判断题
1、导游在与领队的合作中，应灵活应变，掌握工作的主动权。()
答 案：对
2、当火灾事故发生时，导游应首先报警，并迅速组织游客乘坐电梯有序撤离。
答 案：错
解 析："火灾事故的处理：（1）千万不能让游客搭乘电梯或慌乱跳楼，尤其是在三层以上的游客，切记不要跳楼。（2）应迅速戴上防烟面具，或用湿巾捂住口鼻，以防中毒、窒息。故本题错误。（3）必须穿过浓烟时，可用水将全身浇湿或披上用水浸湿的衣被，捂住口鼻，贴近地面蹲行或爬行。（4）若身上着火了，可就地打滚，将火苗压灭，或用厚重衣物压灭火苗。（5）犬火封门无法逃脱时，可用浸湿的衣物、被褥将门封堵塞严，或泼水降温，等待救援。（6）当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，寻求救援。"
3、对于提供涉外导游服务的导游，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。()
答 案：对
4、如果散客旅游者的游览需要现场收费，导游应代为支付。()
答 案：错
解 析：若参观游览需现场收费，导游应向散客旅游者收取款项并及时交给旅行社相关人员，而不是代为支付。因此本题错误。
5、旅行社为旅游者提供的旅游产品和服务，实际上是各旅游供应部门提供的，旅行社仅仅是组合各种旅游产品和服务，并不是这些产品和服务的原始提供者。()
答 案：对
解 析：旅行社为旅游者提供的旅游产品和服务，实际上是各旅游供应部门提供的，旅行社仅仅是组合各种旅游产品和服务，并不是这些产品和服务的原始提供者，虽然有少数实力雄厚的旅行社在产业链上掌控了部分旅游服务的资源，但绝大部分旅行社仍是在旅游者与服务供应部门间扮演中间人的角色。
单选题
1、导游对个体散客的讲解方式可以采用( )形式进行。
- A：对话问答
- B：突出重点
- C：概略叙述
- D：分段讲解
答 案：A
解 析：导游对个体散客的讲解可以采用对话问答形式进行。本题选择A。
2、手势语是一种较为复杂的伴随语言，譬如用拇指与食指尖形成一个圆圈手心向前，这是美国人爱用的“OK”手势，但（）一般用来表示“金钱”。
- A：阿拉伯人
- B：希腊人
- C：巴西人
- D：日本人
答 案：D
解 析：【2019年真题】这是美国人爱用的“OK”手势，在中国表示数字“0”，在日本则表示“金钱”，而希腊人、巴西人和阿拉伯人用这个手势表示“诅咒”。故本题选D
3、下列不属于突出重点法的是( )。
- A：突出讲解方法
- B：突出景点的特征及与众不同之处
- C：突出大景点中具有代表性的景观
- D：突出旅游者感兴趣的内容
答 案：A
解 析：突出重点法就是在导游讲解中不面面俱到，而是突出某一方面的导游方法。 一般要突出以下4个方面：突出景点的独特之处；突出具有代表性的景观；突出旅游者感兴趣的内容；突出“……之最”。故选A。
4、下列关于给予儿童特别关照的做法中，不属于导游应做的是( )。
- A：天气变化时，提醒家长给孩子增减衣服
- B：气候干燥时，提醒家长多给孩子喝水
- C：餐厅用餐时，请餐厅准备好儿童座椅
- D：儿童生病时，建议家长给儿童用药
答 案：D
解 析：对有儿童的旅游团，导游应掌握“四不宜”的原则：不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具；不宜在旅游活动中突出儿童，而冷落其他旅游者；即使家长同意也不宜单独带儿童外出活动；儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。故本题选D。
5、“青山有幸埋忠骨，白铁无辜铸佞臣”这两句采用了()的修辞方法。
- A：比喻
- B：对比
- C：夸张
- D：比拟
答 案：B
解 析：这两句岳飞墓前的楹联，通过对比手法，表达了对岳飞被害的惋惜和对秦桧杀害忠臣的憎恨。
多选题
1、旅游产品是旅行社向旅游者销售的以()为主要构成要素的旅游线路或项目，以及附着其上的配套服务。
- A：旅游吸引物
- B：旅游设施
- C：相关信息
- D：策划安排
- E：组织安排
答 案：ABD
解 析：旅游产品是旅行社向旅游者销售的以旅游吸引物、旅游设施和策划安排为主要构成要素的旅游线路或项目，以及附着其上的配套服务。
2、入住宾馆后，为了预防火灾事故的发生，导游人员应（）。
- A：给予游客必要的防火提醒
- B：熟悉饭店安全通道并向游客详细介缙
- C：牢记饭店前台电话号码
- D：掌握游客电话号码
- E：牢记火警电话119
答 案：ABDE
解 析：提醒游客不要携带易燃、易爆物品；不乱扔烟头和火种，不要躺在床上吸烟。向游客讲清：在托运行李时应按运输部门有关规定去做，不得将不准作为托运行李运输的物品夹带在行李中。只有这样，才能尽可能地减少火灾。导游人员带领游客住进饭店后，在介绍饭店内的服务设施时，必须介绍饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置，并提醒游客进入房间后，看懂房门上贴的安全转移线路示意图，掌握一旦失火时应走的线路。牢记火警电话为119。
3、为预防旅游者伤病的发生，导游可采用的方法有()。
- A：尽早了解旅游者的健康状况
- B：行程安排劳逸结合，张弛有度
- C：对旅游者的暴饮暴食不予理睬
- D：提醒旅游者饮食方面多注意卫生
- E：提醒旅游者根据天气情况增减衣物
答 案：ABDE
解 析：C项错误，旅游者身处他乡，需要导游提醒其更加谨慎对待饮食问题，一般不要暴饮暴食，提倡多吃洗干净或去皮的水果，不吃路边摊的东西。
4、如果旅游团成员的年龄偏长，导游可多准备( )等内容。
- A：民间传说
- B：历史上的人文逸事
- C：革命历史故事
- D：革命历史人物
- E：娱乐方面的情况
答 案：ABCD
解 析：如果旅游团成员的年龄偏长，可多准备一些民间传说、历史上的人文逸事、革命历史故事及人物等内容。本题选择ABCD。
5、为防止旅游者行李遗失，导游应在()与行李员、领队一起做好行李的清点和交接工作。
- A：旅游团进站时
- B：旅游团出站时
- C：旅游团下榻饭店时
- D：旅游团离店时
- E：旅游团上火车时
答 案：BCD
解 析：为防止旅游者行李遗失，导游应在旅游团出站时、旅游团入住饭店时、旅游团离店时与行李员、领队一起做好行李的清点和交接工作。本题对应选择BCD。
