判断题
1、散客在出游前对旅游计划的安排往往缺乏周密细致的考虑。()
答 案:对
2、申请特级导游,必须具有大学本科及以上学历。()
答 案:对
3、导游人员常年接触各方游客,直接面对各色各样的意识形态、政治经济、文化观点、价值观念和生活方式,这体现的是导游人员需直面“精神污染”。()
答 案:对
4、2015年12月1日,国际货币基金组织(IMF)宣布把人民币纳入SDR,权重定为10.92%。()
答 案:对
解 析:2015年12月1日,国际货币基金组织(IMF)宜布把人民币纳人SDR,权重定为10.92%。
5、入境旅游团接待计划是国内组团社根据同境外旅行社所签旅游合同或协议的要求制订的旅游团在我国境内旅游活动的安排计划。()
答 案:对
单选题
1、世界上发行最早的信用卡是()。
答 案:C
解 析:大菜卡(DinnersClubCard),该卡是世界上发行最早的信用卡,由大菜卡国际有限公司统一管理。
2、实地口语导游亦称()。
答 案:C
解 析:实地口语也称讲解导游,它包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动,以及在参观游览途中所做的导游讲解。实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的,并将永远发挥着主导作用。
3、在接待入境旅游团(者)时,全陪通常应提前()到达接站地点,与首站接待的地陪一起迎接旅游团。
答 案:B
解 析:在接待入境旅游团(者)时,全陪与首站地陪一起提前30分钟到达接站地点,迎候旅游团。若迎接的是首站国内旅游团,全陪也应提前30分钟到达组团社与游客事先约定的集合地点。同时全陪应协助地陪认找应接的旅游团,防止错接。
4、如果一个人返回国内以后,获得了退税款额为1800元,那么这名游客在境外购买()元的可退税物品。
答 案:B
解 析:退税率为11%,但退税机构要收取2%的手续费,旅客应得退税金额为商品价格的9%。故本题选B。
5、()不仅是导游必须遵守的一项基本道德规范,也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
答 案:B
解 析:爱国爱企、自尊自强不仅是导游人员必须遵守的一项基本道德规范,也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
多选题
1、导游人员在旅游车上讲解应掌握的要领中,正确的是( )。
答 案:BCD
解 析:导游人员在旅游车上讲解应掌握以下要领:一是与司机商量确定行车线路时,在合理而可能的原则下尽量不要错过城市的重要景观。二是在经过重要景点或标志性建筑时,要及时向游客提示景物的方向,讲解的内容要及时与车外的景物相呼应。三是要学会使用“触景生情法”。四是在讲解的过程中要注意观察游客的反应。五是在快要到达将要游览的景区时,要使用“突出重点法”将景区的最重要的价值及最独特之处向游客进行讲解,以激发游客对该景区的游览兴趣,同时要注意强调景区游览时的注意事项及集合时间和地点。
2、致欢送词后,全陪导游可以请旅游者通过纸质或在线等形式从()等方面填写“导游服务满意度评价表”。
答 案:ABCD
解 析:致欢送词后,全陪导游可以请旅游者通过纸质或在线等形式从政治思想、服务态度、仪表仪态、服务能力等方面填写“导游服务满意度评价表”。
3、旅游者中暑后,导游应做好的工作有()等。
答 案:ABCD
解 析:本题考点在旅游者中暑后导游的处置措施。本题可采用排除法,只有选项E不要轻易给患者补充水分的提法错误,其他选项均正确,选择ABCD。
4、导游因工作失误向旅游者进行道歉需注意的问题是道歉()。
答 案:ABCE
解 析:导游因工作失误向旅游者进行道歉需注意的问题是道歉要有诚意,要及时,要讲究方式方法以及要注意场合。故答案为ABCE。
5、旅游意外保险通常保障的内容有()。
答 案:ABCE
解 析:旅游意外保险通常保障的内容有:①人身意外保障;②医疗费用保障; ③个人财物保障;④个人法律责任保障。本题选项ABCE对应正确。