判断题

1、智慧旅游的实现主要依赖于云计算、物联网、互联网技术和全球卫星定位系统，通过便携式移动终端上网设备，让旅游者能够主动感知旅游相关信息，并与网络实时互动，从而优化游程安排。()

答 案：对

2、如果导游在机场未接到应接的散客，应与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少30分钟。()

答 案：错

解 析：如果导游在机场未接到应接的散客，应与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少20分钟，而不是30分钟。故本题错误。

3、根据航空公司最新规定：乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的旅客，旅客随身携带液体饮料和化妆品等登机，其携带的液体物品每件容积不超过1000毫升。（ ）

答 案：错

解 析：液体物品包括液体、凝胶、气溶胶等，常用的眼药水、口红、牙膏、发胶等物品均在受限范围内。而乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的旅客，其携带的液体物品每件容积不超过100毫升，盛放液体物品的容器应置于最大容积不超过1 升的、可重新封口的透明塑料袋中。故本题错误。

4、对合理但不可能办到的要求，导游人员要以“办不到”一口回绝。（ ）

答 案：错

解 析：有些游客在出游时出于求全的心理，或完全出于个人利益，会提出一些虽然合理但无法办到，或看似合理但实际不可能办到的要求。针对这些要求，导游一要认真倾听，二要微笑对待，三要耐心解释，晓之以理，动之以情，切不可断然拒绝。故本题错误。

5、如果是被蜜蜂类昆虫刺伤，应先检查患处是否留有毒刺，若有，则应先拔掉毒刺，再处理伤口。()

答 案：对

单选题

1、发生交通事故，导游人员需要首先拨打（）。

• A：110
• B：120
• C：122
• D：119

答 案：B

解 析：假如旅游团（者）发生交通事故，导游人员应首先组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是重伤员并拨打120（医疗急救中心电话）；其次是立即报案（拨打交通事故报警电话122），保护好现场；最后是迅速向接待社报告。

2、强调美的伦理性，认为“里仁为美”的美学理论是()。  

• A：孔孟儒家美学
• B：老庄道家美学
• C：魏晋玄学美学
• D：墨子实用美学

答 案：A

解 析：儒家美学观强调美的伦理性，认为“里仁为美”,美与善密不可分。

3、由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱以各地的地陪为主，全陪的主要工作首先是()。  

• A：负责各站之间的有机衔接
• B：协助地陪做好各项服务
• C：检查接待计划在各站的落实
• D：协助处理发生的旅游事故

答 案：A

解 析：由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱以各地的地陪为主，全陪的主要工作首先是负责各站之间的有机衔接和联络。故选A。

4、旅游服务中，()更容易获得旅游者的信任。  

• A：地陪导游
• B：全陪导游
• C：司机
• D：商场服务员

答 案：B

解 析：全陪导游自始至终和旅游者相处，感情上更融洽些，也更能赢得旅游者的信任。

5、全陪应提前熟悉旅游团里特殊旅客的情况，以下不属于特殊旅游者的是()。  

• A：残疾人
• B：儿童
• C：记者
• D：教师

答 案：D

解 析：掌握团内有身份或较有影响的成员、特殊旅游者(如记者、旅游商、残疾人、儿童、高龄老人等)的情况。故选D。

多选题

1、关于中国当前导游管理体制的特点，以下说法正确的是（）。

• A：导游资格证有效期为三年
• B：导游可以不由旅行社委派获得工作
• C：导游不用参加年审
• D：通过信息化手段实现对导游的常态管理
• E：游客可以通过多渠道自主联系预约导游

答 案：BCDE

解 析："我国的导游管理体制呈现出以下特点：（1）导游资格终身制。导游资格证在全国通用，而且终身有效。（2）导游多渠道执业。导游除了可以由旅行社委派外，还可以由游客通过线上平台或线下自主联系预约导游获得工作，实现交易完全开放。（3）导游管理信息化。取消导游年审制度，通过导游公共服务监管平台，用信息化手段实现对导游的常态管理。故本题选B,C,D,E。"

2、中国政府禁止出境的文物类别是（）。  

• A：—级文物
• B：二级文物
• C：三级文物
• D：四级文物
• E：五级文物

答 案：ABC

解 析：中国政府禁止出境珍贵文物及其他禁止出境的文物。其中珍贵文物是指国家馆藏一、二、三级文物。其它禁止出境的文物是指有损国家荣誉、有碍民族团结、在政治上有不良影响的文物。

3、《导游领队引导文明旅游规范》规定，导游领队应组织游客依序登机(车、船)，并优先安排（ ）。

• A：未成年人
• B：残障人士
• C：女性游客
• D：老人
• E：孕妇

答 案：ABDE

解 析：【2019年真题】导游领队应提醒游客提前办理检票、安检、托运行李等手续，不携带违禁物品。导游领队应组织游客依序候机（车、船），并优先安排老人、未成年人、孕妇、残障人士。故本题选A，B，D，E。

4、导游在同女性旅游者交谈时，应避免询问对方的()。  

• A：年龄
• B：家庭
• C：婚姻
• D：工作
• E：爱好

答 案：AC

解 析：对女士一般不询问其年龄和婚姻情况。本题选择AC。

5、对于旅游者提出的个别要求，导游应首先分清（），以便根据不同情况分别采取相应的处理办法。

• A：合理还是不合理
• B：合法还是不合法
• C：合理可行还是合理不可行
• D：现时能办还是将来能办
• E：合法可行还是合法不可行

答 案：AC

解 析：对于旅游者提出的个别要求，导游应首先分清合理与不合理的要求，合理可行与合理不可行的要求，分清越轨言行与非越轨言行的界限，分清有意与无意的界限，分清无因与有因的界限，分清言语与行为的界限，以便根据不同情况分别采取相应的处理办法。本题选项中只有AC是正确答案。