判断题
1、商业银行内部审计部门对个人理财顾问服务的专业审计，应制定审计规范，并保证审计活动的独立性。 （ ）
答 案：对
解 析：商业银行内部审计部门对个人理财顾问服务的专业审计，应制定审计规范，并保证审计活动的独立性。
2、商业银行在销售理财计划时，可将一般储蓄存款产品单独当作理财计划销售，或者将理财计划与本银行储蓄存款进行搭配销售。 ( )
答 案：错
解 析：商业银行不得将一般储蓄存款产品单独当作理财计划销售，或者将理财计划与本行储蓄存款进行强制性搭配销售。
3、持续理财规划服务的意义就在于，针对可能的事件或变化，一方面理财师能及时与客户沟通，了解、分析事件的影响和对策，同时让客户体验到理财师专业服务的价僮和必要性，有利于加强客户关系。（）
答 案：对
解 析：持续理财规划服务的意义就在于，针对可能的事件或变化，一方面理财师能及时与客户沟通，了解、分析事件的影响和对策，同时让客户体验到理财师专业服务的价值和必要性，有利于加强客户关系。
4、定额给付型医疗保险在理赔给付时，不论被保险人实际支出的医疗费用是多少，都按照合同约定的固定金额予以给付。（）
答 案：对
解 析：定额给付型医疗保险在理赔给付时，不论被保险人实际支出的医疗费用是多少，都按照合同约定的固定金额予以给付。
单选题
1、总体而言，银行实施客户关系管理的最终目的是（）。
- A：把握客户的消费动态，及时了解客户需求
- B：提供个性化服务，客户价值最大化
- C：做好客户服务工作，实现银行收益最大
- D：尽可能多的收集客户信息，了解客户情况
答 案：C
解 析：客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。客户关系管理使得中国银行业从以传统的存贷业务、被动服务为主向以客户为中心、服务至上、强调客户关系管理，以达到银行利润最大化的专业化、差异化经营管理模式转变。
2、货币政策调节的对象是货币供应量，具体表现不包括（）。
- A：流通中的现金
- B：个人银行存款
- C：企业银行存款
- D：法定准备金
答 案：D
解 析：货币政策调节的对象是货币供应量，即全社会总的购买力，具体表现形式为；流通中的现金和个人、企事业单位在银行的存款。
3、客户关系管理最早发展的国家是（）。
- A：英国
- B：美国
- C：意大利
- D：中国
答 案：B
解 析：客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国。
4、以下关于遗产分配的原则，错误的是（）。
- A：分割遗产是，应当将夫妻共有财产的一半分出为配偶所有，其余的作为被继承人的遗产
- B：同一顺序的继承人继承遗产的份额应当相等
- C：遗产分割时，应当保留胎儿的继承份额
- D：遗产分割时，有抚养能力的继承人，未尽抚养义务的，也应当均等继承遗产
答 案：D
解 析：遗产分割时，有抚养能力的继承人，未尽抚养义务的，应当不分或者少分。
多选题
1、在对客户的基本情况进行数据分析后，根据下列情形可以初步判断客户具有较高理财积极性的有（）。
- A：客户投资性负债率较高
- B：客户家庭的理财结余占总结余的比率较高
- C：客户消费性负债率较高
- D：客户自由结余占总结余的比率较高
- E：客户自用性负债比率较高
答 案：AB
解 析：ACE三项，投资性负债比率较高，消费性负债、自用性负债比率较低，表明客户有较高的理财积极性；B项，理财支出和理财结余占比较高，表明客户的理财积极性较高；D项，自由结余占总结余的比率过高，往往体现出较低的理财积极性。
2、刘先生与张女士领取结婚证仅三天，还没有来得及举行婚礼，张女士就意外死亡。可以参加继承张女士遗产的第一顺序和第二顺序法定继承人有（）。
- A：张女士的兄弟姐妹
- B：张女士的父母
- C：张女士与前夫所生之子
- D：刘先生
- E：张女士的养女
答 案：ABCDE
解 析：我国继承法确定的法定继承人包括：①配偶；②子女（包括婚生子女、非婚生子女、养子女、继子女）；③父母（包括生父母、养父母和形成抚养教育关系的继父母）；④兄弟姐妹；⑤祖父母、外祖父母；⑥对公、婆尽了主要赡养义务的丧偶儿媳和对岳父、岳母尽了主要赡养义务的丧偶女婿。
