性中华人民共和国入出境通行证。
多选题
1、下列车次前所冠字母中,属于节假日、春秋旅游季节开行的是()。
答 案:ADE
解 析:属于节假日、春秋旅游季节开行的列车有“L”字头的临客普快列车,“Y”字头郊游临客快速列车和“JY”字头的郊游旅客列车。
2、导游人员在向旅游团致简短欢迎词时,一般应包括()。
答 案:ABDE
解 析:"一般来讲,地陪欢迎词的内容包括:(1)问候语:真诚问候游客,如“各位来宾、各位朋友,大家好!”(2)欢迎语:代表所在旅行社、本人及司机欢迎游客光临本地。(3)介绍语:介绍自己的姓名及所属单位,介绍司机。(4)希望语:表示提供服务的诚挚愿望。(5)祝愿语:预祝游客旅游愉快顺利。C项,明显属于欢送词,故本题不选C。故本题选A,B,D,E。"
3、旅游保险的种类有()。
答 案:ABCE
解 析:旅游保险的种类有:①旅行社责任保险;②旅游意外保险;③交通意外伤害保险(航空旅客意外伤害保险、铁路意外伤害保险)。本题选项正确的是ABCE。
4、如果旅游团成员的年龄偏长,导游可多准备( )等内容。
答 案:ABCD
解 析:如果旅游团成员的年龄偏长,可多准备一些民间传说、历史上的人文逸事、革命历史故事及人物等内容。本题选择ABCD。
5、旅游团在景点游览时,全陪提供的服务主要包括()。
答 案:ACDE
解 析:旅游团在景点游览时,全陪提供的服务主要包括:①督促旅游者跟团;②寻找走失的旅游者;③陪同走散旅游者;④照顾生病的旅游者。本题选择ACDE。