判断题
1、在旅游过程中，如果旅游者发生患上危害他人的传染性疾病、从事违法活动等情形时，旅行社可以依法与旅游者解除合同。()
答 案：对
2、地陪导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足旅游者初到一地的求知欲。()
答 案：对
3、导游领队人员可以根据旅游者的言行举止，在适当时机对旅游者进行相应提醒、警示、劝告。（ ）
答 案：对
解 析：导游领队人员应有维护文明旅游的主动性和自觉性，关注游客的言行举止，在适当时机对游客进行相应提醒、警示、劝告。故本题正确。
4、导游是整个旅游活动安排的主导者，因此关于具体旅游行程的安排，没必要跟旅游者多做沟通。()
答 案：错
解 析：旅游服务质量的最终评判者是旅游者。因此，导游与旅游者应多沟通，尽量避免矛盾冲突。
5、如在旅游过程中遇到山体滑坡，导游要迅速环顾四周，组织旅游者迅速离开交通工具，向山体上方较为安全的地段撤离。()
答 案：错
解 析：如遇山体滑坡，导游要迅速环顾四周，组织旅游者迅速离开交通工具，向较为安全的地段撤离。跑离时，以向两侧跑为最佳方向。在向下滑动的山坡中，向上或向下跑均是很危险的。本题说法错误。
单选题
1、旅游者依约享受旅游服务权是指旅游者有权要求旅游经营者按照()提供产品和服务。
答 案：D
解 析：旅游者依约享受旅游服务权是指旅游者有权享受所签旅游合同中约定的服务数量和质量，旅游经营企业和导游应当按照合同提供相应数量和质量的旅游服 务。选择D。
2、团体旅客在航班离站时间前一天中午12点以后至航班离站前退票，航空公司将收取的退票费为客票价的()。
答 案：C
解 析：团体旅客在航班离站时间前一天中午12点以后至航班离站前退票，航空公司将收取的退票费为客票价的50%。选择C。
3、下列关于旅游者中暑的说法中，不正确的是()。
答 案：D
解 析：本题中关于中暑的说法，不正确的是选项D,因为导游员不能将自己携带的药物擅自给旅游者使用。
4、图文声像导游亦称（）。
答 案：B
解 析：图文声像导游也称物化导游，是指作为游客旅游知指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括图册类、纪念品类、声像类、语音导览器、智慧旅游几种不同形式的图文印刷资料和声像制品。
5、以下不属于劝服的语言技巧的是()。
答 案：D
解 析：劝服的语言技巧有：诱导式劝服，迂回式劝服，暗示式劝服。选择D。
多选题
1、在进行引导旅游者文明旅游的过程中，导游结合实际情况进行的分类引导工作有()。
答 案：BCDE
解 析：A选项错误，该项属于导游率先垂范的内容。
2、欢迎词一般包括()。
答 案：ABCE
解 析：欢迎词一般包括问候语、欢迎语、介绍语、愿望语、祝福语。
3、在参观游览或自由活动中，时常出现游客走失的情况，其原因主要有（)。
答 案：ACDE
解 析：在参观游览或自由活动中，时常出现游客走失的情况。一般来说，造成游客走失的原因有三种：一是导游人员没有向游客讲清车号、停车位置或景点的游览线路；二是游客对某种现象和事物产生兴趣，或在某处摄影滞留时间较长而脱离团队自己走失；三是在自由活动、外出购物时游客没有记清饭店地址和线路而走失。
4、下列属于禁止出境物品的有()。
答 案：ABCDE
解 析：禁止出境物品包括以下四类。①列入禁止进境范围的所有物品②内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品。③珍贵文物及其他禁止出境的文物。④濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料。
5、导游职业道德包括（）。
答 案：ABCD
解 析：1996年11月国家旅游局制定了《加强旅游行业精神文明建设的意见》，该意见第一次完整、系统地提出了主要由导游构成的旅游企业一线职工的道德规范，是第一个由官方制定和实施的旅游从业人员职业道德范本。其主要包括以下内容：爱国爱企、自尊自强；遵纪守法，敬业爱岗；公私分明、诚实善良；克勤克俭、游客至上；热情大方、清洁端庄；一视同仁、不卑不亢；耐心细致、文明礼貌；团结协作、顾全大局；优质服务、好学向上；保护环境、义不容辞。
