判断题

1、竖起大拇指在美国表示叫对方“滚开”。()

答 案：错

解 析：竖起大拇指在美国、墨西哥、澳大利亚等国表示“祈祷幸运”,在希腊表示叫对方“滚开”。故本题错误。

2、大众旅游时代始于第二次世界大战以后。()

答 案：错

解 析：大众旅游时代始于20世纪50年代以后。

3、导游人员对儿童旅游者的服务，越热情效果就越好。（ ）  

答 案：错

解 析：导游对儿童旅游者应掌握四不宜原则。即：（1）不宜给儿童买食物、买玩具；（2）不宜突出了儿童，冷落了其他游客；（3）即使家长同意，也不宜单独把儿童带出活动；（4）儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。不宜太过热情，突出儿童，故本题错误。

4、若需送站的散客与住在其他饭店的散客合乘一辆车去机场(车站、码头),途中如果遭遇严重交通堵塞或其他极特殊情况，需调整原来约定的时间顺序和行车线路，导游应及时打电话将时间上的变化情况通知下面饭店等候的旅游者。()

答 案：对

5、各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职责也不同。

答 案：错

解 析：各类导游人员的基本职责是共同的，就是为游客提供良好的导游讲解和旅行服务。

单选题

1、旅游团可发给团体签证的需()人以上。  

• A：5
• B：6
• C：8
• D：9

答 案：D

解 析：旅游团可发给团体签证的需9人以上。选择D。

2、高级导游员晋升为特级导游员，至少要（ ）以上。

• A：2年
• B：3年
• C：4年
• D：5年

答 案：D

解 析：取得高级导游员资格5年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经论文答辩通过后晋升为特级导游员。故本题选D。

3、矜持，讲究绅士风度是（ ）的个性特质。  

• A：英国人
• B：美国人
• C：法国人
• D：德国人

答 案：A

解 析：从国籍的角度看，同是西方人，在思维方式上也存在着一些差别。如英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗，随意，重实利；法国人浪漫，追求华丽，享受生活；德国人踏实，勤奋，守纪律；意大利人热情，热爱生活。

4、从国内市场来看，人们外出旅游已从观光旅游逐步向（ ）发展，国内散客市场也日益扩大。  

• A：体验型旅游
• B：度假型旅游
• C：主题型旅游
• D：交通和通信的发展

答 案：A

解 析：从国内市场来看，人们外出旅游已从观光旅游逐步向体验型发展，国内散客市场也日益扩大。故本题选A。

5、出境旅游者投保的旅游意外险的保险期限为（）。

• A：12个月
• B：180天
• C：参加旅行社组织的活动至旅游结束办完入境手续
• D：登上旅行社安排的交通工具至旅游结束离开交通工具

答 案：D

解 析：旅行社组织的入境旅游，旅游意外保险期限从游客入境后参加旅行社安排的旅游行程时开始，直至该旅游行程结束时为止；旅行社组织的国内旅游、出境旅游，旅游意外保险期限从旅游者在约定的时间登上由旅行社安排的交通工具开始，直至该次旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止。故本题选D。

多选题

1、下列导游人员职责中，属于全陪导游员的有（）。

• A：负责旅游团各站之间的衔接
• B：带领旅游团游客参观游览
• C：向旅游者提供行程中各项服务
• D：监督地接社接待计划实施
• E：安排旅游团在各地的活动日程

答 案：ACD

解 析：参观游览是团体旅游者出游的主要目的，是旅游者消费旅游产品的主要组成部分，因此带领旅游者参观游览是地陪导游服务工作的中心环节，B选项错误；核对和商定旅游团在当地的日程安排是地陪在旅游者抵达当地并入住饭店后的一项重要工作，标志着两国（或两地）导游人员合作共事的开始，E选项错误。故本题选A，C，D。

2、下列关于造成游客人身和财物损失的情况中，旅行社不承担赔偿责任的是（）。

• A：由于导游员个人过错导致的游客人身伤亡和财物损失
• B：旅游者没有参加约定的旅游活动而自行活动时，发生的人身、财物损害
• C：旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身、财物损害
• D：旅行社及其工作人员没有对游客尽到应尽的照顾义务的
• E：旅游者由于自身疾病引起的各种损失或损害

答 案：BCE

解 析：（1）在旅游过程中，游客由于自身疾病引起的各种损失或损害，旅行社不承担任何赔偿责任；（2）由于游客个人过错导致的人身伤亡和财物损失，以及由此产生的各种费用支出，旅行社不承担赔偿责任；（3）游客自行终止旅行社安排的旅游行程后，或者没有参加约定的旅游活动而自行活动时，发生的人身、财物损害，旅行社不承担赔偿责任。故本题B，C，E。

3、如果是单个游客，导游人员应采用（）的形式进行讲解。

• A：独白
• B：对话
• C：问答
• D：商讨
• E：含蓄

答 案：BCD

解 析：导游人员与单个或单个以上散客游客之间进行交流时，可采用对话、问答、商讨等方法，独白式适用于向团队游客致欢迎词、欢送词或进行独白式导游讲解。

4、劝阻旅游者自由活动的几种情形有()。  

• A：旅游团即将离开本地前，旅游者想到附近的商场逛街
• B：团队游湖(河、海)时，游客想在沙滩上自由活动
• C：人多情况复杂、治安状况不理想的街区、游乐场所、集市
• D：不对外开放的地区、机构
• E：旅游者去不健康的休闲娱乐场所的要求

答 案：ACDE

解 析：劝阻旅游者自由活动的几种情形：①旅游团即将离开本地前要劝阻旅游者外出自由活动，以免误机(车、船)。②存在安全隐患的地方要劝阻旅游者外出自由活动。不要让旅游者去人多情况复杂、治安状况不理想的街区、游乐场所、集市；不要让旅游者单独骑自行车(共享单车、电动车等)去人生地不熟、车水马龙的街头游玩；团队游湖(河、海)时，不能同意旅游者单独划船或去非游泳区“游泳”的要求。③不能答应旅游者去不对外开放的地区、机构参观游览的要求。④断然拒绝旅游者去不健康的休闲娱乐场所的要求。

5、在托马斯·库克一系列开创性旅游活动之后，世界各地成立的类似组织有()。  

• A：登山俱乐部
• B：帐篷俱乐部
• C：观光俱乐部
• D：美国运通公司
• E：华侨服务社

答 案：ABCD

解 析：E项错误，华侨服务社是中华人民共和国成立后，我国第一家旅行社。